Trainiere deinen KI-Assistenten mit deinen eigenen Dokumenten, damit er aus deinen echten Inhalten antwortet – lade Dateien hoch, teste das Verständnis und optimiere die Abrufqualität.
Die Wissensdatenbank ist das, was deinen Bot dazu bringt, dein Geschäft wirklich zu kennen. Lade deine Dokumente hoch — PDFs, Textdateien, FAQs, Produktkataloge, Richtliniendokumente — und das System liest, teilt und indiziert sie sicher. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, durchsucht die KI deine tatsächlichen Inhalte, findet die relevantesten Passagen und schreibt eine präzise, fundierte Antwort, anstatt zu raten. Du bestimmst genau, wie Dokumente in durchsuchbare Fragmente aufgeteilt werden, legst die Konfidenzschwellenwerte fest, die entscheiden, ob der Bot direkt antwortet, um Klärung bittet oder an einen Menschen übergibt, und definierst dringende Schlüsselwörter, die die KI komplett umgehen und sensible Themen direkt an dein Team weiterleiten.
Wie die Wissensdatenbank funktioniert
1
Admin
Dokumente hochladen
Lade deine PDFs und Textdateien hoch (10 kostenlos/Monat).
3
Customer
Kunde fragt
Kunde sendet eine Frage auf WhatsApp.
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System
Verarbeiten & Indizieren
Das System parst Text, teilt ihn in Fragmente und indiziert ihn.
4
AI
Suchen & Antworten
KI findet passende Passagen und antwortet präzise.
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Admin
Dokumente hochladen
Lade deine PDFs und Textdateien hoch (10 kostenlos/Monat).
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System
Verarbeiten & Indizieren
Das System parst Text, teilt ihn in Fragmente und indiziert ihn.
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Customer
Kunde fragt
Kunde sendet eine Frage auf WhatsApp.
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AI
Suchen & Antworten
KI findet passende Passagen und antwortet präzise.
📊 Kostenlose monatliche Limits: Lade Dokumente in die Wissensdatenbank hoch: 10 Uploads/Monat. KI-gestützte Chat-Antworten: 100 Nachrichten/Monat. Limits werden am 1. jedes Monats zurückgesetzt. Wenn sie aufgebraucht sind, kaufe KI-Zusatz-Guthaben unter den Einstellungen.
Beginne mit deinen 20 am häufigsten gestellten Fragen. Halte die Formatierung mit Überschriften klar und vermeide reine Bild-PDFs.
2
Schritt 2
Einstellungen abstimmen
Passe Aufteilungsparameter, Konfidenz-Gates und Klärungslimits basierend auf deinen Dokumenttypen an.
3
Schritt 3
Testen & Verbessern
Überprüfe wöchentlich Fragen mit niedriger Konfidenz und füge die fehlenden Informationen hinzu, um den Bot intelligenter zu machen.
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Schritt 1
Inhalt hochladen
Beginne mit deinen 20 am häufigsten gestellten Fragen. Halte die Formatierung mit Überschriften klar und vermeide reine Bild-PDFs.
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Schritt 2
Einstellungen abstimmen
Passe Aufteilungsparameter, Konfidenz-Gates und Klärungslimits basierend auf deinen Dokumenttypen an.
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Schritt 3
Testen & Verbessern
Überprüfe wöchentlich Fragen mit niedriger Konfidenz und füge die fehlenden Informationen hinzu, um den Bot intelligenter zu machen.
Tipp: Ein Dokument pro Thema (z. B. "Versand FAQ.pdf", "Rückgaberichtlinien.pdf") ist viel besser als eine riesige Datei — dies hilft der KI, die richtige Antwort schneller zu finden.
Aufteilungsstil: Wähle Struktur beibehalten (Standard), um Abschnitte/Listen zusammenzuhalten, oder wähle rekursive, satzbasierte oder zeichenbasierte Aufteilung.
Zielsegmentlänge: Ideale Länge von Textfragmenten (Standard: 400 Wörter/Tokens).
Überlappungslänge: Wörter, die zwischen benachbarten Fragmenten geteilt werden, damit keine Sätze verloren gehen (Standard: 80 Wörter/Tokens).
Maximales Fragment-Limit: Absolute Obergrenze für die Fragmentgröße (Standard: 800 Wörter/Tokens).
Suchpool & Matches: Ruft bis zu 12 potenzielle Fragmente ab, bewertet die besten (bis zu 20) und begrenzt aus Vielfaltsgründen auf 3 Fragmente pro einzelner Dokumentendatei.
Hohes Konfidenz-Gate (0.5): Score ≥ 0,5 bedeutet, dass der Bot zuversichtlich ist und direkt antwortet.
Mittleres Konfidenz-Gate (0.3): Score 0,3 - 0,5 bedeutet, dass der Bot unsicher ist und eine Klärungsfrage stellt.
Niedriges Konfidenz-Gate (<0.3): Score < 0,3 bedeutet, dass der Bot davon ausgeht, die Antwort nicht zu kennen, und an einen Agenten übergibt.
KI-Referenzlimits: Sende pro Anfrage maximal 4 Fragmente und 4000 Zeichen an die KI.
Max. Klärungsrunden: Der Bot stellt bis zu 2 klärende Fragen vor der Eskalation.
Sprachfilter: Beschränke Suchen auf die Sprache der Konversation oder schalte ihn aus, um sprachübergreifend zu suchen.
Dringende Schlüsselwörter: Wörter wie "Beschwerde" oder "Rückerstattung" lösen eine automatische menschliche Übergabe aus und umgehen den Bot vollständig.
Die Qualität der Antworten deines Bots hängt vollständig von der Qualität der von dir hochgeladenen Dokumente ab. Betrachte es wie das Anlernen eines neuen Mitarbeiters.
80 %
Der Kundenanfragen abgedeckt durch Top 20 FAQs
3Std
Pro Tag eingespart durch routinemäßige Tracking-Fragen
80 %
Rückgang der Agentenzeit, die für unqualifizierte Leads aufgewendet wird
Playbook: Aufbau einer intelligenten Wissensdatenbank
Strategie
Kerninhalte ins Visier nehmen
Beginne klein mit einem Pilotset: FAQ-Listen, Preislisten, Rückgaberichtlinien, Produkthandbücher und Geschäftszeiten.
Sicherheit
Sicherheit zuerst
Stelle sicher, dass die Weiterleitung dringender Schlüsselwörter aktiv ist, damit sensible Themen wie Abrechnungsstreitigkeiten immer Menschen erreichen.
Wartung
Wöchentliche Überprüfung
Überprüfe das Eskalations-Dashboard auf Übergaben mit niedriger Konfidenz. Wenn dasselbe Thema auftaucht, erstelle ein Dokument dafür.
Eine Hautpflegemarke lud ihre Produkthandbücher und Versandrichtlinien hoch. Der Chatbot übernahm Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ rund um die Uhr, wodurch das Team von 3 Stunden pro Tag manueller WhatsApp-Unterstützung auf unter 30 Minuten entlastet wurde.
Ein Immobilienunternehmen lud seine Immobilien-FAQs hoch. Die Reaktionszeit auf Leads sank von 6–8 Stunden auf 15 Sekunden, und die für unqualifizierte Leads aufgewendete Agentenzeit sank um 80 %.
Gemessene Verbesserungen durch die KI-Wissensdatenbank