Ang iyong chatbot

Ang Bot Settings ang lugar kung saan ipinapasya mo kung ano ang sumasagot sa iyong mga customer sa WhatsApp, at kung paano. Saklaw nito ang pagpili ng engine, ang kaalamang pinagbabatayan ng sagot ng bot, ang mga salitang ginagamit nito, kung ano ang nangyayari bago pa konsultahin ang AI, at kung magkano ang bawat isa sa mga bagay na iyon. Dadaanan ng gabay na ito ang buong page tab bawat tab. Halos bawat kontrol dito ay nagbabago sa paggana ng isang aktibong numero, kaya malinaw ding sinasabi nito kung aling switch ang nagkakabisa sa mismong sandali ng pag-save at alin ang laging pahiwatig lang.

Pagpili ng sasagot

Ang page

Bumubukas ang Bot Settings sa iisang desisyong pinagbabatayan ng lahat ng iba pa sa page: kung ano ang sumasagot sa iyong mga customer. Sa ilalim ng pagpiling iyon ay may hanay ng mga tab, at umiiral lang ang mga tab na iyon para sa AI chatbot — pumili ng ibang engine at ang page ay ang tatlong card na lang sa itaas.

Paalala: Kailangan ng Bot Settings ang subscription na Wiz Bot o Wiz Pro, at nasa page ang gate sa halip na nasa menu. Kung wala ka sa alinman sa mga planong iyon, pinapabalik ka bago pa mag-load ang alinman dito sa halip na ipakita sa iyo ang naka-disable na bersyon nito.

1. ▶ Ang page
2. ▶ Ang apat na engine
3. ▶ Read receipts
4. ▶ Pakikialam mo mismo
5. ▶ Ang labing-isang tab

Ang apat na engine

Apat na engine, at magkakapalit sila sa halip na magkakapatong — isa lang ang tumatakbo. Ang None ay iniiwan ang bawat mensahe para sa isang tao. Ibinibigay ng Webhook ang bawat mensahe sa sarili mong server. Pinapatakbo ng Flow Builder ang flow na ikaw mismo ang gumuhit sa flow builder, na matatantiya at hindi nakakagulat. Ang AI Chatbot ang halos buong laman ng page na ito, at ito lang ang may anumang maiko-configure sa ibaba.

Read receipts

Kung minamarkahan ba ng bot na nabasa na ang mga papasok na mensahe — ang asul na tsek na nakikita ng customer. Ito ang tanging switch sa itaas na umaaplay sa bawat engine at hindi lang sa AI, kahit na katabi ito ng mga iyon. Ang pag-on nito ay nagsasabi sa customer na dumating ang mensahe nila; ang pag-iwan nitong naka-off ay pinananatiling mukhang hindi pa nagagalaw ang usapan hanggang may taong magbukas nito.

Pakikialam mo mismo

Binabantayan ng human takeover kung sumasagot ka mula sa WhatsApp Business app sa sarili mong phone. Kapag may nakita ito, hinihinto nito ang pagsagot ng bot sa customer na iyon — sa customer na iyon lang — para hindi kayong dalawa magkapatong ang sinasabi. Ito ang pinakakapaki-pakinabang na switch sa page na ito para sa sinumang may hinahawakan pa ring ilang usapan nang personal.

Paalala: Hindi nag-e-expire ang pause. Kapag napipi na ang isang numero sa ganitong paraan, mananatiling tahimik ang bot sa usapang iyon hanggang ikaw mismo ang mag-alis sa numero mula sa exclusion list, at hindi iyon ginagawa mula sa page na ito.

Ang labing-isang tab

Kapag napili ang AI chatbot, labing-isang tab ang lumalabas sa kaliwa. Anim ang pang-araw-araw; ang lima pa ay nasa likod ng Advanced at sila ang nagpapagastos o kailangang ipaliwanag. Hindi sila nakaayos ayon sa halaga kundi ayon sa pagkakasunod ng pag-set up mo sa kanila — ang knowledge base muna, dahil kung wala iyon ay walang pagbabatayan ng sagot ang bot.

Ang alam ng bot

Ang knowledge base

Ito ang unang tab dahil walang gumagana kung wala ito. Walang alam ang bot tungkol sa negosyo mo hangga't hindi mo ito binibigyan ng mga dokumento, at hindi ito sumasagot mula sa pangkalahatang kaalaman — tanungin mo ito ng bagay na wala sa mga dokumento mo at sasabihin nitong hindi niya alam. Dalawang hakbang ang tab: isang koneksyon sa lugar kung saan maiimbak ang mga dokumento, at pagkatapos ang mga dokumento mismo.

