मैसेज टेम्पलेट

टेम्पलेट वह मैसेज है जिसे Meta ने पहले से अप्रूव कर रखा है, और जिस व्यक्ति ने पिछले 24 घंटे में आपको नहीं लिखा, उसे आप सिर्फ़ यही भेज सकते हैं। यह गाइड पूरे मॉड्यूल को कवर करती है: सूची पढ़ना और छाँटना, एक टेम्पलेट विस्तार से, अप्रूवल के लिए नया टेम्पलेट भेजना, किसी को हटाना, और दो को आमने-सामने रखकर पढ़ना। यहाँ जो कुछ है वह Meta पर मौजूद आपके WhatsApp Business अकाउंट का एक दृश्य भर है — डैशबोर्ड अपने पास कोई टेम्पलेट नहीं रखता।

आपके टेम्पलेट, एक नज़र में

सूची

आपके WhatsApp Business अकाउंट का हर टेम्पलेट, ठीक वैसा जैसा इस समय Meta के पास है। हर कार्ड इस बात का छोटा-सा प्रीव्यू है कि मैसेज WhatsApp में असल में कैसा दिखेगा — हेडर, बॉडी, फ़ुटर और बटन — और उसके नीचे नाम, स्टेटस और कैटेगरी। किसी भी कार्ड पर क्लिक करके उसे पूरा खोलें।

1. ▶ सूची
2. ▶ बाक़ी सब कुछ कहाँ है
3. ▶ चार काउंटर
4. ▶ एक कार्ड, समझाया हुआ
5. ▶ खोजना

बाक़ी सब कुछ कहाँ है

पेज के सबसे ऊपर के बटन ही बाक़ी पूरा मॉड्यूल हैं: बिल्डर, और आमने-सामने की तुलना। ये लिंक हैं, कार्रवाइयाँ नहीं — इनमें से कुछ दबाने से कुछ भी सबमिट नहीं होता। जिस अकाउंट पर Business ID मौजूद है वहाँ यहाँ एक तीसरा बटन आता है, जो Meta का अपना टेम्पलेट मैनेजर नए टैब में खोलता है।

चार काउंटर

ये आपके पूरे अकाउंट का हाल बताते हैं, यह नहीं कि नीचे के फ़िल्टर इस समय क्या दिखा रहे हैं। इनकी गणना Meta से लौटे हर टेम्पलेट पर होती है, इसलिए आप खोजें या छाँटें, ये अपनी जगह टिके रहते हैं — और यही बात इन्हें एक चलते हुए कुल के रूप में काम का बनाती है।

एक कार्ड, समझाया हुआ

हरी पट्टी और चैट बबल एक प्रीव्यू हैं, किसी असली मैसेज का स्क्रीनशॉट नहीं: नंबर वाला प्लेसहोल्डर [1] के रूप में दिखाया जाता है ताकि आप देख सकें कि निजी जानकारी वाले हिस्से कहाँ आएँगे। नीचे के बैज स्टेटस, कैटेगरी और भाषा हैं, और सबसे नीचे की पंक्ति के छोटे आइकॉन बताते हैं कि टेम्पलेट में कौन-कौन से हिस्से हैं — हेडर, बॉडी, फ़ुटर, बटन।

खोजना

खोज टेम्पलेट के नाम और उसकी कैटेगरी से मेल खाती है — मैसेज के टेक्स्ट से नहीं। यह टाइप करते ही छाँटती है, और अपने बगल के दोनों ड्रॉपडाउन के साथ मिलकर काम करती है।

स्टेटस से छाँटना

स्टेटस वाला ड्रॉपडाउन सूची को एक ही तरह के टेम्पलेट तक सीमित कर देता है: approved, pending, rejected या disabled।

