Sanayin ang iyong AI assistant sa iyong sariling mga dokumento upang sumagot mula sa iyong tunay na nilalaman — mag-upload ng mga file, subukan ang pagkaunawa, at i-tune ang kalidad ng retrieval.
Ang Knowledge Base ay ang nagpapasabing ang iyong bot ay talagang nakakaalam ng iyong negosyo. I-upload ang iyong mga dokumento — mga PDF, text file, FAQ, product catalog, mga dokumento ng patakaran — at ligtas na binabasa, hinahati, at ini-index ng system ang mga ito. Kapag nagtanong ang isang customer, naghahanap ang AI sa iyong tunay na nilalaman, hinahanap ang pinakanauugnay na mga sipi, at nagsusulat ng isang tumpak at nakabatay na sagot sa halip na manghula. Kinokontrol mo nang eksakto kung paano hinahati ang mga dokumento sa mga nahahanap na fragment, nagtatakda ng mga confidence threshold na nagpapasya kung direktang sasagot ang bot, hihingi ng paglilinaw, o magpapasa sa isang tao, at tumutukoy ng mga kagyat na keyword na ganap na lumalampas sa AI at nagruruta ng mga sensitibong paksa diretso sa iyong koponan.
Paano gumagana ang Knowledge Base
1
Admin
Mag-upload ng Mga Dokumento
I-upload ang iyong mga PDF at text file (10 libre/buwan).
3
Customer
Nagtatanong ang Customer
Ang customer ay nagpapadala ng tanong sa WhatsApp.
1
2
3
4
2
System
Iproseso at I-index
Pina-parse ng system ang text, hinahati sa mga fragment, at ini-index.
4
AI
Maghanap at Sumagot
Hinahanap ng AI ang mga tumutugmang sipi at tumpak na sumasagot.
1
1
Admin
Mag-upload ng Mga Dokumento
I-upload ang iyong mga PDF at text file (10 libre/buwan).
2
2
System
Iproseso at I-index
Pina-parse ng system ang text, hinahati sa mga fragment, at ini-index.
3
3
Customer
Nagtatanong ang Customer
Ang customer ay nagpapadala ng tanong sa WhatsApp.
4
4
AI
Maghanap at Sumagot
Hinahanap ng AI ang mga tumutugmang sipi at tumpak na sumasagot.
📊 Libreng Buwanang Limitasyon: Mag-upload ng mga dokumento sa Knowledge Base: 10 upload/buwan. Mga sagot sa chat na pinapagana ng AI: 100 mensahe/buwan. Nare-reset ang mga limitasyon sa ika-1 ng bawat buwan. Kapag naubos na, bumili ng mga AI top-up pack mula sa Settings.
Mag-upload ng iyong mga dokumento — pakainin ang AI ng iyong mga PDF, TXT, at FAQ upang magsilbing pangunahing mapagkukunan ng mga katotohanan.
I-tune ang paghahati ng dokumento — i-configure kung gaano kahaba ang mga file na pinuputol sa mga fragment ng paghahanap (hal., magtakda ng mga target na haba at overlap).
Kontrolin ang relevance ng paghahanap — pamahalaan kung gaano karaming mga fragment ang hinahanap at ginagamit upang bumuo ng balanseng sagot.
Magtakda ng mga confidence gate — idikta kung kailan sasagot ang bot nang may kumpiyansa, hihingi ng paglilinaw, o mag-e-escalate.
I-customize ang mga limitasyon ng AI — limitahan ang max snippets, mga character, at mga turn ng paglilinaw.
Tukuyin ang mga panuntunan sa kaligtasan — magtakda ng mga kagyat na keyword na agad na lumalampas sa paghahanap sa dokumento para sa agarang human handoff.
Mag-upload ng Mga Dokumento
Ligtas na i-index ang mga PDF, text file, at mga FAQ
Paghahati ng Dokumento
I-tune ang haba ng segment, overlap, at istraktura
Match Confidence
Magtakda ng mga high/medium/low threshold para sa mga sagot ng AI
Mga Panuntunan sa Kaligtasan
Ang mga kagyat na keyword ay agad na lumalampas sa bot
Mga Paglilinaw
Limitahan kung gaano kadalas humihingi ng linaw ang bot
Mga Limitasyon sa Sanggunian
Limitahan ang maximum na mga snippet na ipinadala sa AI
Magsimula sa iyong nangungunang 20 na pinakamadalas itanong. Panatilihing malinaw ang pag-format na may mga heading at iwasan ang mga image-only na PDF.
2
Hakbang 2
I-tune ang Mga Setting
Isaayos ang mga parameter ng paghahati, mga confidence gate, at mga limitasyon sa paglilinaw batay sa mga uri ng iyong dokumento.
