روبوت المحادثة لديك

إعدادات الروبوت هي المكان الذي تقرر فيه ما الذي يجيب عملاءك على واتساب، وكيف يجيبهم. وهي تشمل اختيار المحرك، والمعرفة التي يجيب الروبوت منها، والكلمات التي يستخدمها، وما يحدث قبل الرجوع إلى الذكاء الاصطناعي أصلاً، وكلفة كل واحد من ذلك. يمر هذا الدليل على الصفحة كاملة تبويباً تبويباً. وكل أداة هنا تقريباً تغيّر سلوك رقم يعمل فعلياً، ولذلك يقول لك بصراحة أي المفاتيح يسري أثره في لحظة الحفظ وأيها لا يعدو أن يكون إرشادياً.

اختيار من يجيب

الصفحة

تفتح إعدادات الروبوت على القرار الوحيد الذي تعتمد عليه بقية الصفحة: ما الذي يجيب عملاءك. وتحت ذلك الاختيار يقع عمود من علامات التبويب، وهذه العلامات موجودة من أجل روبوت الذكاء الاصطناعي وحده — اختر أي محرك آخر ولن تكون الصفحة سوى البطاقات الثلاث في الأعلى.

ملاحظة: تحتاج إعدادات الروبوت إلى اشتراك Wiz Bot أو Wiz Pro، والبوابة على الصفحة نفسها لا على القائمة. فبدون إحدى هاتين الخطتين تُصرف قبل أن يُحمَّل أي من هذا، لا أن تُعرض عليك نسخة معطّلة منه.

1. ▶ الصفحة
2. ▶ المحركات الأربعة
3. ▶ إشعارات القراءة
4. ▶ تدخّلك أنت بنفسك
5. ▶ علامات التبويب الإحدى عشرة

المحركات الأربعة

أربعة محركات، وهي بدائل لا طبقات — واحد منها فقط يعمل. None يترك كل رسالة لموظف بشري. وWebhook يسلّم كل رسالة إلى خادمك الخاص. وFlow Builder يشغّل مساراً رسمته بيدك في منشئ المسارات، وهو متوقَّع لا يفاجئك أبداً. أما AI Chatbot فهو ما تدور حوله هذه الصفحة في معظمها، وهو المحرك الوحيد الذي له ما يُضبط أدناه.

إشعارات القراءة

هل يعلّم الروبوت الرسائل الواردة كمقروءة — أي العلامتان الزرقاوان اللتان يراهما العميل. وهذا هو المفتاح الوحيد في الأعلى الذي يسري على كل المحركات لا على الذكاء الاصطناعي وحده، رغم وجوده إلى جانبها. تشغيله يخبر العميل أن رسالته وصلت؛ وتركه مطفأً يُبقي المحادثة كأن أحداً لم يمسّها حتى يفتحها شخص.

تدخّلك أنت بنفسك

يراقب التسليم البشري ردّك أنت من تطبيق WhatsApp Business على هاتفك. وحين يرصد رداً منك يوقف رد الروبوت على ذلك العميل — على ذلك العميل وحده — كي لا يتحدث كلاكما فوق الآخر. وهو أنفع مفتاح في هذه الصفحة لكل من ما زال يتولى بعض المحادثات بنفسه.

ملاحظة: هذا الإيقاف لا ينتهي بمرور الوقت. فما إن يُكتم رقم بهذه الطريقة يظل الروبوت صامتاً في تلك المحادثة حتى ترفع الرقم من قائمة الاستثناء بنفسك، وهذا لا يتم من هذه الصفحة.

علامات التبويب الإحدى عشرة

مع اختيار روبوت الذكاء الاصطناعي تظهر إحدى عشرة علامة تبويب في العمود الأيسر. ستٌّ منها لعمل كل يوم؛ والخمس الباقية تقع خلف Advanced وهي التي تكلّف مالاً أو تحتاج إلى شرح. وهي ليست مرتّبة حسب الأهمية بل حسب الترتيب الذي ستضبطها به — قاعدة المعرفة أولاً، لأن الروبوت بدونها لا يملك ما يجيب منه.

ما يعرفه الروبوت

قاعدة المعرفة

هذا هو التبويب الأول لأن لا شيء غيره يعمل بدونه. فالروبوت لا يعرف شيئاً عن نشاطك حتى تعطيه مستندات، وهو لا يجيب من معرفة عامة — اسأله شيئاً لا تغطيه مستنداتك فسيقول إنه لا يعرف. والتبويب خطوتان: اتصال بمكان يمكن تخزين المستندات فيه، ثم المستندات نفسها.