1. ▶ स्टेटस से छाँटना
2. ▶ सिर्फ़ वे जो समीक्षा में हैं

सिर्फ़ वे जो समीक्षा में हैं

कोई स्टेटस चुनते ही सूची तुरंत दोबारा लोड हो जाती है — दूसरा कोई Apply चरण नहीं है। ध्यान दें कि ऊपर के काउंटर नहीं बदलते: वे अब भी पूरे अकाउंट का हाल बता रहे हैं।

कैटेगरी से छाँटना

Meta हर टेम्पलेट को तीन कैटेगरी में से एक में रखता है, और वे आपस में बदली नहीं जा सकतीं: Utility उन लेन-देन वाले मैसेज के लिए है जिनकी ग्राहक को उम्मीद होती है, Marketing प्रचार के लिए, और Authentication एक बार इस्तेमाल होने वाले कोड के लिए। कैटेगरी इस बात पर असर डालती है कि Meta क्या अप्रूव करेगा और एक मैसेज भेजने पर कितना ख़र्च आएगा।

1. ▶ कैटेगरी से छाँटना

भाषा से छाँटना

टेम्पलेट की पहचान उसके नाम और उसकी भाषा से मिलकर बनती है, इसलिए तीन भाषाओं में अनूदित एक ही कैंपेन असल में तीन अलग टेम्पलेट हैं। यह सूची को उनमें से एक तक सीमित कर देता है। ड्रॉपडाउन में सिर्फ़ वही भाषाएँ आती हैं जो आपका अकाउंट सचमुच इस्तेमाल करता है, इसलिए वह छोटा रहता है और कभी ग़लत नहीं होता।

1. ▶ भाषा से छाँटना

ताज़ा जवाब मँगाना

Meta से आए जवाब पाँच मिनट तक कैश में रखे जाते हैं, इसलिए Meta की अपनी साइट पर बनाए गए टेम्पलेट को यहाँ दिखने में इतनी देर लग सकती है। Refresh कैश को छोड़कर Meta से दोबारा पूछता है — पूरे मॉड्यूल में सिर्फ़ यही नियंत्रण ऐसा करता है। बाक़ी हर चीज़ ख़ुशी-ख़ुशी कैश वाला जवाब ही परोस देती है।

1. ▶ ताज़ा जवाब मँगाना

एक पेज पर कितने

डिफ़ॉल्ट रूप से एक पेज पर चौबीस टेम्पलेट। इसे घटाना पेजर देखने का सबसे तेज़ तरीक़ा है, जो तभी आता है जब आगे-पीछे जाने के लिए एक से ज़्यादा पेज हों।

1. ▶ एक पेज पर कितने

पेज बदलना

पेजर ग्रिड के नीचे रहता है और ठीक-ठीक बताता है कि आप कहाँ हैं। पेज बदलने पर आपकी खोज और फ़िल्टर बने रहते हैं — यह सिर्फ़ टेम्पलेट दोबारा माँगता है, पूरा पेज नहीं।

1. ▶ पेज बदलना

जब कुछ भी मेल न खाए

जिस खोज से कुछ नहीं मिलता वह यही कहती है और फ़िल्टर ढीले करने का सुझाव देती है। इसका मतलब वही है जो लिखा है: आपके फ़िल्टर से कुछ मेल नहीं खाया। WhatsApp से कनेक्शन टूटने पर आपको यह नहीं दिखता — उस स्थिति का अपना अलग संदेश है, जो एक अलर्ट में समस्या का नाम लेकर आता है।

1. ▶ जब कुछ भी मेल न खाए

एक टेम्पलेट, विस्तार से

विवरण वाला पेज

कोई टेम्पलेट खोलने पर वह एक फ़ोन के भीतर बना हुआ दिखता है, ठीक वैसे जैसे मैसेज पहुँचेगा। फ़ोन के ऊपर जो कुछ है वह टेम्पलेट का अपना मेटाडेटा है: कैटेगरी, भाषा, स्टेटस और Meta की दी हुई आईडी। कोने में मौजूद Delete बटन इस पूरे मॉड्यूल की इकलौती विनाशकारी कार्रवाई है।