3
Hakbang 3
Subukan at Pagbutihin
Suriin ang mga low-confidence na tanong linggu-linggo at idagdag ang nawawalang impormasyon upang mas maging matalino ang bot.
1
1
Hakbang 1
Mag-upload ng Nilalaman
Magsimula sa iyong nangungunang 20 na pinakamadalas itanong. Panatilihing malinaw ang pag-format na may mga heading at iwasan ang mga image-only na PDF.
2
2
Hakbang 2
I-tune ang Mga Setting
Isaayos ang mga parameter ng paghahati, mga confidence gate, at mga limitasyon sa paglilinaw batay sa mga uri ng iyong dokumento.
3
3
Hakbang 3
Subukan at Pagbutihin
Suriin ang mga low-confidence na tanong linggu-linggo at idagdag ang nawawalang impormasyon upang mas maging matalino ang bot.
Tip: Ang isang dokumento bawat paksa (hal., "Shipping FAQ.pdf", "Return Policy.pdf") ay higit na mas mahusay kaysa sa isang higanteng file — nakakatulong ito sa AI na mahanap nang mas mabilis ang tamang sagot.
Estilo ng Paghahati: Piliin ang Preserve Structure (default) upang panatilihing magkakasama ang mga seksyon/listahan, o pumili ng Recursive, Sentence-based, o Character-based na paghahati.
Target na Haba ng Segment: Perpektong haba ng mga text fragment (default: 400 salita/token).
Haba ng Overlap: Mga salitang ibinabahagi sa pagitan ng magkakatabing fragment upang hindi mawala ang mga pangungusap (default: 80 salita/token).
Maximum na Limitasyon ng Fragment: Ganap na cap sa laki ng fragment (default: 800 salita/token).
Search Pool at Mga Tugma: Kumukuha ng hanggang 12 potensyal na fragment, nira-rank ang pinakamahusay (hanggang 20), at nililimitahan sa 3 fragment sa bawat isang file ng dokumento para sa pagkakaiba-iba.
High Confidence Gate (0.5): Ang score na ≥ 0.5 ay nangangahulugang may kumpyansa ang bot at direktang sasagot.
Medium Confidence Gate (0.3): Ang score na 0.3 - 0.5 ay nangangahulugang hindi sigurado ang bot at magtatanong ng paglilinaw.
Low Confidence Gate (<0.3): Ang score na < 0.3 ay nangangahulugang ipinapalagay ng bot na hindi nito alam ang sagot at ibibigay ang pag-uusap sa isang agent.
Ang kalidad ng mga sagot ng iyong bot ay ganap na nakadepende sa kalidad ng mga dokumentong ia-upload mo. Isipin ito tulad ng pagsasanay ng isang bagong empleyado.
80%
Ng mga query ng customer na saklaw ng nangungunang 20 FAQ
3oras
Ang natipid bawat araw sa mga karaniwang tanong sa pagsubaybay
80%
Pagbaba sa oras ng ahente na ginugol sa hindi kwalipikadong mga lead
Magsimula nang maliit gamit ang isang pilot set: Mga listahan ng FAQ, listahan ng presyo, patakaran sa pagbabalik, gabay sa produkto, at mga oras ng negosyo.
Kaligtasan
Kaligtasan Muna
Tiyaking aktibo ang pagruruta ng kagyat na keyword upang ang mga sensitibong paksa tulad ng mga hindi pagkakasundo sa pagsingil ay palaging makarating sa mga tao.
Pagpapanatili
Lingguhang Pagsusuri
Suriin ang escalation dashboard para sa mga low-confidence na handoff. Kung lumalabas ang parehong paksa, lumikha ng dokumento para dito.
Nag-upload ang isang skincare brand ng kanilang mga gabay sa produkto at patakaran sa pagpapadala. Kinuha ng chatbot ang "nasaan ang order ko?" na mga tanong 24/7, nagpapalaya sa kanilang koponan mula sa 3 oras bawat araw ng manu-manong suporta sa WhatsApp na naging wala pang 30 minuto.
Nag-load ang isang kumpanya ng real-estate ng kanilang mga FAQ sa pag-aari. Bumababa ang oras ng pagtugon sa lead mula 6–8 oras patungong 15 segundo, at bumaba ang oras na ginugol ng ahente sa hindi kwalipikadong mga lead nang 80%.
Mga nasusukat na pagpapabuti gamit ang AI Knowledge Base
Oras ng Pagtugon sa Lead
6-8 oras15 segundo
Oras ng Manu-manong Suporta
3 oras/arawwala pang 30 minuto
Pangangasiwa sa Hindi Kwalipikadong Lead
Baseline-80%
Mga pag-aaral ng kaso sa industriya: skincare brand, real-estate company