Ang iyong team
Isang WhatsApp number, ilang taong sumasagot dito. Ang page na ito ang lugar kung saan mo sinasabi kung sino ang mga taong iyon at kung gaano karami ang puwede nilang gawin. Sakop nito ang pag-imbita ng isang tao, kung ano ang nangyayari sa pagitan ng imbitasyon at ng aktuwal nilang paglabas, ang pagkakaiba ng mga role, at kung paano bawiin muli ang access. Maikli ito, dahil maikli ang page — pero may dalawang bagay dito na madaling mapagkamalan, at pareho silang binabanggit sa ibaba.
Sino ang nasa team mo
Ang buong page
Dalawang card: isang form para mag-imbita ng tao, at ang listahan ng mga taong may access na. Iyon ang buong page. Lahat ng tungkol sa permiso sa aplikasyong ito ay napagpapasyahan dito, sa pamamagitan ng pagpili ng isa sa dalawang role para sa bawat tao — walang permiso kada usapan o kada tampok na kailangang i-configure.
Pag-imbita ng isang tao
Isang address at isang role, at iyon na ang imbitasyon. Makakatanggap sila ng link; ang pagbubukas nito at pag-sign in bilang parehong address ang siyang nagpapalit ng imbitasyon tungo sa pagiging miyembro. Kung hindi pa sila kailanman gumamit ng aplikasyong ito, ang link din ang magpapagawa sa kanila ng account sa parehong hakbang.
Ang roster
Lahat ng binigyan ng access, sa pagkakasunod-sunod ng pagkaimbita sa kanila. Ang may kulay na tuldok sa bawat avatar ang pinakamabilis basahin: berde ang ibig sabihin ay tinanggap na nila at nagtatrabaho na sila, amber ang ibig sabihin ay nakabinbin pa rin ang imbitasyon. Ganoon din ang sinasabi ng badge sa kanan, sa salita.
Paalala: Wala ka sa listahang ito. Walang membership record ang may-ari ng account, kaya wala ritong maipapakita — tingnan ang "Bakit wala ang may-ari sa listahan" sa ibaba.
Pagbasa ng isang row
Isang taong sumali na
Ang tinanggap nang miyembro ay nagpapakita ng tunay niyang pangalan, ng kanyang address, ng berdeng status dot at ng "active" na badge. Ang dalawang kontrol sa kanan ang tanging bagay na magagawa mo sa kanila: baguhin kung alin sa dalawang role ang hawak nila, o bawiin ang kanilang access. Admin ang isang ito, kaya kaya nilang pamahalaan ang mga shared na setting bukod pa sa pagsagot sa mga customer.
Isang taong hindi pa
Ang nakabinbing imbitasyon ay iba ang hitsura sa tatlong paraan: walang pangalan, dahil wala pang tumatanggap; amber at kumikislap ang tuldok; at "invited" ang nakasulat sa badge. Hangga't hindi ito nagiging active, walang account sa likod nito, kaya hindi puwedeng bigyan ng usapan ang taong ito — hindi sila lalabas sa listahan ng assignee sa loob ng isang chat.
Paalala: Nagagawa ang row kahit hindi naihatid ang email. Ang imbitasyong nakaupo rito nang ilang araw ay karaniwang nangangahulugang naligaw ang mensahe, hindi na binabalewala ka ng tao — magpadala muli sa pamamagitan ng pag-revoke at pag-imbitang muli.
Pagbabago ng puwedeng gawin ng isang tao
Eksaktong dalawang role ang inaalok ng dropdown, dahil ang owner ay hindi bagay na kaya mong ipasa mula rito. Ang pag-promote ng agent tungo sa admin ay nagbibigay sa kanila ng mga shared na setting — mga label, business hours, SLA policy at ang page na ito. Ang pag-demote ay parehong kontrol lang na pabaliktad at nagkakabisa sa mismong susunod nilang request sa halip na sa susunod nilang pag-sign in.
Pagbawi ng access
Agad na tinatapos ng Revoke ang access. Walang "sigurado ka ba", kaya sulit na makatiyak ka bago ito pindutin. Ang hindi nito ginagawa ay ang magbura ng kahit ano: nananatili sa mga usapan ang mga sagot na ipinadala nila, nananatili roon ang mga note na isinulat nila, at nananatiling naka-assign ang kahit anong naka-assign sa kanila. Ang access lang ang nawawala.
Sanggunian
Kung ano ang binabago ng page na ito sa ilalim, para sa sinumang kailangang malaman nang eksakto kung ano ang ginagawa ng isang kontrol.