1. ▶ विवरण वाला पेज
2. ▶ जानकारी की पट्टी
3. ▶ प्रीव्यू

जानकारी की पट्टी

कैटेगरी, भाषा, स्टेटस और Meta की दी हुई आईडी। पते वाली पट्टी में यही आईडी चलती है, और सपोर्ट पर कोई पूछे कि आपका मतलब किस टेम्पलेट से है तो यही बताने लायक चीज़ है। यहाँ बनाने की तारीख़ नहीं है क्योंकि Meta मैसेज टेम्पलेट के लिए वह प्रकाशित ही नहीं करता — ख़ाली फ़ील्ड दिखाने से बेहतर है कि फ़ील्ड ही न हो।

प्रीव्यू

एक भरोसेमंद नमूना: हेडर मोटे अक्षरों में, उसके नीचे बॉडी अपने प्लेसहोल्डर सहित, फ़ुटर धूसर रंग में, और बटन ठीक वैसे जैसे WhatsApp उन्हें बनाता है। यहाँ जो आप नहीं देख सकते वह किसी वेरिएबल की असली सामग्री है — वह भेजते समय दी जाती है।

समीक्षा में पड़ा एक टेम्पलेट

जिस टेम्पलेट पर Meta का फ़ैसला आना बाक़ी है वह दिखता वैसा ही है, बस उस पर PENDING बैज होता है और उसे अभी भेजा नहीं जा सकता। न कोई प्रगति दिखाने वाला संकेत है, न कुछ दबाने को — Meta जब जवाब देता है तब देता है, आम तौर पर कुछ ही मिनटों में।

1. ▶ समीक्षा में पड़ा एक टेम्पलेट

कोई टेम्पलेट हटाना

Delete टेम्पलेट को Meta पर मौजूद आपके WhatsApp Business अकाउंट से हटाता है, सिर्फ़ इस डैशबोर्ड से नहीं, और डायलॉग वही बात कहता है जिस पर लोग अकसर फँसते हैं: Meta उस नाम को उसके बाद क़रीब तीस दिन तक आरक्षित रखता है, इसलिए आप उसी नाम से तुरंत सुधरा हुआ संस्करण नहीं भेज सकते। नया नाम चुनें, या इंतज़ार करें।

1. ▶ कोई टेम्पलेट हटाना

नया टेम्पलेट भेजना

बिल्डर

बाईं ओर फ़ॉर्म है और दाईं ओर एक लाइव प्रीव्यू, जो आपके टाइप करते ही बदलता रहता है। बॉडी आपके लिए पहले से जोड़ दी जाती है क्योंकि हर टेम्पलेट में एक होनी ही चाहिए; हेडर, फ़ुटर और बटन वैकल्पिक हैं और कंपोनेंट बॉक्स के सबसे ऊपर के तीन छोटे बटनों से जुड़ते हैं।

1. ▶ बिल्डर
2. ▶ नाम, भाषा और कैटेगरी

नाम, भाषा और कैटेगरी

नाम वही है जिससे आप प्लेटफ़ॉर्म पर हर जगह इस टेम्पलेट को पुकारेंगे, और Meta के इसके नियम सख़्त हैं: सिर्फ़ छोटे अक्षर, अंक और अंडरस्कोर, और शुरुआत किसी अक्षर से। फ़ील्ड के अंत में लगा टिक पुष्टि करता है कि नाम स्वीकार्य है। कैटेगरी चुनने से मैसेज की अनुमत लंबाई बदल जाती है — ड्रॉपडाउन के नीचे की पंक्ति बताती है कि अब कौन-सी सीमा लागू है।

जब नाम नियम तोड़ता है

टेम्पलेट के नाम में बड़े अक्षर और स्पेस की अनुमति नहीं है। फ़ील्ड से बाहर निकलते ही यह बात दो जगह दिखती है — इनपुट के नीचे, और दाईं ओर के पैनल में, जो वह सब गिनाता है जो अब भी आपके और भेजे जा सकने वाले टेम्पलेट के बीच खड़ा है। जब तक वह सूची ख़ाली नहीं होती, Create Template निष्क्रिय ही रहता है।