1. ▶ قاعدة المعرفة
2. ▶ الاتصال
3. ▶ استخدامها أو تركها
4. ▶ إخباره كيف يتصرف
5. ▶ كلمات الروبوت الجاهزة
6. ▶ تغيير إحداها
7. ▶ مساعدة موظفيك
8. ▶ تنسيق مظهر الرد
9. ▶ الزر ليس اختيارياً
10. ▶ الرد دون الذكاء الاصطناعي
11. ▶ الترحيب والكلمات المفتاحية
12. ▶ ساعات العمل
13. ▶ ما تبقى في الرصيد
14. ▶ قراءة الصور
15. ▶ الاستماع إلى الرسائل الصوتية
16. ▶ انتظار الناس حتى ينتهوا
17. ▶ ألا تدفع مرتين عن الجواب نفسه
18. ▶ تعليمه ما يقصده الناس
19. ▶ إضافة نمط

الاتصال

Qdrant هي قاعدة البيانات التي تُخزَّن فيها المستندات، وهي خدمة منفصلة تسجّل فيها — والرابط على هذه البطاقة يقودك إلى باقة مجانية تكفي وتفيض لقاعدة معرفة بحجم عادي. ويختبر زر Validate Connection العنوان والمفتاح في الحال، وهو أمر يستحق أن تفعله، لأن هذه البيانات تُفحص مرة أخرى في اللحظة التي تضغط فيها Save، وأي خطأ فيها يمنع الحفظ كله.

ملاحظة: هذا الفحص ليس إجراءً شكلياً. فإن توقف الاتصال عن العمل لاحقاً، فشل حفظ أي إعداد في هذه الصفحة حتى يُصلَح أو يُطفأ محرك الذكاء الاصطناعي — بما في ذلك إعدادات لا صلة لها بقاعدة المعرفة إطلاقاً.

استخدامها أو تركها

مفتاح واحد يقرر هل يرجع الروبوت إلى مستنداتك قبل أن يجيب. وإطفاؤه ليس كعدم وجود مستندات: فهي تبقى مرفوعة وقابلة للبحث، لكن الروبوت يكف عن قراءتها، فلا يبقى قادراً إلا على الأمور التي لا تحتاج إلى محتواك. وهذه أسرع طريقة لاختبار ما إذا كان الجواب السيئ آتياً من مستند سيئ.

ما يقوله الروبوت

إخباره كيف يتصرف

مربع واحد، وهو أعلى أدوات الصفحة أثراً. فكل ما تكتبه هنا يُسلَّم إلى الذكاء الاصطناعي مع كل رسالة بلا استثناء، ولذلك فهو موضع الأوامر الدائمة: بأي عملة يسعّر، وماذا يفعل حين لا يعرف، ومتى يتوقف ويستدعي إنساناً. اكتبه كتعليمات لموظف جديد لا كوصف لنشاطك — فالمستندات تغطي النشاط أصلاً.

ملاحظة: ألفا حرف، والمربع يكف عن قبول النص عند تلك النقطة بدلاً من أن ينبّهك. ويحمرّ العدّاد قرب الحد؛ وبعده لا تفعل الكتابة شيئاً ببساطة.

كلمات الروبوت الجاهزة

ثلاث لحظات لها صياغتها الخاصة بدلاً من أن يكتبها الذكاء الاصطناعي من جديد: التحية، وما يقوله حين تُصعَّد شكوى، وما يقوله إقراراً بذلك التصعيد. لكل واحدة منها صياغة افتراضية معقولة يمكن تغييرها. وفوقها مفتاحان يغيّران نبرة كل ما عداها.

تغيير إحداها

هكذا يبدو الرد بعد تغيير صياغته. ولا تظهر أداة Reset إلا على الردود التي غيّرتها فعلاً، وبذلك تعرف بنظرة واحدة أي الثلاثة من كتابتك وأيها ما زال على الصياغة الافتراضية. وإعادة ضبطها جميعاً تزيل صياغتك تماماً بدلاً من تخزينها كنسخة من الافتراضي.

مساعدة موظفيك

بمعزل عن الروبوت الذي يواجه العملاء، يقرر هذا ما يفعله الذكاء الاصطناعي داخل صندوق الوارد المشترك. فوضع Assist يكتب رداً مقترحاً ويتركه لموظف كي يرسله أو يعدّله أو يهمله — ولا شيء يصل إلى العميل دون إنسان. أما Agentic فيمضي أبعد ويجيب عن الأسئلة السهلة وحده ويصعّد الباقي. والفرق بينهما هو وجود إنسان في المسار من عدمه.

