Chatbot Anda

Bot Settings adalah tempat Anda memutuskan apa yang menjawab pelanggan Anda di WhatsApp, dan bagaimana caranya. Halaman ini mencakup pilihan mesin, pengetahuan yang menjadi sumber jawaban bot, kata-kata yang dipakainya, apa yang terjadi sebelum AI dilibatkan sama sekali, dan berapa biaya masing-masing hal tersebut. Panduan ini menelusuri seluruh halaman tab demi tab. Hampir setiap kontrol di sini mengubah perilaku nomor yang sedang aktif, jadi panduan ini juga menyatakan dengan terus terang sakelar mana yang berlaku begitu Anda menyimpan dan mana yang sifatnya hanya anjuran.

Memilih apa yang menjawab

Seluruh halaman

Bot Settings terbuka pada satu keputusan yang menjadi sandaran seluruh sisa halaman: apa yang menjawab pelanggan Anda. Di bawah pilihan itu ada satu kolom tab, dan tab-tab itu hanya ada untuk AI Chatbot — pilih mesin lain mana pun dan halaman ini tinggal tiga kartu di bagian atas.

Catatan: Bot Settings membutuhkan langganan Wiz Bot atau Wiz Pro, dan penjagaannya ada di halaman, bukan di menu. Tanpa salah satu paket itu Anda ditolak sebelum semua ini dimuat, alih-alih ditunjukkan versi yang dinonaktifkan.

1. ▶ Seluruh halaman
2. ▶ Empat mesin
3. ▶ Tanda sudah dibaca
4. ▶ Turun tangan sendiri
5. ▶ Sebelas tab

Empat mesin

Ada empat mesin, dan keempatnya adalah alternatif, bukan lapisan — tepat satu yang berjalan. None meninggalkan setiap pesan untuk ditangani manusia. Webhook menyerahkan setiap pesan ke server Anda sendiri. Flow Builder menjalankan alur yang Anda gambar sendiri di pembuat alur, yang dapat diprediksi dan tidak pernah mengejutkan. AI Chatbot adalah yang paling banyak dibahas halaman ini, dan hanya mesin inilah yang punya sesuatu untuk diatur di bawahnya.

Tanda sudah dibaca

Apakah bot menandai pesan masuk sebagai sudah dibaca — centang biru yang dilihat pelanggan. Ini satu-satunya sakelar di bagian atas yang berlaku untuk setiap mesin, bukan hanya untuk AI, meskipun letaknya bersebelahan dengan mereka. Menyalakannya memberi tahu pelanggan bahwa pesannya sampai; membiarkannya mati membuat percakapan tampak belum tersentuh sampai ada orang yang membukanya.

Turun tangan sendiri

Human takeover mengawasi apakah Anda membalas dari aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda sendiri. Begitu ia melihatnya, bot berhenti menjawab pelanggan tersebut — hanya pelanggan itu — sehingga kalian berdua tidak saling menimpa. Ini sakelar paling berguna di halaman ini bagi siapa pun yang masih menangani sebagian percakapan secara pribadi.

Catatan: Jeda ini tidak berakhir dengan sendirinya. Begitu sebuah nomor dibisukan dengan cara ini, bot tetap diam pada percakapan tersebut sampai Anda sendiri mengeluarkan nomor itu dari daftar pengecualian, dan itu tidak dilakukan dari halaman ini.

Sebelas tab

Dengan AI Chatbot terpilih, sebelas tab muncul di sisi kiri. Enam di antaranya adalah tab sehari-hari; lima sisanya berada di balik Advanced dan merupakan tab yang memakan biaya atau perlu penjelasan. Urutannya bukan berdasarkan tingkat kepentingan, melainkan berdasarkan urutan Anda menyiapkannya — basis pengetahuan lebih dulu, karena tanpa itu bot tidak punya sumber untuk menjawab.

Apa yang diketahui bot

Basis pengetahuan

Ini tab pertama karena tanpanya tidak ada yang berfungsi. Bot tidak tahu apa pun tentang bisnis Anda sampai Anda memberinya dokumen, dan ia tidak menjawab dari pengetahuan umum — tanyakan sesuatu yang tidak dicakup dokumen Anda dan ia akan bilang tidak tahu. Tab ini terdiri dari dua langkah: sebuah koneksi ke tempat dokumen dapat disimpan, lalu dokumennya sendiri.

