اعمل على صندوق واتساب المشترك من تطبيق WizMessage: اعثر على محادثة، وصفِّ قائمة الانتظار، وافتح دردشة، وعيّن حالتها، وأسندها، وصنّفها، واترك ملاحظة، وردّ.
تبويب الوارد هو المكان الذي يجيب فيه فريقك العملاء. تصل إليه كل محادثة على رقم واتساب الخاص بك، مع من يتولاها ومدى إلحاحها وهل تأخر الرد. يرافقك هذا الدليل عبر القائمة والمرشحات ومحادثة واحدة من أولها إلى آخرها.
اضغط الوارد في الشريط السفلي من التطبيق. أحدث المحادثات في الأعلى. يعرض كل صف اسم العميل وآخر رسالة ووقت وصولها، وتحتها حالة المحادثة (مفتوح أو معلّق أو محلول أو مؤجَّل) والزميل المُسنَدة إليه وتسمياتها. يحصي رقم أخضر على الجانب الرسائل غير المقروءة، وتعني شارة SLA الحمراء أن هدف الاستجابة قد فات.
تضيّق الشارات تحت العنوان القائمة. تختار الشارات الأربع الأولى حالة. مرّر الصف لتظهر غير مقروء وخرق SLA والمسؤول والتصنيف والأولوية: تفتح الثلاث الأخيرة قائمة لتختار زميلًا واحدًا أو تسمية واحدة أو أولوية واحدة.
تفتح أيقونة الترس في الأعلى الإعدادات التي يعمل عليها صندوقك: الفريق والتسميات والردود الجاهزة وسياسات SLA وتقرير SLA وساعات العمل. ولكل منها دليله الخاص.
تفتح أيقونة المنزلقات في الأعلى إدارة المحادثة. اختر حالة، واختر من يتولى المحادثة (أو اتركها دون إسناد)، واضغط التسميات لإضافتها. تُطبَّق التغييرات فور الضغط؛ اسحب الورقة للأسفل عند الانتهاء.
يرسل الزر + بجانب مربع الرسالة شيئًا غير النص المكتوب: ردًا جاهزًا، أو قالبًا معتمدًا، أو صورة من الكاميرا أو المعرض، أو فيديو، أو مستندًا، أو ملفًا صوتيًا.