1. ▶ जब नाम नियम तोड़ता है

मैसेज ख़ुद

मैसेज लिखें और निजी जानकारी वाले हिस्सों को नंबर वाले प्लेसहोल्डर से चिह्नित करें — दोहरी घुमावदार कोष्ठकों में लिपटा एक अंक, पहले {{1}} फिर {{2}}, एक से गिनते हुए आगे। सीमा के पास पहुँचने पर काउंटर पीला हो जाता है और सीमा पार करने पर लाल। दो नियमों पर लोग अकसर फँसते हैं: मैसेज न प्लेसहोल्डर से शुरू हो सकता है और न उस पर ख़त्म, और अंक पहले वाले से क्रम में चलने चाहिए।

1. ▶ मैसेज ख़ुद
2. ▶ हेडर के चार प्रकार
3. ▶ मीडिया हेडर को एक नमूना चाहिए

हेडर के चार प्रकार

हेडर वैकल्पिक है और एक ही हो सकता है। टेक्स्ट मैसेज के ऊपर एक छोटी मोटी पंक्ति है; बाक़ी तीन उसकी जगह कोई तस्वीर, वीडियो या दस्तावेज़ रख देते हैं। किसी टेम्पलेट में टेक्स्ट हेडर और मीडिया हेडर दोनों नहीं हो सकते।

मीडिया हेडर को एक नमूना चाहिए

Image, Video या Document चुनने पर टेक्स्ट फ़ील्ड की जगह अपलोड का हिस्सा आ जाता है। यहाँ जो फ़ाइल आप रखते हैं वह सिर्फ़ Meta की समीक्षा के काम आती है — असली अटैचमेंट मैसेज भेजते समय चुना जाता है।

बटन

अधिकतम तीन, दो तरह के: क्विक रिप्लाई अपना ही टेक्स्ट मैसेज बनाकर आपके पास लौटा देता है, जबकि URL बटन कोई लिंक खोलता है। हर लेबल अधिकतम 25 अक्षर का हो सकता है, और शीर्षक के बगल का काउंटर बताता रहता है कि कितने बचे हैं।

1. ▶ बटन

बॉडी हटाना

हर कंपोनेंट को उसके कोने के क्रॉस से दोबारा हटाया जा सकता है — बॉडी को भी। यही इकलौता कंपोनेंट है जिसके बिना काम नहीं चलता, इसलिए बिल्डर आपको सबमिट करने देने के बजाय उसकी जगह उसे वापस जोड़ने का सुझाव रख देता है।

1. ▶ बॉडी हटाना

लाइव प्रीव्यू

दाईं ओर का पैनल हर कीस्ट्रोक पर दोबारा बनता है। यह आपके प्लेसहोल्डर में नमूना मान भर देता है — पहला John Doe जैसा कोई नाम बन जाता है — ताकि आप मैसेज को वैसे पढ़ें जैसे ग्राहक पढ़ेगा, न कि टेम्पलेट को वैसे जैसे Meta उसे रखता है। उसके नीचे एक चलता हुआ फ़ैसला वह सब गिनाता है जो अब भी ग़लत है। यह वही फ़ैसला है जो Create बटन को चलाता है, इसलिए जब पैनल कहता है कि टेम्पलेट सही है, तब बटन सक्रिय होता है।

1. ▶ लाइव प्रीव्यू
2. ▶ सबमिट करना

सबमिट करना

जब तक नाम, कैटेगरी और बॉडी तीनों सही नहीं हो जाते, Create Template निष्क्रिय रहता है। उसे दबाने पर टेम्पलेट Meta को सौंप दिया जाता है और आप सूची पर लौट आते हैं, जहाँ वह तुरंत PENDING बैज के साथ दिखता है। इसके बाद उसे संपादित नहीं किया जा सकता — बदलाव का मतलब है नए नाम से नया टेम्पलेट।