1. ▶ Basis pengetahuan
2. ▶ Koneksinya
3. ▶ Memakainya, atau tidak
4. ▶ Memberitahunya cara bersikap
5. ▶ Kata-kata bot sendiri
6. ▶ Menimpa salah satunya
7. ▶ Membantu agen Anda
8. ▶ Mendandani balasan
9. ▶ Tombolnya tidak opsional
10. ▶ Menjawab tanpa AI
11. ▶ Sambutan, dan kata kuncinya
12. ▶ Jam buka
13. ▶ Sisa yang ada di tangki
14. ▶ Membaca gambar
15. ▶ Mendengarkan pesan suara
16. ▶ Menunggu orang selesai
17. ▶ Tidak membayar dua kali untuk jawaban yang sama
18. ▶ Mengajarinya maksud orang
19. ▶ Menambahkan sebuah pola

Koneksinya

Qdrant adalah basis data tempat dokumen disimpan, dan itu layanan terpisah yang harus Anda daftari — tautan pada kartu ini menuju paket gratis yang lebih dari cukup untuk basis pengetahuan berukuran biasa. Validate Connection menguji alamat dan kuncinya seketika, dan itu layak dilakukan, karena rincian ini diperiksa lagi begitu Anda menekan Save dan satu saja yang salah akan menggagalkan seluruh penyimpanan.

Catatan: Pemeriksaan ini bukan formalitas. Jika koneksinya berhenti bekerja di kemudian hari, menyimpan pengaturan apa pun di halaman ini akan gagal sampai koneksi diperbaiki atau mesin AI dimatikan — termasuk pengaturan yang sama sekali tidak berhubungan dengan basis pengetahuan.

Memakainya, atau tidak

Satu sakelar yang menentukan apakah bot membaca dokumen Anda sebelum menjawab. Mati tidak sama dengan tidak punya dokumen: dokumen tetap terunggah dan dapat dicari, tetapi bot berhenti membacanya, sehingga ia hanya sanggup melakukan hal-hal yang tidak membutuhkan isi Anda. Ini cara tercepat menguji apakah jawaban yang buruk berasal dari dokumen yang buruk.

Apa yang dikatakan bot

Memberitahunya cara bersikap

Satu kotak, dan inilah kontrol dengan daya ungkit terbesar di halaman ini. Apa pun yang Anda tulis di sini diserahkan ke AI bersama setiap pesan, jadi di sinilah tempat aturan tetap: mata uang apa yang harus disebut, apa yang harus dilakukan ketika ia tidak tahu, kapan harus berhenti dan memanggil manusia. Tulislah seperti instruksi kepada staf baru, bukan seperti deskripsi bisnis Anda — bisnisnya sudah dicakup oleh dokumen.

Catatan: Dua ribu karakter, dan kotaknya berhenti menerima teks pada titik itu alih-alih memperingatkan Anda. Penghitungnya berubah merah menjelang batas; setelah lewat, mengetik sekadar tidak menghasilkan apa-apa.

Kata-kata bot sendiri

Tiga momen punya kalimatnya sendiri alih-alih ditulis segar oleh AI: sapaan, apa yang dikatakannya ketika sebuah keluhan dieskalasi, dan apa yang dikatakannya untuk mengakui eskalasi itu. Masing-masing dimulai dengan bawaan yang masuk akal dan dapat ditimpa. Di atasnya ada dua sakelar yang mengubah nada segala hal lainnya.

Menimpa salah satunya

Respons yang ditimpa tampak seperti ini. Kontrol Reset hanya muncul pada respons yang benar-benar Anda ubah, dan dari situlah Anda tahu sekilas mana dari ketiganya yang milik Anda dan mana yang masih bawaan. Mengembalikan semuanya menghapus kalimat Anda sepenuhnya, bukan menyimpannya sebagai salinan dari bawaan.

Membantu agen Anda

Terpisah dari bot yang menghadap pelanggan, pengaturan ini menentukan apa yang dilakukan AI di dalam kotak masuk bersama. Assist menuliskan saran balasan dan membiarkan seorang agen mengirim, mengubah, atau membuangnya — tidak ada yang sampai ke pelanggan tanpa melalui manusia. Agentic melangkah lebih jauh dan menjawab sendiri pertanyaan yang lugas, lalu mengeskalasi sisanya. Perbedaan keduanya adalah ada tidaknya manusia di dalam rantai itu.

