Pengaturan Bot adalah panel kontrol untuk asisten AI Anda — dikonfigurasi secara independen untuk setiap akun WhatsApp yang telah Anda hubungkan. Dari sini, Anda memilih jenis chatbot (bertenaga AI, berbasis alur, atau eksternal), memilih model AI yang menggerakkan respons, menetapkan ambang batas keyakinan yang menentukan kapan bot menjawab vs. kapan ia mengajukan pertanyaan klarifikasi vs. kapan ia menyerahkan kepada manusia, dan menyempurnakan fitur lanjutan seperti pengenalan gambar, transkripsi pesan suara, caching cerdas, dan pengelompokan teks. Anda juga dapat menyesuaikan bagaimana bot menampilkan dirinya dengan tata letak tombol bermerek, kata kunci pemicu, pesan selamat datang, dan jadwal jam kerja.
Bagaimana pesan mencapai pengaturan bot Anda
1
Pelanggan
Pesan Masuk
Pelanggan mengirim pesan.
3
Sistem
Pemeriksaan Jadwal
Apakah di luar jam kerja? Kirim pesan tidak di tempat jika ya.
1
2
3
4
2
Sistem
Pemeriksaan Aktif
Sistem memverifikasi apakah chatbot aktif dan tidak diblokir.
4
Bot
Jalankan Mesin
Jalankan Chatbot AI, Pembuat Alur, atau Sistem Eksternal.
1
1
Pelanggan
Pesan Masuk
Pelanggan mengirim pesan.
2
2
Sistem
Pemeriksaan Aktif
Sistem memverifikasi apakah chatbot aktif dan tidak diblokir.
3
3
Sistem
Pemeriksaan Jadwal
Apakah di luar jam kerja? Kirim pesan tidak di tempat jika ya.
4
4
Bot
Jalankan Mesin
Jalankan Chatbot AI, Pembuat Alur, atau Sistem Eksternal.
📊 Persyaratan Paket: Pengaturan Bot memerlukan Wiz Bot atau Wiz Pro. Mengkonfigurasi bot adalah gratis — kuota pesan AI hanya berlaku ketika bot benar-benar membalas ke pelanggan.
Pilih mesin & model Anda — pilih antara Chatbot AI, Chatbot Alur Interaktif, atau Sistem Eksternal. Pilih model seperti Penyedia Terpadu, OpenAI, atau Google Gemini.
Proses media kaya — aktifkan pengenalan gambar (dengan jendela pengelompokan 6 detik) dan transkripsi pesan suara (hingga 120 detik).
Aktifkan pengelompokan teks — gabungkan pesan beruntun menggunakan jendela pengelompokan 5 detik untuk menghemat biaya AI dan meningkatkan jawaban.
Optimalkan dengan caching cerdas — gunakan caching Kecocokan Tepat, caching Pertanyaan Serupa (kemiripan 0.85), dan caching Pencarian Dokumen untuk memangkas biaya dan waktu respons secara drastis.
Kelola pemicu & jam kerja — konfigurasikan kata kunci pemicu, pesan selamat datang/tidak di tempat, dan jadwal jam kerja mingguan tertentu untuk bot.
Sesuaikan merek UI — tambahkan tajuk khusus, catatan kaki (misalnya, Diberdayakan oleh MerekSaya), dan tombol tindakan pada balasan bot.
Pemilihan Mesin
Pilih AI, Alur, atau sistem Eksternal
Gerbang Keyakinan
Tentukan kapan harus menjawab atau eskalasi
Pemrosesan Media
Baca gambar dan transkripsi catatan suara
Pengelompokan Teks
Kelompokkan pesan dalam jendela 5 detik
Caching Cerdas
Gunakan kembali jawaban persis atau serupa dengan cepat
Pilih "Chatbot AI" dan pilih model AI pilihan Anda.
