Tukuyin kung kailan bukas ang iyong team upang ang SLA timer ay tumatakbo lamang sa mga oras ng trabaho — magtakda ng pang-araw-araw na oras, timezone, at holiday sa maraming kalendaryo.
Sinasabi ng Mga Oras ng Trabaho sa system kung kailan talagang available na tumugon ang iyong team. Ito ang pundasyon para sa patas na pagsukat ng SLA — ang response at resolution timer ay tumatakbo lamang sa panahon ng iyong na-configure na oras ng trabaho, pumu-pause nang magdamag, kapag weekend, at sa mga holiday. Maaari kang lumikha ng maraming kalendaryo para sa iba't ibang team o rehiyon (bawat isa ay may sarili nitong timezone, pang-araw-araw na oras, at listahan ng holiday), magtalaga ng default na kalendaryo para sa unassigned traffic, at i-link ang bawat patakaran sa SLA sa naaangkop na kalendaryo. Kung walang oras ng trabaho, ang mensaheng darating nang 2 AM ay magpapakita ng paglabag pagsapit ng pagbubukas ng iyong team — pinipigilan ito ng pag-set ng oras ng trabaho.
Kung Paano Nire-route ng Mga Oras ng Trabaho ang mga Mensahe
1
Customer
Dumating ang Mensahe
Nagpadala ang customer ng mensahe sa iyong WhatsApp number.
3
System
Bukas: Inbox
Kung bukas, ire-route ang mensahe sa inbox at magsisimula ang SLA timer.
1
2
3
4
2
System
Pagsusuri sa Oras
Sinusuri ng system kung ang kasalukuyang oras ay nasa loob ng oras ng trabaho.
4
System
Sarado: Queue
Kung sarado, magpapadala ng auto-reply at ipapasok sa queue ang timer para sa susunod na pagbubukas.
1
1
Customer
Dumating ang Mensahe
Nagpadala ang customer ng mensahe sa iyong WhatsApp number.
2
2
System
Pagsusuri sa Oras
Sinusuri ng system kung ang kasalukuyang oras ay nasa loob ng oras ng trabaho.
3
3
System
Bukas: Inbox
Kung bukas, ire-route ang mensahe sa inbox at magsisimula ang SLA timer.
4
4
System
Sarado: Queue
Kung sarado, magpapadala ng auto-reply at ipapasok sa queue ang timer para sa susunod na pagbubukas.
Gumawa ng kalendaryo, italaga ang timezone nito, at i-set ang pang-araw-araw na operating hours para sa iyong team.
2
Hakbang 2
Magdagdag ng Mga Holiday
Ilagay ang mga public holiday o mga partikular na petsa na sinusunod ng iyong team para tumpak na mag-pause ang mga timer sa mga araw na iyon.
3
Hakbang 3
I-link sa SLA
Markahan ang isang kalendaryo bilang default at i-link ang iyong Mga Oras ng Trabaho sa iyong mga Patakaran sa SLA para sa patas na pagsukat.
1
1
Hakbang 1
I-set ang Oras at Timezone
Gumawa ng kalendaryo, italaga ang timezone nito, at i-set ang pang-araw-araw na operating hours para sa iyong team.
2
2
Hakbang 2
Magdagdag ng Mga Holiday
Ilagay ang mga public holiday o mga partikular na petsa na sinusunod ng iyong team para tumpak na mag-pause ang mga timer sa mga araw na iyon.
3
3
Hakbang 3
I-link sa SLA
Markahan ang isang kalendaryo bilang default at i-link ang iyong Mga Oras ng Trabaho sa iyong mga Patakaran sa SLA para sa patas na pagsukat.
Tip: I-set up ang Mga Oras ng Trabaho bago ang iyong mga Patakaran sa SLA (SLA Policies). Nakakonekta ang mga patakaran sa mga kalendaryong ito, kaya ang tumpak na oras ang gumagawa sa mga breach timer na patas — ang tanong na darating nang 2am ay hindi "late" hanggang sa magbukas ka.
Kapag nagpaplano ng saklaw, nakakatulong na malaman kung kailan talagang aktibo ang mga customer. Sa South Asia, pagtuunan ang paglalagay ng staff sa pagitan ng 9 AM at 9 PM na lokal na oras — diyan tumataas nang pinakasagad ang dami ng mensahe. Sa mga market sa Latin America, magkatulad ang window na nasa 8 AM–9 PM. Ang paglalagay ng staff sa labas ng mga window na ito ay kadalasang nagdudulot ng diminishing returns maliban na lang kung mayroon kang partikular na internasyonal na mga customer.
Para sa paghawak ng mga mensahe pagkalipas ng oras ng trabaho, magtakda ng mga inaasahan gamit ang isang away message template: "Salamat sa pag-abot sa amin! Kasalukuyang offline ang aming team. Babalikan ka namin sa loob ng [X hours] sa susunod na araw ng trabaho. Kung urgent ito, i-reply ang 'URGENT' at uunahin namin agad ang iyong mensahe pagkabukas."
9AM
Karaniwang simula ng peak volume sa mga global market
9PM
Kung kailan karaniwang bumababa ang dami ng mensahe para sa South Asia at Latin America
0
Maling mga paglabag kapag maayos na naka-link ang mga SLA timer sa mga oras ng trabaho
Playbook: Mga Diskarte para sa Iba't Ibang Uri ng Negosyo
Standard
Regional Shop
Iisang timezone (hal., 9 AM–6 PM). Simple, tumpak, at sapat na para sa karamihan ng maliliit hanggang katamtamang negosyo.
Scaling
Mga Team sa Maraming Timezone
Hiwalay na mga kalendaryo para sa US Team laban sa India Team. Nasusukat ang bawat patakaran sa SLA laban sa kani-kanilang oras ng trabaho.
Enterprise
Follow the Sun
Pagsunud-sunurin ang mga kalendaryo sa mga timezone para sa 24/7 na global na saklaw. Hindi kailanman pumu-pause ang mga SLA timer dahil palaging may team na online.