Tutto il team lavora un solo numero WhatsApp senza pestarsi i piedi
Qui smette di essere vero che "un numero WhatsApp lo può usare una sola persona". Le conversazioni hanno un responsabile, uno stato e delle etichette; i colleghi lasciano note interne che il cliente non vede mai; e un'IA può preparare la risposta che l'operatore poi modifica. Tutti vedono cosa è già stato detto, così nessuno risponde due volte e nessuno dà per scontato che l'abbia fatto un altro.
Incluso inWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- Tutti gli operatori lavorano lo stesso numero collegato, ciascuno con il proprio accesso
- Un numero
- Aperta, in attesa, risolta e rinviata: nessuna conversazione resta ambigua
- Quattro stati
- Menziona un collega dentro la conversazione senza che il cliente lo veda
- Note interne
A chi serve
Attività da tre a dieci persone dove "il telefono di WhatsApp" gira di mano in mano e i messaggi ricevono due risposte o nessuna.
Il dubbio che risolve
"Un numero WhatsApp lo può usare una persona sola." Qui no: assegna, etichetta, annota e chiudi, con traccia di chi ha fatto cosa.
Come un team lavora un'unica casella
Assegnala
Dai un responsabile alla conversazione, oppure lasciala libera per chi è disponibile.
Etichettala
Aggiungi etichette — create al volo — così la casella si può lavorare per categoria.
Parlatevi internamente
Lascia una nota con una menzione. Il collega riceve la notifica; il cliente non vede nulla.
Imposta uno stato
Aperta, in attesa, rinviata o risolta. È lo stato che impedisce a due persone di prendere lo stesso thread.
Un helpdesk, non lo specchio del tuo telefono
La differenza tra una casella condivisa e un telefono condiviso è la responsabilità. Qui ogni conversazione ha uno stato e — quando conta — un proprietario. Le azioni in blocco assegnano o cambiano lo stato di un intero gruppo. Le conversazioni si possono archiviare o bloccare. In alto, i contatori di messaggi in entrata e in uscita mostrano a colpo d'occhio la forma della giornata.
Cosa hai in ogni conversazione
- Storico completo dei messaggi e ricerca su tutta la casella
- Rispondere direttamente dalla dashboard
- Stato: aperta, in attesa, risolta o rinviata
- Assegnare a un collega o lasciare non assegnata
- Etichette per conversazione, creabili al volo
- Note interne con menzioni, mai inviate al cliente
- Risposte salvate inserite nell'editor
- Bozze di risposta scritte dall'IA, che l'operatore modifica prima di inviare
- Assegnazione e cambio di stato in blocco sulle conversazioni selezionate
I dettagli che intercettano i problemi presto
Due segnali fanno molto lavoro in silenzio. Una conversazione può essere marcata come da attenzionare quando il cliente è sembrato irritato: così un cliente scontento emerge prima che lo dica in pubblico. E quando un obiettivo di risposta viene mancato, la conversazione porta un contrassegno di sforamento — il team lo vede nella casella, non in un report a fine mese.
Da sapere
Fin dove arriva questa funzione, detto chiaramente — così nulla qui ti sorprende dopo l'acquisto.
- Richiede un piano qualsiasi: Wiz Bot, Wiz Campaign o Wiz Pro.
- La casella condivisa è l'unica area in cui possono entrare i membri invitati. Campagne, modelli, contatti, il costruttore di flussi e le impostazioni restano al titolare e agli amministratori.
- La casella web mostra gli ultimi 7 giorni di conversazioni. Il prodotto lo dice a schermo e rimanda all'app mobile, che conserva lo storico più lungo.
- Le bozze con IA richiedono un piano con IA. Senza, il pulsante te lo dice invece di fallire in silenzio.
- Le risposte restano soggette alla finestra di 24 ore di WhatsApp: fuori da quella serve un modello approvato.
Incluso in
Questa funzione fa parte dei piani qui sotto.
- Wiz Bot
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Domande Frequenti
Più persone possono usare lo stesso numero WhatsApp insieme?
Sì. È esattamente a questo che serve la casella condivisa. Ogni collega accede con il proprio account e le conversazioni portano responsabile e stato, così due persone non rispondono allo stesso thread.
Posso lasciare una nota privata a un collega?
Sì. Le note interne supportano le menzioni e non vengono mai inviate al cliente. Il collega menzionato riceve una notifica.
Fin dove posso risalire nello storico?
La casella web mostra gli ultimi 7 giorni. L'app mobile conserva lo storico più lungo, e la schermata web lo dichiara invece di lasciartelo supporre.
Cosa vedono i membri invitati?
La casella condivisa, e solo quella. Campagne, contatti, modelli, costruttore di flussi e impostazioni non sono aperti ai membri invitati.
Qui l'IA risponde da sola ai clienti?
No. Nella casella prepara un suggerimento che un operatore legge, modifica e invia. La risposta automatica è il chatbot, una funzione separata con i suoi controlli.
Posso smaltire un arretrato in fretta?
Sì: seleziona più conversazioni e assegnale o cambiane lo stato in un'unica azione.
Smetti di passarti il telefono di WhatsApp
Dai a ogni conversazione un responsabile, uno stato e un team che possa vederla.
Vedi i pianiEsplora altre funzionalità
Scopri altri strumenti che rendono WizMessage la piattaforma WhatsApp completa.
- Team, Hours & SLAInvite teammates with roles, define business hours with holidays, and measure first-response and resolution targets in working time.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Mobile AppNot a cut-down viewer. Campaigns, the flow builder, team management and SLA policies are all there, and it works offline.
- WhatsApp CoexistenceConnect the WhatsApp Business number you already use, through Meta's own onboarding. Your phone keeps working; automation runs alongside it.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.