Pengaturan Pesan mengendalikan aturan dasar untuk pesan massal di setiap akun WhatsApp Business Anda yang terhubung. Di sini, Anda memilih akun mana yang digunakan kampanye secara bawaan, mengaktifkan atau menonaktifkan pemasaran massal untuk setiap akun, dan — yang krusial — mengonfigurasi kata kunci penyisihan (seperti STOP atau BERHENTI) yang secara otomatis akan menghapus pelanggan dari daftar kiriman di masa mendatang saat mereka membalas pesan. Pengaturan ini adalah fondasi kepatuhan Anda: pengaturan ini melindungi peringkat kualitas nomor WhatsApp Anda, memastikan Anda tetap berada dalam kebijakan pengiriman pesan, dan memberi pelanggan cara yang sederhana dan instan untuk berhenti berlangganan.
Tips: Selalu sediakan kata kunci berhenti berlangganan yang jelas. Menghormati penghentian langganan melindungi peringkat kualitas nomor Anda dan menjaga Anda tetap mematuhi kebijakan pengiriman pesan WhatsApp.
Nomor WhatsApp Anda memiliki skor reputasi. Pengaturan ini adalah garis pertahanan pertama untuk melindunginya. Pemblokiran jauh lebih menyakitkan daripada berhenti berlangganan.
Ada perbedaan penting: saat pelanggan membalas "STOP" menggunakan kata kunci yang telah Anda konfigurasikan, mereka berhenti berlangganan dengan baik — suatu jalan keluar yang terkelola. Namun ketika mereka memblokir nomor Anda melalui WhatsApp itu sendiri, hal ini sangat merugikan peringkat kualitas Anda karena itu menandakan mereka sama sekali tidak ingin berkomunikasi dengan Anda. Buat memilih keluar menjadi mudah dan jelas.
Kiat kebersihan daftar: Sebelum kampanye besar, hapus kontak yang sudah lama tidak merespons. Daftar yang kecil dan aktif akan selalu berkinerja lebih baik — dan menjaga reputasi nomor Anda tetap aman — dibandingkan dengan daftar yang besar namun pasif.