2
Langkah 2
Sesuaikan Ambang Batas
Mulai dengan ambang batas keyakinan yang tinggi untuk mencegah tebakan, dan tentukan penyerahan kata kunci mendesak.
3
Langkah 3
Aktifkan Fitur Lanjutan
Nyalakan pengelompokan teks (jendela 5 detik), pengenalan gambar, dan caching cerdas untuk meningkatkan kualitas dan mengurangi biaya.
1
1
Langkah 1
Pilih Mesin
Pilih "Chatbot AI" dan pilih model AI pilihan Anda.
2
2
Langkah 2
Sesuaikan Ambang Batas
Mulai dengan ambang batas keyakinan yang tinggi untuk mencegah tebakan, dan tentukan penyerahan kata kunci mendesak.
3
3
Langkah 3
Aktifkan Fitur Lanjutan
Nyalakan pengelompokan teks (jendela 5 detik), pengenalan gambar, dan caching cerdas untuk meningkatkan kualitas dan mengurangi biaya.
Tips: Jika agen membalas pelanggan secara manual dari Aplikasi WhatsApp Business asli di ponsel Anda, pastikan Penjaga Intervensi Manual (Jeda Otomatis) diaktifkan sehingga bot berhenti menyela percakapan manusia.
Pengenalan Gambar: Membaca foto pelanggan (JPEG, PNG, WEBP, GIF) dengan jendela pengelompokan 6 detik untuk menangani unggahan berganda.
Pesan Suara: Secara otomatis mentranskripsikan catatan suara hingga 120 detik.
Pengelompokan Pesan Teks: Menunggu jendela 5 detik untuk menggabungkan pesan-pesan cepat ke dalam satu permintaan tunggal. Kata Kunci Prioritas (mis. "mendesak") melewati penundaan ini.
Caching Kecocokan Tepat: Balasan instan <1d untuk pertanyaan identik.
Caching Pertanyaan Serupa: Menggunakan kembali jawaban untuk pertanyaan yang secara konseptual identik berdasarkan ambang batas kesamaan (default: 0.85).
Caching Pencarian Dokumen: Mempercepat fase pencarian mentah.
Chatbot AI bukan sekadar hal baru — ini adalah pekerja keras. Chatbot AI yang dikonfigurasi dengan baik menangani 60–80% dari pertanyaan pelanggan rutin secara otomatis 24 jam sehari.
98,5%
Dari pertanyaan pelanggan dikenali dengan benar oleh bot terbaik
700jam
Waktu staf yang dihemat oleh chatbot universitas
3mnt
Waktu respons rata-rata, turun dari lebih dari satu jam
Mulai dengan ambang batas keyakinan yang tinggi dan turunkan secara bertahap. Lebih baik menyerahkan percakapan daripada memberikan jawaban yang salah.
Efisiensi
Kelompokkan Pesan
Selalu aktifkan jendela pengelompokan teks 5 detik. Ini menggabungkan pemikiran yang terpisah menjadi satu kueri, menghemat biaya AI per pesan.
Penghematan Biaya
Manfaatkan Caching
Aktifkan caching Kecocokan Tepat. Untuk bisnis yang padat FAQ, ini secara signifikan memotong biaya pemrosesan AI sekaligus merespons secara instan.
Bot WhatsApp milik perusahaan telekomunikasi besar berhasil memungkinkan 95% pelanggan untuk menyelesaikan masalah tanpa bantuan manusia.
Sebuah maskapai penerbangan memangkas waktu respons rata-rata mereka dari 1 jam 12 menit menjadi hanya 3 menit, meningkatkan resolusi swalayan dari 20% menjadi 65%, dan mengurangi biaya dukungan sebesar 38%.
Peningkatan yang diukur dengan Pengaturan Bot lanjutan
Waktu Respons Rata-rata
1 jam 12 mnt3 mnt
Resolusi Swalayan
20%65%
Biaya Dukungan
Dasar-38%
Studi kasus industri: maskapai penerbangan global, perusahaan telekomunikasi besar