तुलना

टेम्पलेट की तुलना करना

Compare दो या उससे ज़्यादा टेम्पलेट, एक बार में अधिकतम चार, आमने-सामने रख देता है ताकि आप उनकी शब्दावली एक-दूसरे के सामने पढ़ सकें। यह ख़ाली शुरू होता है: आपके लिए कुछ पहले से चुना हुआ नहीं होता। यह सामग्री की तुलना करता है, प्रदर्शन की नहीं — डिलीवरी के आँकड़ों के लिए Meta की अपनी इनसाइट्स देखें।

1. ▶ टेम्पलेट की तुलना करना
2. ▶ किनकी तुलना करनी है, यह चुनना
3. ▶ दो टेम्पलेट, आमने-सामने

किनकी तुलना करनी है, यह चुनना

हर खाना एक टेम्पलेट है। ड्रॉपडाउन के बगल के बटन से नया खाना जोड़ें, और दूसरे बटन से पूरी तुलना साफ़ कर दें। सिर्फ़ जुड़े हुए अकाउंट के टेम्पलेट ही सुझाए जाते हैं।

दो टेम्पलेट, आमने-सामने

टेम्पलेट चुन लेने पर पेज उनकी सामग्री एक-दूसरे के बगल में बना देता है, ताकि शब्दावली, लंबाई और बटन के चुनाव पढ़ने के लिए एक क़तार में आ जाएँ। किसी को हटाने के लिए उसके कॉलम पर लगे क्रॉस का इस्तेमाल करें।

रेफ़रेंस

हर स्क्रीन अंदर से क्या करती है, उनके लिए जिन्हें ठीक-ठीक जानना है कि कोई बटन क्या छूता है।

आपके टेम्पलेट असल में कहाँ रहते हैं

इस ऐप्लिकेशन में टेम्पलेट की कोई टेबल है ही नहीं। इस मॉड्यूल की हर स्क्रीन उसी समय Meta के Graph API से आपके अकाउंट के टेम्पलेट माँगती है, और किसी टेम्पलेट के URL में जो आईडी है वह Meta की आईडी है, यहाँ की कोई पंक्ति संख्या नहीं। कुछ भी टूटा हुआ लगने से पहले इसके तीन नतीजे जान लेना ठीक रहेगा: यह सूची डैशबोर्ड के बाक़ी हिस्सों से धीमी हो सकती है, इसके लिए आपका Meta बिज़नेस कनेक्शन ज़िंदा होना चाहिए, और Meta के अपने WhatsApp Manager पर बनाया गया टेम्पलेट यहाँ बिना किसी सिंक के अपने आप दिख जाता है।

पेज को इस्तेमाल लायक बनाए रखने के लिए जवाब थोड़ी देर कैश में रखे जाते हैं — आपके अपने अकाउंट की टेम्पलेट सूची के लिए पाँच मिनट, Meta की साझा लाइब्रेरी के लिए तीस मिनट। इस डैशबोर्ड से टेम्पलेट बनाने पर वह कैश तुरंत साफ़ हो जाता है, इसलिए अभी-अभी भेजा गया टेम्पलेट फ़ौरन दिख जाता है। Meta की साइट पर बनाए गए टेम्पलेट को यहाँ दिखने में पाँच मिनट तक लग सकते हैं।

नोट: सूची वाला पेज जान-बूझकर दो चरणों में लोड होता है: पहले पेज का ढाँचा आता है और टेम्पलेट उसके बाद, इसीलिए काउंटर शुरू में धूसर पट्टियों के रूप में दिखते हैं। यह पेज का काम करना है, अटकना नहीं।

