आपकी टीम

एक WhatsApp नंबर, और उसका जवाब देने वाले कई लोग। इसी पेज पर आप बताते हैं कि वे लोग कौन हैं और उनमें से हर एक कितना कुछ कर सकता है। इसमें किसी को न्योता देना, न्योते और उनके वाक़ई दिखने के बीच क्या होता है, भूमिकाओं का फ़र्क़, और पहुँच वापस कैसे लें — यह सब शामिल है। यह छोटा है, क्योंकि पेज ही छोटा है — पर इस पर दो चीज़ें आसानी से ग़लत समझी जाती हैं, और दोनों नीचे बताई गई हैं।

आपकी टीम में कौन है

पूरा पेज

दो कार्ड: किसी को न्योता देने के लिए एक फ़ॉर्म, और उन लोगों की सूची जिनके पास पहले से पहुँच है। बस इतना ही पूरा पेज है। इस ऐप्लिकेशन में अनुमतियों से जुड़ी हर बात यहीं तय होती है, हर व्यक्ति के लिए दो में से एक भूमिका चुनकर — प्रति-बातचीत या प्रति-सुविधा कोई अनुमति कॉन्फ़िगर नहीं करनी होती।

1. ▶ पूरा पेज
2. ▶ किसी को न्योता देना
3. ▶ सदस्य सूची
4. ▶ जो शामिल हो चुका है
5. ▶ जो अभी शामिल नहीं हुआ
6. ▶ किसी की अनुमतियाँ बदलना

किसी को न्योता देना

एक ईमेल पता और एक भूमिका — बस यही न्योता है। उन्हें एक लिंक मिलता है; उसे खोलकर उसी पते से साइन इन करना ही न्योते को सदस्यता में बदलता है। अगर उन्होंने यह ऐप्लिकेशन कभी इस्तेमाल नहीं किया, तो वही लिंक उन्हें उसी चरण में अकाउंट बना लेने भी देता है।

सदस्य सूची

जिन सबको पहुँच दी गई है, उसी क्रम में जिसमें उन्हें न्योता दिया गया था। हर अवतार पर रंगीन बिंदु सबसे तेज़ इशारा है: हरा मतलब उन्होंने स्वीकार कर लिया है और काम कर रहे हैं, पीला मतलब न्योता अब भी लंबित है। दाईं ओर का बैज यही बात शब्दों में कहता है।

नोट: आप इस सूची में नहीं हैं। अकाउंट के मालिक का कोई सदस्यता रिकॉर्ड नहीं होता, इसलिए यहाँ दिखाने को कुछ है ही नहीं — नीचे "मालिक सूची में क्यों नहीं है" देखें।

एक पंक्ति पढ़ना

जो शामिल हो चुका है

जिस सदस्य ने न्योता स्वीकार कर लिया है, उसका असली नाम, उसका पता, एक हरा स्टेटस बिंदु और "active" बैज दिखता है। दाईं ओर के दो नियंत्रण ही एकमात्र चीज़ें हैं जो आप उन पर कर सकते हैं: दो भूमिकाओं में से वे कौन-सी रखते हैं यह बदलना, या उनकी पहुँच वापस ले लेना। यह सदस्य admin है, इसलिए वे ग्राहकों को जवाब देने के साथ-साथ साझा सेटिंग्स भी संभाल सकते हैं।

जो अभी शामिल नहीं हुआ

लंबित न्योता तीन तरह से अलग दिखता है: कोई नाम नहीं होता, क्योंकि अभी किसी ने स्वीकार नहीं किया; बिंदु पीला होता है और धड़कता रहता है; और बैज पर "invited" लिखा होता है। जब तक यह active नहीं हो जाता, इसके पीछे कोई अकाउंट नहीं होता, इसलिए इस व्यक्ति को कोई बातचीत असाइन नहीं की जा सकती — वे किसी चैट के भीतर असाइनी सूची में दिखेंगे ही नहीं।

नोट: पंक्ति चाहे ईमेल पहुँचा हो या नहीं, बन ही जाती है। कई दिनों से यहाँ पड़ा न्योता आमतौर पर यह बताता है कि संदेश कहीं खो गया, न कि वह व्यक्ति आपको अनदेखा कर रहा है — दोबारा भेजने के लिए Revoke करें और फिर से न्योता दें।

किसी की अनुमतियाँ बदलना

ड्रॉपडाउन में ठीक दो ही भूमिकाएँ हैं, क्योंकि owner ऐसी चीज़ नहीं है जिसे आप यहाँ से किसी और को सौंप सकें। किसी agent को admin बनाने पर उसे साझा सेटिंग्स मिल जाती हैं — लेबल, कारोबारी घंटे, SLA नीतियाँ और यह पेज। नीचे लाना उसी नियंत्रण का उल्टा है और यह उनके अगले साइन-इन पर नहीं, बल्कि उनकी अगली ही रिक्वेस्ट पर लागू हो जाता है।

