Shared inbox

Buong team ninyo ang humahawak sa iisang WhatsApp number, nang hindi nagbabanggaan

Dito, hindi na totoo ang "iisang tao lang ang puwedeng gumamit ng WhatsApp number". May nakatalagang tao, status at label ang bawat usapan; nag-iiwan ng internal na tala ang mga kasamahan na hindi nakikita ng customer; at may AI na makakabalangkas ng sagot na iee-edit pa ng ahente. Nakikita ng lahat ang nasabi na, kaya walang dobleng sagot at walang nag-aakalang may ibang sumagot na.

Kasama saWiz BotWiz CampaignWiz Pro

Tingnan ang mga plano Tingnan ang presyo

Iisang nakakonektang numero ang hawak ng lahat ng ahente, bawat isa may sariling login: Isang numero
Bukas, nakabinbin, tapos at ipinagpaliban — walang usapang naiiwang malabo: Apat na status
Banggitin ang kasamahan sa loob ng usapan nang hindi ito nakikita ng customer: Internal na tala

Para kanino ito

Mga negosyong tatlo hanggang sampung tao, kung saan ipinapasa-pasa ang "WhatsApp phone" at ang mga mensahe ay nasasagot nang dalawang beses o hindi man lang.

Ang alalahanin na sinasagot nito

"Iisang tao lang ang puwedeng gumamit ng WhatsApp number." Hindi dito: italaga, lagyan ng label, tandaan, at tapusin — may talaang kung sino ang gumawa ng ano.

Paano hinahawakan ng team ang iisang inbox

Italaga ito
Bigyan ng may-hawak ang usapan, o iwanang walang takda para sa sinumang bakante.
Lagyan ng label
Magdagdag ng label — nagagawa habang nagta-type — para mahawakan ang inbox ayon sa kategorya.
Mag-usap nang panloob
Mag-iwan ng tala na may mention. May abiso ang kasamahan; walang nakikita ang customer.
Magtakda ng status
Bukas, nakabinbin, ipinagpaliban o tapos. Ang status ang pumipigil na dalawang tao ang pumasok sa iisang usapan.

Helpdesk, hindi salamin ng telepono mo

Ang pagkakaiba ng shared inbox at shared na telepono ay ang pananagutan. Dito, may katayuan ang bawat usapan at — kapag mahalaga — may may-hawak. Sa bulk na aksyon, maitatalaga o mababago ang status ng isang buong batch nang sabay. Puwedeng i-archive o i-block ang usapan. At sa itaas, ipinapakita ng bilang ng papasok at palabas na mensahe ang hugis ng araw sa isang sulyap.

Ang nasa bawat usapan

Buong kasaysayan ng mensahe at paghahanap sa buong inbox
Sumagot diretso mula sa dashboard
Status: bukas, nakabinbin, tapos o ipinagpaliban
Italaga sa kasamahan, o iwanang walang takda
Label bawat usapan, nagagawa habang nagta-type
Internal na tala na may mention, hindi kailanman naipapadala sa customer
Nakaimbak na sagot na naipapasok sa kahon ng pagta-type
Draft na sagot mula sa AI, ie-edit muna ng ahente bago ipadala
Bulk na pagtatalaga at pagpapalit ng status sa mga piniling usapan

Ang mga detalyeng maagang nakakahuli ng problema

May dalawang tandang tahimik ngunit malaki ang naitutulong. Puwedeng markahan ang usapan bilang kailangang-pansinin kapag mukhang naiinis ang customer — kaya lumulutang ang hindi kontentong customer bago pa niya ito sabihin sa publiko. At kapag hindi naabot ang target sa pagsagot, may tatak ng pagkalampas ang usapan — nakikita ito ng team sa inbox, hindi sa ulat sa katapusan ng buwan.

Mabuting malaman

Kung saan humihinto ang feature na ito, sabi nang diretso — para walang sorpresa pagkatapos mong bumili.

Kailangan ng kahit anong plano — Wiz Bot, Wiz Campaign o Wiz Pro.
Ang shared inbox lang ang bahaging mapapasok ng mga inimbitahang miyembro. Ang mga kampanya, template, contact, flow builder at settings ay nananatili sa may-ari at sa mga admin.
Ipinapakita ng web inbox ang huling 7 araw ng usapan. Sinasabi ito ng produkto sa screen at itinuturo ang mobile app, na siyang may hawak ng mas mahabang kasaysayan.
Kailangan ng planong may AI ang mga draft na sagot. Kung wala, sinasabi ito ng button imbes na tahimik na mabigo.
Nananatiling saklaw ng 24-oras na bintana ng WhatsApp ang mga sagot — sa labas nito, kailangan ng aprubadong template.

Kasama sa

Bahagi ang feature na ito ng mga planong nasa ibaba.

Wiz Bot
Wiz Campaign
Wiz Pro

Ihambing ang mga plano at presyo

FAQ

Mga Madalas Itanong

Puwede bang maraming tao ang gumamit ng iisang WhatsApp number nang sabay?

Oo. Iyan mismo ang layunin ng shared inbox. Sarili niyang account ang ginagamit ng bawat kasamahan, at may nakatalagang tao at status ang bawat usapan para hindi dalawa ang sumagot sa iisang thread.

Puwede ba akong mag-iwan ng pribadong tala para sa kasamahan?

Oo. Sumusuporta sa mention ang internal na tala at hindi ito kailanman naipapadala sa customer. Inaabisuhan ang kasamahang binanggit.

Gaano kalayo ang maibabalik ko sa kasaysayan?

Huling 7 araw ang ipinapakita ng web inbox. Ang mobile app ang may hawak ng mas mahabang kasaysayan, at sinasabi ito ng web screen sa halip na hayaan kang mag-akala.

Ano ang nakikita ng mga inimbitahang miyembro?

Ang shared inbox, at iyon lang. Hindi bukas sa kanila ang mga kampanya, contact, template, flow builder at settings.

Sumasagot ba mag-isa ang AI sa mga customer dito?

Hindi. Sa inbox, gumagawa ito ng mungkahing babasahin, ie-edit at ipapadala ng ahente. Ang awtomatikong pagsagot ay gawain ng chatbot — hiwalay na feature na may sariling kontrol.

Puwede bang mabilis na maubos ang naipon?

Oo — pumili ng maraming usapan at italaga o palitan ang status ng mga ito sa isang aksyon.

Itigil na ang pagpapasa-pasa ng WhatsApp phone

Bigyan ang bawat usapan ng may-hawak, ng katayuan, at ng teamang nakakakita nito.

Tingnan ang mga plano

Galugarin ang Iba Pang Features

Tuklasin ang iba pang tools na ginagawang kumpleto ang WizMessage bilang WhatsApp platform.