टेम्पलेट के विवरण पेज को सिर्फ़ टेम्पलेट आईडी नहीं, बल्कि पते में साथ चलता हुआ वह अकाउंट भी चाहिए जिसका वह टेम्पलेट है। ऐप के भीतर का हर लिंक इसे आपके लिए जोड़ देता है, इसलिए यह बात तभी अड़ती है जब आप पते वाली पट्टी से लिंक कॉपी करके किसी सहकर्मी को दें।

हर स्टेटस का मतलब

स्टेटस फ़िल्टर चारों विकल्प देता है, चाहे आपके अकाउंट पर उस तरह का एक भी टेम्पलेट न हो — इसलिए Rejected चुनने पर ख़ाली सूची मिलना फ़िल्टर का सही काम करना है। सूची के ऊपर के चारों काउंटर हमेशा आपके पूरे अकाउंट का हाल बताते हैं, कभी छँटे हुए दृश्य का नहीं।

जिन लोगों ने हाल में आपको नहीं लिखा, उन तक सिर्फ़ कोई अप्रूव्ड टेम्पलेट ही जा सकता है, और बल्क कैंपेन यही भेजते हैं: एक कैंपेन कोई एक अप्रूव्ड टेम्पलेट चुनता है और हर प्राप्तकर्ता के लिए उसके प्लेसहोल्डर भर देता है।

बिल्डर जो सीमाएँ लागू करता है

बनाने वाला फ़ॉर्म इन्हें आपके टाइप करते ही जाँच लेता है, Meta के टेम्पलेट देखने से बहुत पहले। Marketing टेम्पलेट को बाक़ियों से छोटी बॉडी मिलती है क्योंकि Meta उन्हें अलग नज़र से देखता है।

नोट: मीडिया हेडर को भेजते समय एक नमूना फ़ाइल चाहिए। वह सिर्फ़ समीक्षा के काम आती है — असली तस्वीर, वीडियो या दस्तावेज़ यहाँ नहीं, बल्कि मैसेज भेजते समय जुड़ता है।

जब ऊपर की तरफ़ कुछ गड़बड़ हो

चूँकि यहाँ की हर स्क्रीन Meta से पढ़ती है, इसलिए दिलचस्प गड़बड़ियाँ Meta की ही होती हैं। सूची वाला पेज उनमें से तीन को अलग-अलग पहचानता है और आपको ख़ाली अकाउंट दिखाने के बजाय ग्रिड के ऊपर एक अलर्ट में बता देता है कि कौन-सी पेश आई।

नोट: यह फ़र्क़ दिखने से ज़्यादा मायने रखता है। चलते-फिरते अकाउंट को दोबारा जोड़ने की सलाह आपसे एक OAuth चक्कर लगवाती है और ठीक कुछ नहीं करती, इसलिए दर-सीमा वाली सूचना जान-बूझकर वह विकल्प नहीं देती।

यह डैशबोर्ड क्या नहीं कर सकता

मौजूदा टेम्पलेट में यहाँ से बदलाव संभव नहीं है, और Meta पर भी संभव नहीं — Meta नाम और भाषा को मिलाकर ही टेम्पलेट की पहचान मानता है। सुधार का मतलब है नए नाम से नया टेम्पलेट। हटाना संभव है, विवरण पेज से, और वह Meta पर जाकर हटाता है।

नोट: हटाने के बाद Meta उस नाम को क़रीब तीस दिन आरक्षित रखता है। अगर आप कोई टेम्पलेट इस इरादे से हटा रहे हैं कि सुधरा हुआ संस्करण तुरंत दोबारा भेजेंगे, तो कोई दूसरा नाम चुनें।

Meta की साझा टेम्पलेट लाइब्रेरी इस डैशबोर्ड से नहीं देखी जा सकती। सूची वाले पेज का बटन Meta की अपनी लाइब्रेरी नए टैब में खोलता है, जिसके लिए आपकी Business ID चाहिए — अगर आपका अकाउंट उसके बिना जुड़ा था, तो वह बटन और Meta शॉर्टकट का पूरा पैनल ख़ाली दिखाने के बजाय छिपा दिया जाता है।