Configurações do Bot

As Configurações do Bot são o painel de controle do seu assistente de IA — configurado independentemente para cada conta do WhatsApp que você conectou. A partir daqui, você escolhe o tipo de chatbot (baseado em IA, baseado em fluxo ou externo), escolhe o modelo de IA que gera as respostas, define os limites de confiança que determinam quando o bot responde versus quando ele faz uma pergunta de esclarecimento versus quando ele transfere para um humano, e ajusta recursos avançados como reconhecimento de imagem, transcrição de mensagem de voz, cache inteligente e agrupamento de texto. Você também pode personalizar como o bot se apresenta com layouts de botões com a sua marca, palavras-chave de acionamento, mensagens de boas-vindas e horários de funcionamento.

Como as mensagens chegam às configurações do seu bot

Cliente

Mensagem Recebida

O cliente envia uma mensagem.

Sistema

Verificação de Horário

Estamos fora do horário comercial? Enviar mensagem de ausência se sim.

Sistema

Verificação Ativa

O sistema verifica se o chatbot está ativo e não bloqueado.

Bot

Executar Motor

Executar Chatbot de IA, Construtor de Fluxo ou Sistema Externo.

Cliente

Mensagem Recebida

O cliente envia uma mensagem.

Sistema

Verificação Ativa

O sistema verifica se o chatbot está ativo e não bloqueado.

Sistema

Verificação de Horário

Estamos fora do horário comercial? Enviar mensagem de ausência se sim.

Bot

Executar Motor

Executar Chatbot de IA, Construtor de Fluxo ou Sistema Externo.

📊 Requisito de Plano: As Configurações do Bot exigem o Wiz Bot ou Wiz Pro. Configurar o bot é grátis — as cotas de mensagens de IA só se aplicam quando o bot realmente responde aos clientes.

O que você pode fazer aqui

Escolher seu motor e modelo — escolha entre um Chatbot de IA, Chatbot de Fluxo Interativo ou um Sistema Externo. Selecione modelos como Provedor Unificado, OpenAI ou Google Gemini.
Ajustar segurança e limites — gerencie os limites de confiança (ex: 0.5 alta, 0.3 média) e defina limites para tentativas de esclarecimento (padrão: 2).
Processar mídia avançada — ative o reconhecimento de imagem (com uma janela de agrupamento de 6 segundos) e a transcrição de mensagens de voz (até 120s).
Ativar agrupamento de texto — combine mensagens enviadas rapidamente usando uma janela de agrupamento de 5 segundos para economizar custos de IA e melhorar as respostas.
Otimizar com cache inteligente — use cache de Correspondência Exata, cache de Pergunta Semelhante (similaridade de 0.85) e cache de Busca de Documentos para cortar drasticamente custos e tempos de resposta.
Gerenciar acionamentos e horários — configure palavras-chave de acionamento, mensagens de boas-vindas/ausência e horários de funcionamento semanais específicos para o bot.
Personalizar UI da marca — adicione cabeçalhos personalizados, rodapés (ex: Powered by MyBrand) e botões de ação nas respostas do bot.

Seleção de Motor

Escolha IA, Fluxos ou Sistemas externos

Limites de Confiança

Defina quando responder ou repassar

Processamento de Mídia

Leia imagens e transcreva notas de voz

Agrupamento de Texto

Agrupe mensagens em uma janela de 5 segundos

Cache Inteligente

Reutilize respostas exatas ou semelhantes rapidamente

Disponibilidade

Defina palavras-chave de acionamento e horário comercial

Como configurar o seu bot

Seu Fluxo de Configuração do Bot

Passo 1

Selecione o Motor

Escolha "Chatbot de IA" e selecione o seu modelo de IA preferido.

Passo 2

Ajustar Limites

Comece com um alto limite de confiança para evitar adivinhações e defina repasses de palavras-chave urgentes.

Passo 3

Ativar Recursos Avançados

Ative o agrupamento de texto (janela de 5s), reconhecimento de imagem e cache inteligente para melhorar a qualidade e reduzir os custos.

Passo 1

Selecione o Motor

Escolha "Chatbot de IA" e selecione o seu modelo de IA preferido.

Passo 2

Ajustar Limites

Comece com um alto limite de confiança para evitar adivinhações e defina repasses de palavras-chave urgentes.

Passo 3

Ativar Recursos Avançados

Ative o agrupamento de texto (janela de 5s), reconhecimento de imagem e cache inteligente para melhorar a qualidade e reduzir os custos.

Dica: Se um agente responder manualmente a um cliente do aplicativo nativo WhatsApp Business do seu telefone, garanta que a Proteção de Intervenção Manual (Pausa Automática) esteja ativada para que o bot pare de interromper a conversa humana.