تنسيق مظهر الرد

تغلّف الهوية البصرية ما يكتبه الروبوت بترويسة وتذييل وزر، فتحوّل رسالة عادية إلى شيء يبدو صادراً عن نشاطك. وهي تسري على ردود الروبوت وحدها — أما الرسالة التي يكتبها أحد موظفيك فلا تتأثر.

الزر ليس اختيارياً

ما إن تُشغَّل الهوية البصرية حتى يصير الزر إلزامياً — تُحاط بطاقته بإطار أحمر حتى يصير له عنوان نصي وعنوان رابط صالح، ويرفض Save ما دام ناقصاً. وليس هذا تدقيقاً زائداً من التطبيق: فصيغة الرسالة التي تستخدمها الهوية البصرية هي صيغة واتساب التفاعلية، وليس لتلك الصيغة نسخة بلا زر.

ملاحظة: عشرون حرفاً لنص الزر. ويجب أن يكون العنوان رابطاً حقيقياً — فالنطاق المجرد بلا بروتوكول يُرفض عند الحفظ لا أثناء الكتابة.

قبل أن يجيب الذكاء الاصطناعي

الرد دون الذكاء الاصطناعي

كل ما في هذا التبويب يحدث قبل الرجوع إلى الذكاء الاصطناعي، وكل جزء منه قادر على الرد على رسالة وحده تماماً. وهذا ما يجعله أرخص تبويب في الصفحة: فالرسالة التي تُعالَج هنا لا تكلّف شيئاً، لأن الذكاء الاصطناعي لم يعمل. وهو أيضاً أجدر التبويبات بأن تضبطه أولاً، لأن قدراً كبيراً مما يرسله العملاء تحية أو استفسار خارج ساعات العمل.

الترحيب والكلمات المفتاحية

تُرسل رسالة الترحيب مرة واحدة، عند أول رسالة من العميل، قبل أي شيء آخر. أما الكلمات المفتاحية فهي أشد صرامة مما تبدو: شغّلها فلن يجيب الذكاء الاصطناعي إلا الرسائل التي تحوي واحدة منها، ويصمت عمّا عداها. واترك المفتاح مطفأً فيجيب الذكاء الاصطناعي عن كل شيء — وهو ما يريده معظم الناس، ولذلك هو مطفأ افتراضياً.

ملاحظة: وضع contains يطابق الكلمة في أي موضع من الرسالة؛ أما exact فيشترط أن تكون الرسالة كلها تلك الكلمة ولا شيء غيرها، وهو ما لا يطابق الرسائل الحقيقية إلا نادراً. ابدأ بـcontains.

ساعات العمل

جدول لكل يوم، بمنطقة زمنية تختارها أنت لا منطقة الخادم. وخارج تلك الساعات تُرسل رسالة الغياب ولا يُرجع إلى الذكاء الاصطناعي إطلاقاً — فهذا مفتاح إيقاف حقيقي لا تغيير نبرة. وإزالة العلامة عن يوم تغلقه بالكامل، وهذا ما يعنيه الصف الرمادي.

ملاحظة: تأخذ المنطقة الزمنية قيمتها الافتراضية من ملفك الشخصي أول مرة تشغّل فيها هذا. وإن لم يكن في ملفك منطقة محددة رجعت إلى UTC، وجدول يقرأ من 9:30 إلى 18:30 لن يكون التاسعة والنصف والسادسة والنصف عندك أنت.

الكلفة والقدرات

ما تبقى في الرصيد

ردود الذكاء الاصطناعي محسوبة بعدّاد، وهنا يقع ذلك العدّاد. يعرض لك ما تبقى، وما تمنحه الباقة المجانية، وحزماً تشتري بها المزيد. ولا شيء في هذا التبويب إعداداً — فهو التبويب الوحيد الذي يقتصر على التقرير. وحين ينفد الرصيد يتوقف الروبوت عن الرد بدلاً من أن يحاسبك تلقائياً.

قراءة الصور

مع تشغيل هذا يُنظر في الصورة التي يرسلها العميل وتُوصف للذكاء الاصطناعي، فيصير سؤال «هل لديكم هذا؟» مع صورة مرفقة قابلاً للإجابة. وتُحتسب الكلفة عن كل صورة واردة — بما فيها الصور التي تتبيّن أنها بلا صلة — ولهذا وُجد السقف الشهري. وهذا السقف توقّف تام: بعده تُتجاهل الصور بدلاً من أن تُحتسب.

