التصعيدات على هاتفك

عندما لا يستطيع روبوت الذكاء الاصطناعي مساعدة العميل، أو يطلب العميل التحدث مع شخص، يسلّم المحادثة إلى فريقك على هيئة تصعيد. تعرض شاشة التصعيدات هذه المحادثات لتتمكن من الرد من هاتفك.

افتح التصعيدات

افتح القائمة، واضغط على ويز بوت، ثم روبوت الذكاء الاصطناعي، ثم التصعيدات.

تعرض الأعداد في الأعلى الإجمالي، وكم تصعيدًا ما زال مُصعَّدة، وكم منها محلولة. يعرض كل صف رقم العميل، وآخر رسالة أو سبب تصعيد الروبوت، وشارات للحالة والأولوية والنوع.

قائمة التصعيدات مع أعداد الإجمالي ومُصعَّدة ومحلولة، وصف لكل تصعيد

اضغط على مُصعَّدة أو محلولة لعرضها وحدها. تفتح الأولوية والنوع والحالة قائمة: اختر قيمة، أو أي لإلغاء التصفية. إذا كان لديك أكثر من رقم واتساب، فإن الحساب يصفّي حسب الرقم. وبعد تفعيل أي تصفية، يزيلها كلها الزر واضح.

اضغط على أيقونة العدسة للبحث في التصعيدات.

قائمة تصفية الأولوية مفتوحة وفيها أي وLow وMedium وHigh

الرد والحل

اضغط على تصعيد لفتحه. يعرض الجزء العلوي سبب تصعيد الروبوت له، مع أولويته ونوعه. وتحته المحادثة حتى الآن، فلا تحتاج إلى أن تطلب من العميل تكرار كلامه.

الرد: اكتب في الرد على العميل… ثم اضغط إرسال. يصل الرد إلى العميل على واتساب.
الحل: اضغط علامة الصح بجانب مربع الرد، واكتب ملاحظة حل لا تقل عن 10 أحرف، ثم اضغط حل.

تصعيد مفتوح: السبب وشارتا الأولوية والنوع، ومربع الرد مع علامة الحل

التصعيدات على هاتفك