Impostazioni del bot dal telefono

Le impostazioni del bot decidono chi risponde quando un cliente scrive: nessuno (risponde il tuo team), il tuo sistema tramite un webhook, un flusso visuale che hai creato, oppure il chatbot AI.

Scegli il motore

Tocca Bot in basso. Chatbot engine offre quattro scelte:

None: nessuna risposta automatica.
Webhook: i messaggi vanno al tuo sistema, che risponde.
Visual Flow: rispondono i tuoi flussi creati con il flow builder.
AI Chatbot: l'AI risponde in base alla tua knowledge base e passa la chat a una persona quando serve.

Toccando una scelta, questa viene salvata subito. Con il chatbot AI selezionato, sotto compaiono altre impostazioni: la sua knowledge base, le impostazioni generali, i crediti AI, i trigger, le risposte, il branding, il passaggio a un operatore e le opzioni avanzate.

Bot settings: il banner di configurazione e le scelte di Chatbot engine

Configurazione guidata

Finché il banner dice This number is not ready to answer yet, tocca Finish setup. La guida ti chiede cosa deve fare il bot (rispondere alle domande, raccogliere contatti, offrire un menu o gestire prenotazioni) e ti suggerisce il tipo di bot giusto.

Set up your chatbot, passo 1: cosa deve fare questo bot?

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Flow builder: crea i flussi che il motore Visual Flow esegue.
Documenti della knowledge base: ciò da cui il chatbot AI prende le risposte.
Escalation del bot: le chat che l'AI passa a una persona.

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