Ano talaga ang puwedeng gawin ng bawat role
Tatlong role, at ang linya sa pagitan ng huling dalawa ang mahalaga araw-araw: humahawak ng usapan ang agent, habang binabago rin ng admin ang mga setting na siyang namamahala sa lahat ng usapan.
| Aksyon | Owner | Admin | Agent |
|---|---|---|---|
| Basahin at sagutin ang kahit anong usapan | Oo | Oo | Oo |
| Magtakda ng status, mag-assign, maglagay ng label, magsulat ng note | Oo | Oo | Oo |
| Tingnan ang team roster | Oo | Oo | Oo |
| Mag-imbita, magpalit ng role, mag-revoke | Oo | Oo | Hindi |
| Tingnan ang listahan ng label | Oo | Oo | Oo — basahin lang |
| Gumawa, palitan ng pangalan o burahin ang label | Oo | Oo | Hindi |
| Business hours at SLA policy | Oo | Oo | Hindi — tinatanggihan ang mga page |
| Ang SLA report | Oo | Oo | Hindi — tinatanggihan ang page |
| Bot settings, billing, ang numero mismo | Oo | Hindi | Hindi |
Tinitingnan ang mga role sa server para sa bawat aksyon, hindi lang ginagamit para itago ang mga button. Ang agent na muling bumubuo ng request sa kamay ay tinatanggihan sa parehong lugar kung saan sana naroon ang button. Ang mga setting na tinutukoy ng huling tatlong row ay tinatalakay sa Mga label, oras at SLA.
Bakit wala ang may-ari sa listahan
Ipinapakita ng roster ang mga inimbitahan at aktibong miyembro. Hindi nito ipinapakita ikaw, ang may-ari ng account, at walang kahit anong row sa page na ito na kumakatawan sa iyo — hindi nakaimbak ang isang owner bilang miyembro.
Maliit ang praktikal na bunga nito pero sulit malaman. Hindi mo mababago ang sarili mong role o mababawi ang sarili mo mula rito, at tama iyon. Puwede ka pa ring bigyan ng usapan, at lumalabas ka sa assignee dropdown sa loob ng isang usapan kahit wala ka sa page na ito — kaya makatuwirang hindi magkatugma ang dalawang listahan.
Ang imbitasyon, sa eksakto
Ang pag-imbita sa isang tao ay isinusulat muna ang row at ipinapadala pangalawa ang email. Kung mabigo ang mail, umiiral pa rin ang row, at iyon ang dahilan kung bakit ang imbitasyong hindi kailanman dumating ay lumalabas sa roster bilang amber sa halip na maglaho — at kung bakit tinatanggihan bilang duplicate ang muling pag-imbita sa parehong address.
| Sitwasyon | Ang nangyayari |
|---|---|
| Pag-aari na ng isang user ang address | Agad na iniuugnay ang imbitasyon sa account na iyon; tinatanggap nila ito sa pag-sign in. |
| Bago sa aplikasyong ito ang address | Ang join page ang magpapatakda sa kanila ng pangalan at password, at isasama sila sa isang hakbang. |
| Inimbitahan na sila o miyembro na | Tinatanggihan bilang duplicate. Mag-revoke muna kung gusto mong magsimulang muli. |
| Iniimbita mo ang sarili mong address | Tinatanggihan. Ikaw na ang may-ari. |
| Luma na ang imbitasyon | Tinatanggihan bilang expired. Magpadala ng bago. |
| Nag-sign in sila sa ibang address | Tinatanggihan — dapat tumugma ang inimbitahang address. |
Sinadyang maabot ang join link nang hindi muna nag-sign in, dahil ang taong hindi pa kailanman gumamit ng aplikasyong ito ay walang account na maipapang-sign in. Ligtas pa rin ito: hindi mahuhulaan ang identifier sa link, may expiry ito, at ang pagtanggap dito ay nangangailangan ng patunay na kontrolado mo ang inimbitahang email address.
Paalala: Hindi puwedeng bigyan ng usapan ang inimbitahang miyembro hangga't hindi pa nila ito tinatanggap, dahil hanggang doon ay wala pang account na mapag-a-assign-an. Umiiral ang row; ang taong nasa likod nito ay wala pa.
Pag-revoke
Agad na tinatapos ng pag-revoke ang access at inaalis ang tao sa roster. Hindi nito binubura ang kahit anong ginawa nila: nananatili sa mga usapan ang mga sagot nila, nananatili roon ang kanilang mga internal note, at nananatiling naka-assign sa kanila ang mga usapang naka-assign sa kanila.
Itinatago sa halip na burahin ang na-revoke na membership, kaya nananatili ang tala kung sino ang may access at kailan. Ang muling pag-imbita sa parehong address ay lumilikha ng bagong membership sa halip na buhayin ang luma.
Paalala: Walang hakbang ng kumpirmasyon sa Revoke. Nagkakabisa ito sa pagpindot, at ang tanging balikan ay isang bagong imbitasyong kailangan muling tanggapin ng tao.