Les Paramètres des messages (Message Settings) contrôlent les règles de base pour la messagerie en masse sur chacun de vos comptes WhatsApp Business connectés. C'est ici que vous choisissez le compte utilisé par défaut pour les campagnes, que vous activez ou désactivez le marketing en masse par compte, et — de manière cruciale — que vous configurez les mots-clés de désabonnement (comme STOP ou UNSUBSCRIBE) qui suppriment automatiquement un client des envois futurs lorsqu'il répond. Ces paramètres sont la base de votre pipeline de conformité : ils protègent la note de qualité de votre numéro WhatsApp, garantissent le respect des politiques de messagerie, et offrent aux clients un moyen simple et instantané de se désinscrire.
Conseil : Gardez toujours des mots-clés de désinscription clairs. Respecter les désinscriptions protège votre note de qualité et vous maintient en conformité avec la politique de messagerie de WhatsApp.
Votre numéro WhatsApp a un score de réputation. Ces paramètres constituent la première ligne de défense. Les blocages font beaucoup plus mal que les désabonnements.
Il y a une différence importante : lorsqu'un client répond "STOP" en utilisant votre mot-clé, il se désabonne proprement — c'est une sortie gérée. Mais lorsqu'il bloque votre numéro via WhatsApp, cela compte beaucoup plus lourdement contre votre note de qualité, car cela signale qu'il ne voulait aucun contact avec vous. Rendez la désinscription facile et évidente.
Conseil d'hygiène : Avant toute grande campagne, supprimez les contacts qui n'ont pas répondu depuis longtemps. Une petite liste engagée sera toujours plus performante qu'une grande liste silencieuse.