Mendandani balasan

Branding membungkus apa yang ditulis bot dengan header, footer, dan sebuah tombol, mengubah pesan polos menjadi sesuatu yang terlihat berasal dari bisnis Anda. Ini hanya berlaku untuk balasan bot — pesan yang diketik salah satu agen Anda tidak terpengaruh.

Tombolnya tidak opsional

Begitu branding menyala, tombolnya menjadi wajib — kartunya bergaris merah sampai ia punya label sekaligus alamat yang berfungsi, dan Save menolak selama tombol itu belum lengkap. Ini bukan aplikasinya yang rewel: format pesan yang dipakai branding adalah format interaktif WhatsApp, dan format itu tidak punya versi tanpa tombol.

Catatan: Dua puluh karakter untuk labelnya. Alamatnya harus berupa tautan sungguhan — domain telanjang tanpa protokol ditolak pada saat penyimpanan, bukan saat Anda mengetiknya.

Sebelum AI menjawab

Menjawab tanpa AI

Semua yang ada di tab ini terjadi sebelum AI dilibatkan, dan tiap bagiannya dapat menjawab sebuah pesan sepenuhnya sendirian. Itu membuatnya menjadi tab termurah di halaman ini: pesan yang ditangani di sini tidak memakan biaya, karena tidak ada AI yang berjalan. Tab ini juga yang paling layak disiapkan lebih dulu, karena sebagian besar yang dikirim pelanggan adalah sapaan atau pertanyaan di luar jam kerja.

Sambutan, dan kata kuncinya

Pesan sambutan dikirim sekali, pada pesan pertama seorang pelanggan, sebelum hal lain terjadi. Kata kunci pemicu lebih ketat daripada penampilannya: nyalakan dan AI hanya menjawab pesan yang memuat salah satunya, lalu diam pada semua yang lain. Biarkan sakelarnya mati dan AI menjawab segalanya — dan itulah yang diinginkan kebanyakan orang, serta alasan sakelar ini mati secara bawaan.

Catatan: Contains mencocokkan kata itu di mana pun dalam pesan; exact menuntut seluruh pesan berupa kata itu saja dan tidak lebih, yang hampir tidak pernah cocok dengan pesan sungguhan. Mulailah dengan contains.

Jam buka

Satu jadwal per hari, dalam zona waktu yang Anda pilih, bukan zona waktu server. Di luar jam tersebut pesan di luar jam kerja dikirim dan AI sama sekali tidak dilibatkan — jadi ini benar-benar sakelar mati, bukan sekadar pergantian nada. Menghapus centang pada satu hari menutup hari itu sepenuhnya, dan itulah arti baris yang berwarna abu-abu.

Catatan: Zona waktunya mengikuti zona waktu di profil Anda saat pertama kali Anda menyalakan ini. Jika profil Anda belum menyetelnya, zona waktunya jatuh ke UTC, dan jadwal yang tertulis 9:30 sampai 18:30 tidak akan menjadi 9:30 sampai 18:30 versi Anda.

Biaya dan kemampuan

Sisa yang ada di tangki

Jawaban AI dihitung dengan meteran, dan di sinilah meterannya berada. Tab ini menampilkan sisa yang ada, jatah gratis yang Anda peroleh, dan paket untuk membeli tambahan. Tidak ada satu pun di tab ini yang berupa pengaturan — inilah satu-satunya tab yang hanya melaporkan. Ketika saldonya habis, bot berhenti menjawab alih-alih menagih Anda secara otomatis.

Membaca gambar

Dengan ini menyala, foto yang dikirim pelanggan dilihat dan dijelaskan kepada AI, sehingga pesan “apakah ada yang seperti ini?” dengan gambar terlampir menjadi bisa dijawab. Biayanya dihitung per gambar yang diterima — termasuk gambar yang ternyata tidak relevan — dan untuk itulah plafon bulanan ada. Plafon itu adalah penghenti keras: setelah terlampaui, gambar diabaikan alih-alih ditagihkan.

