لا يوجد روبوت دردشة (bot) يجيب على كل شيء — ولا ينبغي له محاولة ذلك. عندما تحتاج المحادثة إلى لمسة بشرية — سواء كانت ثقة الذكاء الاصطناعي منخفضة جداً، أو استخدم العميل كلمة عاجلة مثل "شكوى" أو "استرداد أموال"، أو طلب ببساطة التحدث إلى شخص — يقوم البوت تلقائياً بإنشاء تصعيد (escalation) وإيقاف نفسه مؤقتاً. هذه الشاشة هي المكان الذي يدير فيه فريقك عمليات التسليم هذه: تعرض لوحة تحكم في الوقت الفعلي التصعيدات الإجمالية، والنشطة، والتي تم حلها مع معدل دقة فريقك، قابلة للفلترة حسب الإلحاح (منخفض، متوسط، عالي) والنوع (عام، فني، فواتير، استرداد أموال). انقر على أي تصعيد لقراءة السجل الكامل للمحادثة قبل الرد، وقم بحلها عند الانتهاء — يتم تحديث لوحة التحكم مباشرة حتى لا يفوتك أي شيء.
📊 الحدود الشهرية المجانية: تستخدم التصعيدات حصتك من الذكاء الاصطناعي في قاعدة المعرفة. يُحتسب كل رد ذكاء اصطناعي يؤدي إلى تصعيد أو يتجنبه كـ 1 رسالة من حصتك المجانية البالغة 100 رسالة/شهر. هل تحتاج المزيد؟ اشترِ باقات التعبئة من الإعدادات.
نصيحة: راقب عدد التصعيدات النشطة خلال ساعات الذروة. التراكم المتزايد هو إشارة لإضافة موظف أو تحسين قاعدة المعرفة حتى يتمكن البوت من التعامل مع المزيد بمفرده.
يتم إنشاء التصعيدات تلقائياً بناءً على الإعدادات المحددة في إعدادات البوت وقاعدة المعرفة الخاصة بك:
مفهوم خاطئ شائع: "إذا كان البوت يقوم بالتصعيد، فإنه يفشل." العكس هو الصحيح. البوت الذي يعرف متى يسلم المحادثة يقوم بالضبط بما ينبغي عليه القيام به — الجمع بين سرعة الذكاء الاصطناعي والتعاطف البشري للحصول على أفضل تجربة للعملاء.