1. ▶ Ang knowledge base
2. ▶ Ang koneksyon
3. ▶ Paggamit nito, o hindi
4. ▶ Pagsabi kung paano kumilos
5. ▶ Ang sariling mga salita ng bot
6. ▶ Pagpapalit ng isa sa kanila
7. ▶ Pagtulong sa iyong mga agent
8. ▶ Pagbibihis sa sagot
9. ▶ Hindi opsyonal ang button
10. ▶ Pagsagot nang walang AI
11. ▶ Ang welcome, at ang mga keyword
12. ▶ Oras ng pagbubukas
13. ▶ Ano ang natitira sa tangke
14. ▶ Pagbasa ng larawan
15. ▶ Pakikinig sa voice note
16. ▶ Paghihintay na matapos ang tao
17. ▶ Hindi pagbabayad nang dalawang beses
18. ▶ Pagtuturo kung ano ang ibig sabihin ng mga tao
19. ▶ Pagdagdag ng pattern

Ang koneksyon

Ang Qdrant ang database kung saan iniimbak ang mga dokumento, at hiwalay itong serbisyong kailangan mong salihan — ang link sa card na ito ay patungo sa libreng tier na sapat na sapat para sa knowledge base na karaniwan ang laki. Agad na sinusubukan ng Validate Connection ang address at key, at sulit itong gawin, dahil sinusuri ulit ang mga detalyeng ito sa mismong sandali ng pagpindot mo ng Save at hinaharangan ng maling detalye ang buong pag-save.

Paalala: Hindi porma lang ang tsek na ito. Kung tumigil sa paggana ang koneksyon mamaya, mabibigo ang pag-save ng kahit anong setting sa page na ito hanggang maayos ito o patayin ang AI engine — kasama ang mga setting na walang kinalaman sa knowledge base.

Paggamit nito, o hindi

Iisang switch na nagpapasya kung kinokonsulta ba ng bot ang mga dokumento mo bago sumagot. Ang naka-off ay hindi katulad ng walang dokumento: nananatili silang naka-upload at nahahanap, pero hihinto ang bot sa pagbasa sa kanila, kaya ang natitira na lang niyang magawa ay ang mga bagay na hindi nangangailangan ng nilalaman mo. Ito ang pinakamabilis na paraan para subukan kung ang masamang sagot ay galing sa masamang dokumento.

Ang sinasabi ng bot

Pagsabi kung paano kumilos

Isang kahon, at ito ang pinakamalakas na kontrol sa page. Kung ano man ang isulat mo rito ay ibinibigay sa AI kasama ng bawat mensahe, kaya ito ang lugar para sa mga nakatayong utos: kung anong currency ang isasangguni, kung ano ang gagawin kapag hindi nito alam, kung kailan hihinto at kukuha ng tao. Isulat ito bilang tagubilin sa bagong empleyado sa halip na paglalarawan ng negosyo mo — sakop na ng mga dokumento ang negosyo.

Paalala: Dalawang libong karakter, at hihinto ang kahon sa pagtanggap ng teksto sa puntong iyon sa halip na balaan ka. Nagiging pula ang counter kapag malapit na sa limitasyon; lagpas doon, wala nang nangyayari kapag nag-type ka.

Ang sariling mga salita ng bot

Tatlong sandali ang may sariling pananalita sa halip na isulat nang sariwa ng AI: ang pagbati, ang sinasabi nito kapag ipinasa pataas ang isang reklamo, at ang sinasabi nito para kilalanin ang pagpasang iyon. Ang bawat isa ay nagsisimula sa makatuwirang default at puwedeng palitan. Sa itaas nila ay dalawang switch na nagbabago sa tono ng lahat ng iba pa.

Pagpapalit ng isa sa kanila

Ganito ang hitsura ng napalitang tugon. Lumalabas lang ang kontrol na Reset sa mga tugong talagang binago mo, at iyon ang paraan para makita mo agad kung alin sa tatlo ang sa iyo at alin ang default pa rin. Ang pag-reset sa kanilang lahat ay tinatanggal ang pananalita mo nang tuluyan sa halip na iimbak ito bilang kopya ng default.

