فريقك كله يعمل على رقم واتساب واحد دون أن يتعثر أحدهم بالآخر
هنا تسقط عبارة «لا يستخدم رقم واتساب إلا شخص واحد». تحمل كل محادثة مسؤولًا وحالة وتصنيفات؛ ويترك الزملاء ملاحظات داخلية لا يراها العميل أبدًا؛ ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يصوغ الرد ليحرّره الموظف قبل الإرسال. الجميع يرى ما قيل من قبل، فلا أحد يرد مرتين ولا أحد يفترض أن غيره قد رد.
مشمولة فيWiz BotWiz CampaignWiz Pro
- كل الموظفين يعملون على الرقم المرتبط نفسه، ولكلٍّ حسابه الخاص
- رقم واحد
- مفتوحة ومعلّقة ومُنجزة ومؤجّلة — فلا تبقى محادثة في منطقة رمادية
- أربع حالات
- أشِر إلى زميل داخل المحادثة دون أن يرى العميل شيئًا
- ملاحظات داخلية
لمن هذه الميزة
الأنشطة التي يعمل بها من ثلاثة إلى عشرة أشخاص، حيث يتنقل «هاتف الواتساب» من يد إلى يد، فتُجاب الرسائل مرتين أو لا تُجاب أصلًا.
القلق الذي تجيب عنه
«لا يستخدم رقم واتساب إلا شخص واحد.» ليس هنا: أسنِد وصنّف ودوّن وأغلق، مع سجل يبيّن من فعل ماذا.
كيف يعمل فريق على بريد واحد
أسنِدها
اجعل للمحادثة مسؤولًا، أو اتركها دون إسناد لمن يتفرغ لها.
صنّفها
أضف تصنيفات — تُنشأ أثناء العمل — حتى يمكن معالجة البريد حسب الفئة.
تحدّثوا داخليًا
اترك ملاحظة مع إشارة إلى زميل. يصله إشعار، والعميل لا يرى شيئًا.
حدّد حالة
مفتوحة أو معلّقة أو مؤجّلة أو مُنجزة. الحالة هي ما يمنع شخصين من تناول المحادثة نفسها.
مكتب دعم، لا انعكاس لهاتفك
الفارق بين بريد مشترك وهاتف مشترك هو المساءلة. هنا لكل محادثة حالة، ولها مالك حين يهم ذلك. وتتيح الإجراءات الجماعية إسناد دفعة كاملة أو تغيير حالتها دفعة واحدة. ويمكن أرشفة المحادثة أو حظرها. وفي الأعلى تُظهر عدادات الوارد والصادر شكل اليوم في لمحة.
ما تجده في كل محادثة
- سجل رسائل كامل وبحث في البريد كله
- الرد مباشرة من لوحة التحكم
- الحالة: مفتوحة أو معلّقة أو مُنجزة أو مؤجّلة
- الإسناد إلى زميل، أو تركها دون إسناد
- تصنيفات لكل محادثة، تُنشأ أثناء العمل
- ملاحظات داخلية مع إشارات، لا تُرسل إلى العميل أبدًا
- ردود محفوظة تُدرَج في صندوق الكتابة
- مسودات ردود من الذكاء الاصطناعي يحرّرها الموظف قبل الإرسال
- إسناد جماعي وتغيير حالة جماعي للمحادثات المحددة
التفاصيل التي تلتقط المشكلات مبكرًا
إشارتان تؤديان عملًا كبيرًا بهدوء. يمكن وسم المحادثة بأنها تحتاج انتباهًا حين يبدو العميل منزعجًا، فيظهر العميل الغاضب قبل أن يقولها علنًا. وحين يُتجاوز هدف الرد، تحمل المحادثة وسم التجاوز — فيراه الفريق في البريد، لا في تقرير آخر الشهر.
من الجيد معرفته
أين تتوقف هذه الميزة، بكلمات واضحة — حتى لا يفاجئك شيء بعد الشراء.
- يتطلب أي باقة — Wiz Bot أو Wiz Campaign أو Wiz Pro.
- البريد المشترك هو المساحة الوحيدة التي يدخلها الأعضاء المدعوون. أما الحملات والقوالب وجهات الاتصال ومنشئ المسارات والإعدادات فتبقى لصاحب الحساب والمشرفين.
- يعرض بريد الويب محادثات آخر 7 أيام. المنتج يذكر ذلك على الشاشة ويحيلك إلى تطبيق الجوال الذي يحتفظ بالسجل الأطول.
- مسودات الذكاء الاصطناعي تحتاج باقة تدعم الذكاء الاصطناعي. وبدونها يخبرك الزر بذلك بدل أن يفشل بصمت.
- تظل الردود مقيدة بنافذة الـ24 ساعة في واتساب — وخارجها يلزم قالب معتمد.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لعدة أشخاص استخدام رقم واتساب واحد في الوقت نفسه؟
نعم، وهذا هو الغرض من البريد المشترك. يدخل كل زميل بحسابه الخاص، وتحمل المحادثات مسؤولًا وحالة حتى لا يرد شخصان على المحادثة نفسها.
هل أستطيع ترك ملاحظة خاصة لزميل؟
نعم. تدعم الملاحظات الداخلية الإشارة إلى الزملاء ولا تُرسل إلى العميل أبدًا، ويصل إشعار للزميل المُشار إليه.
إلى أي مدى يمكنني الرجوع في السجل؟
يعرض بريد الويب آخر 7 أيام. أما السجل الأطول فيوجد في تطبيق الجوال، وشاشة الويب تقول ذلك بدل أن تتركك تفترض غيره.
ماذا يرى الأعضاء المدعوون؟
البريد المشترك فقط. أما الحملات وجهات الاتصال والقوالب ومنشئ المسارات والإعدادات فليست مفتوحة لهم.
هل يرد الذكاء الاصطناعي على العملاء وحده هنا؟
لا. في البريد يكتب اقتراحًا يقرؤه الموظف ويحرره ويرسله. أما الرد التلقائي فهو مهمة روبوت المحادثة، وهو ميزة منفصلة بضوابطها الخاصة.
هل يمكن تصفية تراكم المحادثات بسرعة؟
نعم — حدّد عدة محادثات ثم أسنِدها أو غيّر حالتها في إجراء واحد.
اكتشف المزيد من الميزات
اكتشف الأدوات الأخرى التي تجعل WizMessage منصة واتساب الكاملة.
- Team, Hours & SLAInvite teammates with roles, define business hours with holidays, and measure first-response and resolution targets in working time.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- Mobile AppNot a cut-down viewer. Campaigns, the flow builder, team management and SLA policies are all there, and it works offline.
- WhatsApp CoexistenceConnect the WhatsApp Business number you already use, through Meta's own onboarding. Your phone keeps working; automation runs alongside it.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.