Catatan: Tingkat detail sama-sama merupakan pemutar biaya dan pemutar kualitas. Auto adalah bawaan yang masuk akal; low jauh lebih murah dan cukup untuk membedakan kemeja dari kain sari, tetapi tidak cukup untuk membaca huruf kecil pada foto sebuah dokumen.

Mendengarkan pesan suara

Pesan suara ditranskripsikan lalu diperlakukan persis seperti pesan yang diketik. Durasi maksimum adalah perlindungan, bukan preferensi: pelanggan yang mengirim ocehan empat menit menghabiskan biaya transkripsi empat menit, dan apa pun yang melewati batas justru dilewati. Seperti pada vision, plafon bulanannya menghentikan, bukan memperingatkan.

Menunggu orang selesai

Orang mengetik sebagaimana mereka berbicara — empat pesan pendek alih-alih satu kalimat. Tanpa ini, setiap penggalan menjadi pertanyaan terpisah dan bot menjawab “halo” sebelum pertanyaan yang sebenarnya tiba. Penggabungan menahan rentetan itu selama beberapa detik, menyatukannya, lalu menjawab sekali. Inilah yang paling mendekati peningkatan gratis di halaman ini: bot menjadi lebih murah sekaligus terasa jauh lebih tidak konyol.

Tidak membayar dua kali untuk jawaban yang sama

Pelanggan menanyakan segelintir pertanyaan yang sama tanpa henti. Cache menjawab pengulangan itu dari hasil yang sudah dikerjakan sebelumnya alih-alih membayarnya lagi. Tingkat pertama mencocokkan kata yang sama; tingkat kedua mencocokkan makna yang sama dalam kata berbeda dan membutuhkan koneksi basis pengetahuan, karena ia memakai mesin yang sama. Pengaturan kemiripan menentukan seberapa mirip dua pertanyaan harus terlihat sebelum dianggap satu pertanyaan yang sama.

Catatan: Kemiripan yang lebih tinggi lebih aman. Setel terlalu rendah dan “berapa harga sutra” dengan “berapa harga katun” mulai terlihat sebagai pertanyaan yang sama, yang menghasilkan jawaban salah dengan penuh percaya diri, bukan jawaban yang lambat.

Mengajarinya maksud orang

Tab terakhir mengajari bot apa arti ungkapan pelanggan Anda. Setiap pola adalah contoh pesan yang dipasangkan dengan apa yang sebenarnya ditanyakan, dan bot membandingkan pesan masuk dengan pola-pola itu. Tab ini mulai dalam keadaan kosong, seperti di sini, dan bot bekerja dengan sangat baik tanpa satu pun pola — ini optimalisasi kecepatan dan biaya, bukan keharusan.

Catatan: Tab ini tidak memakai tombol Save. Pola ditambahkan dan dihapus seketika, dan pola disimpan di koneksi basis pengetahuan Anda, bukan bersama pengaturan lain di halaman ini.

Menambahkan sebuah pola

Menambahkannya memerlukan sebuah ungkapan dan intent tempat ungkapan itu bernaung. Tulislah ungkapan sebagaimana pelanggan benar-benar mengetik — salah eja, ringkas, tanpa tanda baca — karena itulah yang akan dicocokkan. Beberapa pola per intent bekerja jauh lebih baik daripada satu, karena pemungutan suara membutuhkan alternatif untuk dipilih.

Menyimpan

Menyimpan semuanya sekaligus

Hanya ada satu Save, di bagian atas dan diulang di bagian bawah, dan ia menuliskan setiap tab sekaligus — termasuk tab yang tidak pernah Anda buka. Sebelum menulis, ia memeriksa bahwa kolom basis pengetahuan terisi, bahwa koneksinya benar-benar bekerja, dan bahwa branding punya tombol yang sah. Kegagalan salah satu saja menghentikan seluruh penyimpanan; tidak ada yang ditulis sebagian.

Catatan: Pemeriksaan koneksi adalah panggilan langsung ke basis pengetahuan Anda setiap kali Anda menyimpan. Jika layanan itu sedang mati, tombol ini tidak akan menyimpan perubahan yang tidak berhubungan sekalipun sampai layanannya kembali atau mesin AI dimatikan.