Pagtulong sa iyong mga agent

Hiwalay sa botong nakaharap sa customer, ipinapasya nito kung ano ang ginagawa ng AI sa loob ng WhatsApp inbox. Sumusulat ang assist ng mungkahing sagot at iniiwan ito para ipadala, baguhin o itapon ng isang agent — walang umaabot sa customer nang walang tao. Mas malayo ang agentic: sumasagot mismo ito sa mga payak na tanong at ipinapasa ang iba. Ang pinagkaiba nila ay kung may taong nasa proseso.

Pagbibihis sa sagot

Binabalot ng branding ang isinusulat ng bot sa isang header, isang footer at isang button, kaya ang payak na mensahe ay nagiging mukhang galing sa negosyo mo. Umaaplay ito sa sagot ng bot lang — hindi apektado ang mensaheng tinipa ng isa sa iyong mga agent.

Hindi opsyonal ang button

Kapag naka-on na ang branding, kailangan na ang button — nababalutan ng pula ang card nito hangga't wala pa itong label at gumaganang address, at tumatanggi ang Save habang kulang ito. Hindi ito pagiging maselan ng aplikasyon: ang message format na ginagamit ng branding ay ang interactive format ng WhatsApp, at walang bersyon ang format na iyon na walang button.

Paalala: Dalawampung karakter para sa label. Kailangang tunay na link ang address — tinatanggihan ang hubad na domain na walang protocol sa oras ng pag-save, hindi habang nagta-type ka.

Bago sumagot ang AI

Pagsagot nang walang AI

Lahat ng nasa tab na ito ay nangyayari bago konsultahin ang AI, at ang bawat bahagi ay kayang sumagot ng mensahe nang mag-isa. Iyon ang dahilan kung bakit ito ang pinakamurang tab sa page: ang mensaheng nahawakan dito ay walang gastos, dahil walang AI na tumakbo. Ito rin ang pinakasulit i-set up muna, dahil malaking bahagi ng ipinapadala ng mga customer ay pagbati o tanong sa labas ng oras.

Ang welcome, at ang mga keyword

Minsan lang ipinapadala ang welcome message, sa unang mensahe ng customer, bago pa ang lahat. Mas mahigpit ang trigger keywords kaysa sa hitsura nila: i-on mo sila at ang AI ay sasagot lang sa mensaheng may isa sa kanila, at mananatiling tahimik sa lahat ng iba. Iwan mong naka-off ang switch at sasagot ang AI sa lahat — na siyang gusto ng karamihan, at kaya nga naka-off ito bilang default.

Paalala: Ang contains ay tumutugma sa salita kahit saan sa mensahe; ang exact ay nangangailangang ang buong mensahe ay ang salitang iyon at wala nang iba, na halos hindi tumutugma sa totoong mensahe. Magsimula sa contains.

Oras ng pagbubukas

Isang iskedyul bawat araw, sa timezone na ikaw ang pumipili sa halip na sa timezone ng server. Sa labas ng mga oras na iyon ay ipinapadala ang away message at hindi kinokonsulta ang AI — kaya tunay itong off switch sa halip na pagbabago ng tono. Ang pag-alis ng tsek sa isang araw ay isinasara ito nang buo, at iyon ang ibig sabihin ng row na kupas ang kulay.

Paalala: Ang timezone ay nagde-default sa nasa profile mo sa unang pagbukas mo nito. Kung walang nakatakda sa profile mo, babalik ito sa UTC, at ang iskedyul na nakasulat na 9:30 hanggang 18:30 ay hindi ang iyong 9:30 hanggang 18:30.

Gastos at kakayahan

Ano ang natitira sa tangke

May metro ang mga sagot ng AI, at dito naroon ang metro. Ipinapakita nito kung ano ang natitira, kung ano ang ibinibigay ng libreng allowance, at ang mga pack na pambili ng dagdag. Walang setting sa tab na ito — ito ang tanging tab na nag-uulat lang. Kapag naubos ang balanse, hihinto ang bot sa pagsagot sa halip na awtomatikong maningil sa iyo.

Pagbasa ng larawan

Kapag naka-on ito, ang litratong ipinapadala ng customer ay tinitingnan at inilalarawan sa AI, kaya ang “meron ba kayo nito?” na may kalakip na larawan ay nasasagot na. Naniningil ito bawat larawang natatanggap — kasama ang mga larawang lumalabas na walang kaugnayan — at para doon ang buwanang hangganan. Ganap na hinto ang hangganan: lagpas doon, binabalewala ang larawan sa halip na singilin.