ملاحظة: مستوى التفصيل مقياس كلفة بقدر ما هو مقياس جودة. وauto هو الافتراضي المعقول؛ أما low فأرخص بوضوح ويكفي للتمييز بين قميص وساري، لكنه لا يكفي لقراءة خط صغير في صورة مستند.

الاستماع إلى الرسائل الصوتية

تُفرَّغ الرسائل الصوتية نصاً ثم تُعامَل معاملة الرسالة المكتوبة تماماً. والطول الأقصى حماية لا تفضيل: فالعميل الذي يرسل ثرثرة من أربع دقائق يكلّف أربع دقائق من التفريغ، وما تجاوز الحد يُتخطّى بدلاً من ذلك. وكما في Vision، السقف الشهري يوقف ولا ينبّه.

انتظار الناس حتى ينتهوا

يكتب الناس كما يتكلمون — أربع رسائل قصيرة بدل جملة واحدة. وبدون هذا يكون كل مقطع سؤالاً مستقلاً فيجيب الروبوت عن «مرحباً» قبل أن يصل السؤال الحقيقي. أما التجميع فيحتجز الدفقة ثواني ويصلها ببعضها ويجيب مرة واحدة. وهو أقرب ما في هذه الصفحة إلى تحسين مجاني: فهو يجعل الروبوت أرخص وأقل سذاجة بوضوح في آن واحد.

ألا تدفع مرتين عن الجواب نفسه

يسأل العملاء الأسئلة القليلة نفسها بلا انقطاع. والتخزين المؤقت يجيب عن المكرر مما حُسب من قبل بدلاً من الدفع عنه مرة أخرى. الطبقة الأولى تطابق الكلمات نفسها؛ والثانية تطابق المعنى نفسه بكلمات مختلفة وتحتاج إلى اتصال قاعدة المعرفة، لأنها تستخدم الآلية نفسها. وإعداد التشابه هو مقدار ما يجب أن يتشابه سؤالان قبل أن يُعدّا سؤالاً واحداً.

ملاحظة: التشابه الأعلى أأمن. فاضبطه منخفضاً جداً يبدأ «كم سعر الحرير» و«كم سعر القطن» بالظهور كسؤال واحد، وهو ما ينتج جواباً خاطئاً بثقة بدلاً من جواب بطيء.

تعليمه ما يقصده الناس

يعلّم التبويب الأخير الروبوت ما تعنيه صياغات عملائك. وكل نمط رسالة مثال مقرونة بما تطلبه حقاً، والروبوت يقارن الرسائل الواردة بها. ويبدأ فارغاً كما هو هنا، والروبوت يعمل تمام العمل بلا أي نمط — فهذا تحسين للسرعة والكلفة لا شرط لازم.

ملاحظة: لا يستخدم هذا التبويب زر Save. فالأنماط تُضاف وتُحذف فوراً، وهي مخزّنة في اتصال قاعدة معرفتك لا مع بقية هذه الإعدادات.

إضافة نمط

تحتاج إضافة نمط إلى صياغة وإلى النية التي تنتمي إليها. واكتب الصياغات كما يكتبها العملاء فعلاً — بأخطاء إملائية، ومبتورة، وبلا علامات ترقيم — لأن هذا هو ما ستُطابَق به. وعدة أنماط للنية الواحدة تعمل أفضل بكثير من نمط واحد، لأن التصويت يحتاج إلى بدائل يختار بينها.

الحفظ

حفظ كل شيء دفعة واحدة

هناك زر Save واحد، في الأعلى ومكرر في الأسفل، وهو يكتب كل التبويبات دفعة واحدة — بما فيها تبويبات لم تفتحها قط. وقبل أن يكتب يتحقق من أن حقول قاعدة المعرفة مملوءة، وأن الاتصال يعمل فعلاً، وأن للهوية البصرية زراً صالحاً. وإخفاق أي واحد من هذه يوقف الحفظ كله؛ ولا يُكتب شيء جزئياً.

ملاحظة: فحص الاتصال نداء حي إلى قاعدة معرفتك في كل مرة تحفظ فيها. فإن كانت تلك الخدمة متوقفة لن يحفظ هذا الزر تغييراً لا صلة له بها حتى تعود أو يُطفأ محرك الذكاء الاصطناعي.