पहुँच वापस लेना

Revoke पहुँच तुरंत ख़त्म कर देता है। कोई "क्या आप निश्चित हैं" नहीं पूछा जाता, इसलिए दबाने से पहले पक्का कर लेना ठीक रहेगा। यह जो नहीं करता वह है कुछ भी मिटाना: उनके भेजे जवाब बातचीतों में बने रहते हैं, उनके लिखे नोट वहीं रहते हैं, और जो कुछ उन्हें असाइन था वह असाइन ही रहता है। सिर्फ़ पहुँच जाती है।

1. ▶ पहुँच वापस लेना

रेफ़रेंस

यह पेज अंदर से क्या बदलता है, उनके लिए जिन्हें ठीक-ठीक जानना है कि कोई नियंत्रण क्या करता है।

हर भूमिका असल में क्या कर सकती है

तीन भूमिकाएँ, और रोज़मर्रा में असल फ़र्क़ आख़िरी दो के बीच का है: agent बातचीतें संभालता है, admin उन सेटिंग्स को भी बदलता है जिनसे सारी बातचीतें संचालित होती हैं।

भूमिकाएँ हर कार्रवाई पर सर्वर पर जाँची जाती हैं, न कि सिर्फ़ बटन छिपाने के लिए इस्तेमाल होती हैं। जो agent रिक्वेस्ट को हाथ से दोबारा बनाकर भेजता है, उसे वहीं मना कर दिया जाता है जहाँ बटन होता। आख़िरी तीन पंक्तियाँ जिन सेटिंग्स की ओर इशारा करती हैं, वे लेबल, घंटे और SLA में समझाई गई हैं।

मालिक सूची में क्यों नहीं है

सदस्य सूची आमंत्रित और सक्रिय सदस्य दिखाती है। यह आपको, यानी अकाउंट के मालिक को, नहीं दिखाती, और इस पेज पर आपका प्रतिनिधित्व करने वाली कोई पंक्ति है ही नहीं — मालिक सदस्य के रूप में संग्रहित नहीं होता।

इसके व्यावहारिक नतीजे छोटे हैं पर जानने लायक हैं। आप यहाँ से न अपनी भूमिका बदल सकते हैं, न ख़ुद को हटा सकते हैं, और यही सही है। आपको बातचीतें फिर भी असाइन की जा सकती हैं, और किसी बातचीत के भीतर असाइनी ड्रॉपडाउन में आप दिखते हैं, भले ही इस पेज पर आप ग़ैरहाज़िर हों — इसलिए दोनों सूचियों का अलग होना जायज़ है।

न्योता, ठीक-ठीक

किसी को न्योता देने पर पहले पंक्ति लिखी जाती है और ईमेल बाद में भेजा जाता है। अगर मेल विफल हो जाए तो भी पंक्ति बनी रहती है, इसीलिए जो न्योता कभी पहुँचा ही नहीं वह सदस्य सूची में ग़ायब होने के बजाय पीला दिखता है — और इसीलिए उसी पते को दोबारा न्योता देना डुप्लिकेट मानकर मना कर दिया जाता है।

जॉइन लिंक जान-बूझकर बिना पहले साइन इन किए खुल जाता है, क्योंकि जिसने यह ऐप्लिकेशन कभी इस्तेमाल ही नहीं किया, उसके पास साइन इन करने को कोई अकाउंट नहीं होता। फिर भी यह सुरक्षित है: लिंक एक ऐसा पहचानकर्ता है जिसका अंदाज़ा नहीं लगाया जा सकता, उसकी समय-सीमा होती है, और उसे स्वीकार करने के लिए आमंत्रित ईमेल पते पर नियंत्रण साबित करना पड़ता है।

नोट: आमंत्रित सदस्य को स्वीकार करने से पहले कोई बातचीत असाइन नहीं की जा सकती, क्योंकि तब तक असाइन करने के लिए कोई अकाउंट ही नहीं होता। पंक्ति मौजूद है; उसके पीछे का व्यक्ति अभी नहीं।

पहुँच वापस लेना

पहुँच वापस लेना उसे तुरंत ख़त्म कर देता है और उस व्यक्ति को सदस्य सूची से हटा देता है। यह उनके किए हुए किसी काम को नहीं मिटाता: उनके जवाब बातचीतों में बने रहते हैं, उनके आंतरिक नोट वहीं रहते हैं, और उन्हें असाइन बातचीतें उन्हीं को असाइन रहती हैं।

हटाई गई सदस्यता मिटाने के बजाय रखी जाती है, ताकि यह रिकॉर्ड बना रहे कि किसके पास कब पहुँच थी। उसी पते को दोबारा न्योता देने पर पुरानी सदस्यता वापस आने के बजाय एक नई सदस्यता बनती है।

नोट: Revoke पर कोई पुष्टि का चरण नहीं है। यह दबाते ही लागू हो जाता है, और वापसी का एकमात्र रास्ता एक नया न्योता है जिसे उस व्यक्ति को दोबारा स्वीकार करना होगा।