Toute votre équipe travaille un seul numéro WhatsApp sans se marcher dessus
Ici, « un seul utilisateur par numéro WhatsApp » cesse d'être vrai. Les conversations ont un responsable, un statut et des étiquettes ; les collègues laissent des notes internes que le client ne voit jamais ; une IA peut rédiger la réponse que l'agent modifiera. Chacun voit ce qui a déjà été dit : personne ne répond deux fois, personne ne suppose qu'un autre l'a fait.
Inclus dansWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- Tous les agents travaillent le même numéro connecté, chacun avec son propre accès
- Un numéro
- Ouverte, en attente, résolue et mise en veille : aucune conversation ne reste ambiguë
- Quatre statuts
- Mentionnez un collègue dans la conversation sans que le client le voie
- Notes internes
À qui ça s'adresse
Les structures de trois à dix personnes où « le téléphone WhatsApp » passe de main en main, et où les messages reçoivent deux réponses ou aucune.
La crainte que ça lève
« Un numéro WhatsApp ne peut servir qu'à une personne. » Pas ici : attribuez, étiquetez, annotez, résolvez — avec la trace de qui a fait quoi.
Comment une équipe travaille une seule boîte
Attribuez-la
Donnez un responsable à la conversation, ou laissez-la libre pour qui est disponible.
Étiquetez-la
Ajoutez des étiquettes — créées à la volée — pour traiter la boîte par catégorie.
Parlez en interne
Laissez une note avec une mention. Le collègue est notifié ; le client ne voit rien.
Posez un statut
Ouverte, en attente, en veille ou résolue. C'est le statut qui empêche deux personnes de reprendre le même fil.
Un helpdesk, pas le reflet de votre téléphone
La différence entre une boîte partagée et un téléphone partagé, c'est la responsabilité. Ici, chaque conversation a un état et — quand cela compte — un propriétaire. Les actions groupées permettent d'attribuer ou de changer le statut d'un lot entier. Les conversations peuvent être archivées ou bloquées. En haut, les compteurs entrant/sortant donnent la forme de la journée d'un coup d'œil.
Ce que vous avez dans chaque conversation
- Historique complet des messages et recherche dans toute la boîte
- Répondre directement depuis le tableau de bord
- Statut : ouverte, en attente, résolue ou en veille
- Attribuer à un collègue, ou laisser non attribuée
- Étiquettes par conversation, créables à la volée
- Notes internes avec mentions, jamais envoyées au client
- Réponses enregistrées insérées dans l'éditeur
- Brouillons de réponse rédigés par l'IA, que l'agent modifie avant d'envoyer
- Attribution et changement de statut groupés sur les conversations sélectionnées
Les détails qui repèrent les problèmes tôt
Deux signaux font beaucoup de travail en silence. Une conversation peut être marquée comme demandant attention lorsque le client a exprimé de l'agacement, ce qui fait remonter un client mécontent avant qu'il ne le dise publiquement. Et lorsqu'un objectif de réponse est dépassé, la conversation porte un badge de dépassement : l'équipe le voit dans la boîte, pas dans un rapport en fin de mois.
Bon à savoir
Là où s'arrête cette fonctionnalité, dit simplement — pour qu'aucune surprise ne vous attende après l'achat.
- Nécessite n'importe quelle formule — Wiz Bot, Wiz Campaign ou Wiz Pro.
- La boîte partagée est la seule zone accessible aux membres invités. Campagnes, modèles, contacts, éditeur de parcours et réglages restent au propriétaire et aux administrateurs.
- La boîte web affiche les 7 derniers jours de conversations. Le produit l'indique à l'écran et renvoie vers l'application mobile, qui conserve l'historique plus long.
- Les brouillons IA nécessitent une formule avec IA. Sans elle, le bouton vous le dit plutôt que d'échouer en silence.
- Les réponses restent soumises à la fenêtre de 24 heures de WhatsApp : au-delà, un modèle approuvé est requis.
Inclus dans
Cette fonctionnalité fait partie des formules ci-dessous.
- Wiz Bot
- Wiz Campaign
- Wiz Pro
Questions fréquemment posées
Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser un même numéro WhatsApp en même temps ?
Oui. C'est précisément le rôle de la boîte partagée. Chaque collègue se connecte avec son propre compte, et les conversations portent un responsable et un statut, de sorte que deux personnes ne répondent pas au même fil.
Puis-je laisser une note privée à un collègue ?
Oui. Les notes internes acceptent les mentions et ne sont jamais envoyées au client. Le collègue mentionné est notifié.
Jusqu'où puis-je remonter dans l'historique ?
La boîte web affiche les 7 derniers jours. L'application mobile conserve l'historique plus long, et l'écran web le dit plutôt que de vous laisser supposer le contraire.
Que voient les membres invités ?
La boîte partagée, et rien d'autre. Campagnes, contacts, modèles, éditeur de parcours et réglages ne leur sont pas ouverts.
L'IA répond-elle seule aux clients ici ?
Non. Dans la boîte, elle rédige une suggestion qu'un agent lit, modifie et envoie. La réponse automatique, c'est le chatbot — une fonctionnalité distincte avec ses propres garde-fous.
Puis-je traiter un retard rapidement ?
Oui : sélectionnez plusieurs conversations et attribuez-les ou changez leur statut en une seule action.
Arrêtez de faire tourner le téléphone WhatsApp
Donnez à chaque conversation un responsable, un état, et une équipe qui peut la voir.
Voir les formulesDécouvrir Plus de Fonctionnalités
Découvrez les autres outils qui font de WizMessage la plateforme WhatsApp complète.
- Team, Hours & SLAInvite teammates with roles, define business hours with holidays, and measure first-response and resolution targets in working time.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Mobile AppNot a cut-down viewer. Campaigns, the flow builder, team management and SLA policies are all there, and it works offline.
- WhatsApp CoexistenceConnect the WhatsApp Business number you already use, through Meta's own onboarding. Your phone keeps working; automation runs alongside it.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.