1. ▶ حفظ كل شيء دفعة واحدة

مرجع

ما تمسّه كل شاشة في العمق، لمن يحتاج إلى معرفة ما يغيّره كل مفتاح بالضبط.

أين تُحفظ هذه الإعدادات

كل ما في هذه الصفحة عدا أنماط النوايا يعيش في مستند واحد، مستند لكل حساب واتساب موصول. ولا يوجد سجل لكل إعداد على حدة ولا تاريخ للتعديلات: فالحفظ يعيد كتابة المستند، والقيم السابقة تزول. وحسابان على تسجيل الدخول نفسه يحتفظ كل منهما بمستند مستقل تماماً، ولهذا فإن أزرار الحساب في أعلى الصفحة تغيّر كل تبويب تحتها دفعة واحدة.

أما أنماط النوايا في التبويب الأخير فهي الاستثناء، وهي ليست مخزّنة هنا إطلاقاً — بل تعيش في مجموعة قاعدة معرفتك إلى جانب المستندات. ولهذا تُحفظ في اللحظة التي تضيفها فيها، ولهذا تبقى مستقلة عن أي شيء يفعله زر Save.

ملاحظة: يُسقَط حقل واحد عمداً عند الدخول وعند الخروج: فقاعدة المعرفة تخص الحساب الذي تنظر إليه ولا يمكن توجيهها إلى قاعدة حساب آخر. وإن كنت تدير رقمين فكل واحد منهما يحتاج إلى مستنداته المرفوعة.

ما يفعله زر Save Settings فعلاً

يجري الضغط على Save ثلاثة فحوص قبل أن يُكتب أي شيء، وأي واحد منها يوقف الحفظ كله بدلاً من حفظ جزء منه.

وفحص بيانات الاعتماد نداء شبكي حقيقي إلى قاعدة معرفتك، يجري من متصفحك عبر هذا التطبيق، في كل مرة تحفظ فيها. ولذلك فإن قاعدة معرفة توقفت عن العمل تمنع حفظ تغيير في شيء لا صلة له بها إطلاقاً — رسالة الغياب مثلاً — حتى يُصلَح الاتصال أو يُطفأ محرك الذكاء الاصطناعي.

ملاحظة: يكتب Save كل التبويبات دفعة واحدة، لا التبويب الذي تنظر إليه. فلا يوجد حفظ لكل تبويب ولا حفظ جزئي: يُعاد كتابة المستند كله مما يحمله النموذج حالياً، بما في ذلك تبويبات لم تفتحها قط.

المحركات الأربعة بدقة

المحرك هو أشد أدوات هذه الصفحة أثراً، لأنه يقرر ما إذا كانت التبويبات الإحدى عشرة الأخرى موجودة أصلاً. فهي مبنية لروبوت الذكاء الاصطناعي وحده؛ ومع أي محرك آخر يكون شريط التبويبات فارغاً، والإعدادات خلفه، رغم بقائها مخزّنة، لا يُرجع إليها.

ملاحظة: الانتقال بعيداً عن محرك الذكاء الاصطناعي لا يمحو شيئاً في التبويبات. فالقيم تبقى في المستند وتعود كما كانت تماماً حين ترجع إليه — لكنها ما دام محرك آخر مختاراً لا أثر لها إطلاقاً، بما فيها تلك التي تكلّف مالاً.

أي المفاتيح تُنفق مالاً

معظم هذه الصفحة مجاني تركه مشغّلاً. وأربعة أشياء ليست كذلك، وتستحق أن تُعرف على حدة، لأن ثلاثة منها تُحتسب عن كل رسالة واردة لا عن كل رد صادر — فاليوم المزدحم يكلّف أكثر من اليوم الهادئ سواء أفاد الروبوت أم لم يفد.

ملاحظة: التخزين المؤقت هو الإعداد الوحيد هنا الذي يخفض الفاتورة، والتخزين المؤقت الدلالي — الطبقة التي تتعرف على السؤال نفسه مصوغاً بكلمات مختلفة — يحتاج إلى اتصال عامل بقاعدة المعرفة. وبدونه لا تتوفر إلا طبقة الصياغة الحرفية.

الحدود التي ستصطدم بها فعلاً

عدة حقول تكف عن قبول الأحرف بصمت بدلاً من أن تنبّهك، لأن الحدود آتية من صيغة رسائل واتساب نفسها لا من هذا التطبيق. والكتابة بعدها ليست خطأً يُعرض عليك — بل يتوقف النص عن النمو ببساطة.