Paalala: Ang detail level ay dial ng gastos gaya rin ng pagiging dial nito ng kalidad. Ang auto ang makatuwirang default; ang low ay malinaw na mas mura at sapat para makilala ang damit sa saree, pero hindi sapat para basahin ang maliliit na letra sa larawan ng isang dokumento.

Pakikinig sa voice note

Sinasalin sa teksto ang mga voice note at pagkatapos ay itinuturing na parang tinipang mensahe. Ang pinakamahabang haba ay proteksyon sa halip na kagustuhan: ang customer na nagpapadala ng apat na minutong kuwento ay nagkakahalaga ng apat na minutong transcription, at nilalaktawan na lang ang anumang lagpas sa limitasyon. Gaya ng sa vision, humihinto ang buwanang hangganan sa halip na magbabala.

Paghihintay na matapos ang tao

Nagta-type ang mga tao gaya ng pagsasalita nila — apat na maiikling mensahe sa halip na isang pangungusap. Kung wala ito, bawat piraso ay hiwalay na tanong at sinasagot ng bot ang “hi” bago pa dumating ang totoong tanong. Hinahawakan ng aggregation ang sabay-sabay na dating nang ilang segundo, pinagdidikit ito, at sumasagot nang minsanan. Ito ang pinakamalapit sa libreng pagpapabuti sa page na ito: pinapamura nito ang bot at kapansin-pansing binabawasan ang kahangalan nito.

Hindi pagbabayad nang dalawang beses

Paulit-ulit na iisang dakot ng tanong ang itinatanong ng mga customer. Sinasagot ng caching ang mga ulit mula sa dating nakuhang sagot sa halip na bayaran itong muli. Ang unang tier ay tumutugma sa parehong salita; ang pangalawa ay tumutugma sa parehong kahulugan sa ibang salita at kailangan nito ang koneksyon sa knowledge base, dahil parehong makinarya ang ginagamit nito. Ang setting ng similarity ang nagsasabi kung gaano dapat magkatulad ang dalawang tanong bago sila ituring na iisa.

Paalala: Mas ligtas ang mas mataas na similarity. Itakda mo itong masyadong mababa at ang “magkano ang silk” at ang “magkano ang cotton” ay magsisimula nang magmukhang iisang tanong, na nagbubunga ng tiwalang maling sagot sa halip na mabagal na sagot.

Pagtuturo kung ano ang ibig sabihin ng mga tao

Itinuturo ng huling tab sa bot kung ano ang ibig sabihin ng pananalita ng iyong mga customer. Ang bawat pattern ay halimbawang mensaheng ikinabit sa kung ano talaga ang hinihingi nito, at inihahambing ng bot ang mga papasok na mensahe sa kanila. Nagsisimula itong walang laman, gaya rito, at gumagana nang maayos ang bot kahit wala ni isa — optimisasyon ito ng bilis at gastos, hindi kinakailangan.

Paalala: Hindi ginagamit ng tab na ito ang Save button. Agad na naidadagdag at natatanggal ang mga pattern, at nakaimbak sila sa koneksyon ng knowledge base mo sa halip na kasama ng iba pang setting na ito.

Pagdagdag ng pattern

Ang pagdagdag ng isa ay kumukuha ng isang pananalita at ng intent na kinabibilangan nito. Isulat ang pananalita sa paraang talagang tinitipa ng mga customer — maling baybay, putol, walang bantas — dahil iyon ang itutugma. Mas mainam nang husto ang ilang pattern bawat intent kaysa sa isa, dahil kailangan ng boto ng mapagpipilian.

Pag-save

Pag-save ng lahat nang sabay

Iisa ang Save, nasa itaas at inuulit sa ibaba, at isinusulat nito ang bawat tab nang sabay — kasama ang mga tab na hindi mo binuksan kailanman. Bago ito magsulat, tinitingnan nito na napunan ang mga field ng knowledge base, na talagang gumagana ang koneksyon, at na may wastong button ang branding. Ang pagkabigo ng kahit isa sa mga iyon ay humihinto sa buong pag-save; walang naisusulat nang bahagya.

Paalala: Ang tsek ng koneksyon ay tunay na tawag sa knowledge base mo sa bawat pag-save. Kung nakahimpil ang serbisyong iyon, hindi ise-save ng button na ito ang walang kaugnayang pagbabago hanggang bumalik ito o patayin ang AI engine.