1. ▶ Menyimpan semuanya sekaligus

Referensi

Apa yang disentuh setiap layar di baliknya, bagi siapa pun yang perlu tahu persis apa yang diubah oleh sebuah sakelar.

Di mana pengaturan ini disimpan

Semua yang ada di halaman ini kecuali pola intent tinggal dalam satu dokumen, satu per akun WhatsApp yang terhubung. Tidak ada catatan per pengaturan dan tidak ada riwayat: menyimpan berarti menulis ulang dokumen itu, dan nilai sebelumnya hilang. Dua akun pada login yang sama menyimpan dokumen yang sepenuhnya terpisah, dan itulah sebabnya pil akun di bagian atas halaman mengubah setiap tab di bawahnya sekaligus.

Pola intent pada tab terakhir adalah pengecualian, dan pola itu sama sekali tidak disimpan di sini — pola tinggal di koleksi basis pengetahuan Anda berdampingan dengan dokumen. Itulah sebabnya pola tersimpan seketika saat Anda menambahkannya, dan sebabnya pola bertahan lepas dari apa pun yang dilakukan tombol Save.

Catatan: Satu kolom sengaja dibuang saat masuk maupun saat keluar: basis pengetahuan itu milik akun yang sedang Anda lihat dan tidak dapat diarahkan ke milik akun lain. Jika Anda menjalankan dua nomor, masing-masing perlu dokumennya sendiri diunggah.

Apa yang sebenarnya dilakukan Save Settings

Menekan Save menjalankan tiga pemeriksaan sebelum apa pun ditulis, dan kegagalan salah satunya menghentikan penyimpanan sama sekali alih-alih menyimpan sebagiannya.

Pemeriksaan kredensial adalah panggilan jaringan sungguhan ke basis pengetahuan Anda, dilakukan dari peramban Anda melalui aplikasi ini, setiap kali Anda menyimpan. Karena itu basis pengetahuan yang sedang mati akan menghalangi penyimpanan perubahan pada sesuatu yang sama sekali tidak berhubungan — pesan di luar jam kerja, misalnya — sampai koneksinya diperbaiki atau mesin AI dimatikan.

Catatan: Save menulis setiap tab sekaligus, bukan tab yang sedang Anda lihat. Tidak ada penyimpanan per tab dan tidak ada penyimpanan sebagian: seluruh dokumen ditulis ulang dari apa yang sedang dipegang formulir, termasuk tab yang tidak pernah Anda buka.

Empat mesin itu, secara persis

Mesin adalah kontrol paling berdampak di halaman ini, karena ia menentukan apakah sebelas tab lainnya ada. Tab-tab itu dibangun hanya untuk AI Chatbot; di bawah mesin lain mana pun, jalur tabnya kosong dan pengaturan di baliknya, meski tetap tersimpan, tidak dibaca.

Catatan: Beralih dari mesin AI tidak menghapus apa pun pada tab. Nilainya tetap ada di dokumen dan kembali persis seperti semula ketika Anda beralih balik — tetapi selama mesin lain terpilih, nilai-nilai itu sama sekali tidak berpengaruh, termasuk yang memakan biaya.

Sakelar mana yang menghabiskan uang

Sebagian besar halaman ini gratis untuk dibiarkan menyala. Empat hal tidak, dan keempatnya layak dikenali satu per satu, karena tiga di antaranya menagih per pesan yang diterima, bukan per balasan yang dikirim — hari yang sibuk berbiaya lebih besar daripada hari yang sepi, terlepas dari berguna atau tidaknya bot itu.

Catatan: Caching adalah satu-satunya pengaturan di sini yang menurunkan tagihan, dan cache semantik — tingkat yang mengenali pertanyaan sama yang ditanyakan dengan kata berbeda — membutuhkan koneksi basis pengetahuan yang berfungsi. Tanpa itu, hanya tingkat pencocokan kata persis yang tersedia.

Batas yang benar-benar akan Anda temui

Beberapa kolom diam-diam berhenti menerima karakter alih-alih memperingatkan Anda, karena batasnya berasal dari format pesan WhatsApp sendiri, bukan dari aplikasi ini. Mengetik melewatinya bukan galat yang akan ditunjukkan kepada Anda — teksnya sekadar berhenti bertambah.