Detalhes Técnicos de Configuração

Para maximizar o desempenho, ajuste estas capacidades avançadas:

Capacidades de Mídia e Agrupamento

Reconhecimento de Imagem: Analisa fotos do cliente (JPEG, PNG, WEBP, GIF) com uma janela de agrupamento de 6 segundos para lidar com vários envios.
Mensagens de Voz: Transcreve automaticamente notas de voz de até 120 segundos.
Agrupamento de Mensagens de Texto: Espera uma janela de 5 segundos para combinar mensagens rápidas em um único prompt. Palavras-chave Prioritárias (ex: "urgente") ignoram este atraso.

Limites de Cache Inteligente

Cache de Correspondência Exata: Respostas instantâneas <1s para perguntas idênticas.
Cache de Pergunta Semelhante: Reutiliza respostas para perguntas que são conceitualmente idênticas com base em um limite de similaridade (padrão: 0.85).
Cache de Busca de Documentos: Acelera a fase de busca de documentos brutos.

Segurança e Confiança de Correspondência

Alta Confiança (0.5): Bot responde diretamente.
Média Confiança (0.3): Bot faz uma pergunta de esclarecimento.
Baixa Confiança (<0.3): Bot repassa o atendimento para um humano.
Limite de Esclarecimento: Limita a 2 tentativas antes de escalar.

Aproveitando ao Máximo Seu Assistente de IA

Um chatbot de IA não é apenas uma novidade — é um cavalo de batalha. Chatbots de IA bem configurados lidam com 60–80% das perguntas rotineiras dos clientes automaticamente 24 horas por dia.

98,5%

De consultas de clientes reconhecidas corretamente pelos principais bots

700hrs

Economizadas no tempo da equipe por um chatbot de universidade

3min

Tempo médio de resposta, caindo de mais de uma hora

Como as principais equipes configuram seus bots

Estratégia: Otimizando o Desempenho do Bot

Precisão

Comece Rígido

Comece com um limite de confiança alto e vá diminuindo gradualmente. É melhor repassar do que dar uma resposta errada.

Eficiência

Agrupar Mensagens

Sempre ative a janela de agrupamento de texto de 5 segundos. Ela combina pensamentos fragmentados em uma consulta, economizando custos de IA por mensagem.

Economia de Custos

Aproveite o Cache

Ative o cache de Correspondência Exata. Para empresas com muitas FAQs, isso corta os custos de processamento de IA significativamente ao mesmo tempo que responde instantaneamente.

Resultados reais

O bot de WhatsApp de uma grande empresa de telecomunicações permitiu que 95% dos clientes resolvessem problemas sem ajuda humana.
Uma companhia aérea reduziu o seu tempo médio de resposta de 1 hora e 12 minutos para apenas 3 minutos, aumentou a resolução de autoatendimento de 20% para 65% e reduziu os custos de suporte em 38%.

Melhorias medidas com Configurações avançadas do Bot

Tempo Médio de Resposta

1 hr 12 mins3 mins

Resolução por Autoatendimento

20%65%

Custos de Suporte

Base-38%

Estudos de caso da indústria: companhia aérea global, grande telecom

Relacionados

Base de Conhecimento de IA — Forneça os documentos de texto que alimentam as respostas do bot.
Escalações do Bot — Gerencie como o bot transfere o controle da conversa de volta para os agentes.
Construtor de Fluxo — Crie jornadas de cliente rígidas e baseadas em scripts.

Como as mensagens chegam às configurações do seu bot

Mensagem Recebida

Verificação de Horário

Verificação Ativa

Executar Motor

Mensagem Recebida

Verificação Ativa

Verificação de Horário

Executar Motor

Seleção de Motor

Limites de Confiança

Processamento de Mídia

Agrupamento de Texto

Cache Inteligente

Disponibilidade

Seu Fluxo de Configuração do Bot

Selecione o Motor

Ajustar Limites

Ativar Recursos Avançados

Selecione o Motor

Ajustar Limites

Ativar Recursos Avançados

Estratégia: Otimizando o Desempenho do Bot

Comece Rígido

Agrupar Mensagens

Aproveite o Cache

Melhorias medidas com Configurações avançadas do Bot

Continue Learning

Gestão de API

Escalações do bot

Números excluídos

Como as mensagens chegam às configurações do seu bot

Mensagem Recebida

Verificação de Horário

Verificação Ativa

Executar Motor

Mensagem Recebida

Verificação Ativa

Verificação de Horário

Executar Motor

Seleção de Motor

Limites de Confiança

Processamento de Mídia

Agrupamento de Texto

Cache Inteligente

Disponibilidade

Seu Fluxo de Configuração do Bot

Selecione o Motor

Ajustar Limites

Ativar Recursos Avançados

Selecione o Motor

Ajustar Limites

Ativar Recursos Avançados

Estratégia: Otimizando o Desempenho do Bot

Comece Rígido

Agrupar Mensagens

Aproveite o Cache

Melhorias medidas com Configurações avançadas do Bot