1. ▶ Pag-save ng lahat nang sabay

Sanggunian

Kung ano ang hinahawakan ng bawat screen sa ilalim, para sa sinumang kailangang malaman nang eksakto kung ano ang binabago ng isang switch.

Kung saan itinatago ang mga setting na ito

Lahat ng nasa page na ito maliban sa mga intent pattern ay naninirahan sa iisang dokumento, isa bawat nakakonektang WhatsApp account. Walang record bawat setting at walang kasaysayan: ang pag-save ay isinusulat muli ang dokumento, at wala na ang mga dating halaga. Ang dalawang account sa iisang login ay may ganap na magkahiwalay na dokumento, at iyon ang dahilan kung bakit ang mga account pill sa itaas ng page ay pinapalitan ang bawat tab sa ilalim nila nang sabay-sabay.

Ang mga intent pattern sa huling tab ang eksepsiyon, at hindi sila nakaimbak dito — nasa knowledge base collection mo sila kasama ng mga dokumento. Iyon ang dahilan kung bakit nase-save sila sa mismong sandali ng pagdagdag mo, at kung bakit sila nabubuhay nang hiwalay sa anumang ginagawa ng Save button.

Paalala: May isang field na sinadyang ibinabagsak papasok at palabas: ang knowledge base ay pag-aari ng account na tinitingnan mo at hindi ito maituturo sa knowledge base ng ibang account. Kung dalawang numero ang pinapatakbo mo, bawat isa ay kailangang may sariling na-upload na dokumento.

Ang aktuwal na ginagawa ng Save Settings

Ang pagpindot sa Save ay nagpapatakbo ng tatlong tsek bago may maisulat, at ang alinman sa kanila ay ganap na humihinto sa pag-save sa halip na i-save ang bahagi nito.

Ang tsek ng kredensyal ay tunay na tawag sa network patungo sa knowledge base mo, ginagawa mula sa browser mo sa pamamagitan ng aplikasyong ito, sa bawat pag-save. Ang knowledge base na nawalan ng koneksyon ay humaharang samakatuwid sa pag-save ng pagbabago sa bagay na walang kaugnayan — ang away message, halimbawa — hanggang maayos ang koneksyon o patayin ang AI engine.

Paalala: Isinusulat ng Save ang bawat tab nang sabay, hindi ang tab na tinitingnan mo. Walang pag-save bawat tab at walang bahagyang pag-save: isinusulat muli ang buong dokumento mula sa kasalukuyang laman ng form, kasama ang mga tab na hindi mo binuksan.

Ang apat na engine, sa eksakto

Ang engine ang kontrol na may pinakamalaking bunga sa page na ito, dahil ipinapasya nito kung umiiral ba ang labing-isang tab. Ginawa lang sila para sa AI chatbot; sa ilalim ng kahit anong ibang engine ay walang laman ang tab strip at ang mga setting sa likod nito, bagama't nakaimbak pa rin, ay hindi kinokonsulta.

Paalala: Ang paglipat palayo sa AI engine ay hindi bumubura ng anuman sa mga tab. Nananatili ang mga halaga sa dokumento at bumabalik silang eksakto kung ano sila noon kapag bumalik ka — pero habang ibang engine ang napili ay wala silang anumang epekto, kasama ang mga nagpapagastos.

Aling switch ang gumagastos

Karamihan sa page na ito ay libreng iwang naka-on. Apat na bagay ang hindi, at sulit silang malaman nang hiwalay, dahil tatlo sa kanila ay naniningil bawat mensaheng natatanggap sa halip na bawat sagot na ipinapadala — mas mahal ang abalang araw kaysa sa tahimik na araw, kapaki-pakinabang man ang bot o hindi.

Paalala: Ang caching lang ang setting dito na nagpapababa ng bayarin, at ang semantic caching — ang tier na nakakakilala sa parehong tanong na itinanong sa ibang salita — ay kailangan ng gumaganang koneksyon sa knowledge base. Kung wala nito, ang tier ng eksaktong pananalita lang ang magagamit.

Ang mga limitasyong tatamaan mo talaga

May ilang field na tahimik na humihinto sa pagtanggap ng karakter sa halip na balaan ka, dahil ang mga limitasyon ay galing sa sariling message format ng WhatsApp at hindi sa aplikasyong ito. Ang pag-type nang lagpas sa kanila ay hindi error na ipapakita sa iyo — hihinto lang sa paglaki ang teksto.