Latih asisten AI Anda pada dokumen Anda sendiri agar menjawab dari konten Anda yang sebenarnya — unggah file, uji pemahaman, dan sesuaikan kualitas pengambilan.
Basis Pengetahuan adalah hal yang membuat bot Anda benar-benar mengenali bisnis Anda. Unggah dokumen Anda — PDF, file teks, FAQ, katalog produk, dokumen kebijakan — dan sistem akan membaca, memisahkan, dan mengindeksnya dengan aman. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan, AI mencari melalui konten aktual Anda, menemukan bagian yang paling relevan, dan menulis jawaban yang tepat dan berdasar daripada menebak. Anda mengontrol persis bagaimana dokumen dipisahkan menjadi fragmen yang dapat dicari, mengatur ambang batas keyakinan yang memutuskan apakah bot menjawab secara langsung, meminta klarifikasi, atau menyerahkan kepada manusia, dan menentukan kata kunci mendesak yang melewati AI sepenuhnya dan merutekan topik sensitif langsung ke tim Anda.
Bagaimana Basis Pengetahuan bekerja
1
Admin
Unggah Dokumen
Unggah file PDF dan teks Anda (10 gratis/bulan).
3
Pelanggan
Pelanggan Bertanya
Pelanggan mengirimkan pertanyaan di WhatsApp.
1
2
3
4
2
Sistem
Proses & Indeks
Sistem mengurai teks, memisahkan menjadi fragmen, dan mengindeksnya.
4
AI
Cari & Jawab
AI menemukan bagian yang cocok dan membalas dengan akurat.
1
1
Admin
Unggah Dokumen
Unggah file PDF dan teks Anda (10 gratis/bulan).
2
2
Sistem
Proses & Indeks
Sistem mengurai teks, memisahkan menjadi fragmen, dan mengindeksnya.
3
3
Pelanggan
Pelanggan Bertanya
Pelanggan mengirimkan pertanyaan di WhatsApp.
4
4
AI
Cari & Jawab
AI menemukan bagian yang cocok dan membalas dengan akurat.
📊 Batas Bulanan Gratis: Unggah dokumen ke Basis Pengetahuan: 10 unggahan/bulan. Balasan obrolan yang didukung AI: 100 pesan/bulan. Batas diatur ulang pada tanggal 1 setiap bulan. Saat habis, beli paket isi ulang AI dari Pengaturan.
Unggah dokumen Anda — berikan AI file PDF, TXT, dan FAQ Anda untuk berfungsi sebagai sumber fakta utama.
Sesuaikan pemisahan dokumen — konfigurasikan berapa panjang file dipotong menjadi fragmen pencarian (mis., tetapkan panjang target dan tumpang tindih).
Kontrol relevansi pencarian — kelola berapa banyak fragmen yang dicari dan digunakan untuk membentuk jawaban yang seimbang.
Tetapkan gerbang keyakinan — tentukan kapan bot menjawab dengan yakin, meminta klarifikasi, atau melakukan eskalasi.
Sesuaikan batas AI — batasi cuplikan maks, karakter, dan giliran klarifikasi.
Tentukan aturan keselamatan — tetapkan kata kunci mendesak yang secara instan melewati pencarian dokumen untuk penyerahan manusia langsung.
Unggah Dokumen
Indeks file PDF, teks, dan FAQ secara aman
Pemisahan Dokumen
Sesuaikan panjang segmen, tumpang tindih, dan struktur
Keyakinan Kecocokan
Tetapkan ambang tinggi/menengah/rendah untuk jawaban AI
Mulailah dengan 20 pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Pertahankan pemformatan yang jelas dengan judul dan hindari PDF khusus gambar.
2
Langkah 2
Sesuaikan Pengaturan
Sesuaikan parameter pemisahan, gerbang keyakinan, dan batas klarifikasi berdasarkan jenis dokumen Anda.
3
Langkah 3
Uji & Tingkatkan
Tinjau pertanyaan dengan keyakinan rendah setiap minggu dan tambahkan informasi yang hilang untuk membuat bot lebih cerdas.
1
1
Langkah 1
Unggah Konten
Mulailah dengan 20 pertanyaan yang paling sering ditanyakan. Pertahankan pemformatan yang jelas dengan judul dan hindari PDF khusus gambar.
2
2
Langkah 2
Sesuaikan Pengaturan
Sesuaikan parameter pemisahan, gerbang keyakinan, dan batas klarifikasi berdasarkan jenis dokumen Anda.
3
3
Langkah 3
Uji & Tingkatkan
Tinjau pertanyaan dengan keyakinan rendah setiap minggu dan tambahkan informasi yang hilang untuk membuat bot lebih cerdas.
Tips: Satu dokumen per topik (misalnya, "FAQ Pengiriman.pdf", "Kebijakan Pengembalian.pdf") jauh lebih baik daripada satu file raksasa — ini membantu AI menemukan jawaban yang tepat lebih cepat.
Gaya Pemisahan: Pilih Pertahankan Struktur (default) untuk menyimpan bagian/daftar bersama, atau pilih pemisahan Rekursif, Berbasis Kalimat, atau Berbasis Karakter.
Panjang Segmen Target: Panjang ideal dari fragmen teks (default: 400 kata/token).
Panjang Tumpang Tindih: Kata yang dibagikan di antara fragmen yang berdekatan sehingga kalimat tidak hilang (default: 80 kata/token).
Batas Fragmen Maksimum: Batas absolut pada ukuran fragmen (default: 800 kata/token).
Kolam Pencarian & Kecocokan: Mengambil hingga 12 potensi fragmen, memeringkat yang terbaik (hingga 20), dan membatasi hingga 3 fragmen per satu file dokumen untuk keragaman.
Gerbang Keyakinan Tinggi (0.5): Skor ≥ 0.5 berarti bot merasa yakin dan menjawab langsung.
Gerbang Keyakinan Menengah (0.3): Skor 0.3 - 0.5 berarti bot merasa tidak yakin dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Gerbang Keyakinan Rendah (<0.3): Skor < 0.3 berarti bot mengasumsikan tidak mengetahui jawabannya dan menyerahkan kepada agen.
Merek perawatan kulit mengunggah panduan produk dan kebijakan pengiriman mereka. Chatbot mengambil alih pertanyaan "di mana pesanan saya?" 24/7, membebaskan tim mereka dari 3 jam per hari dukungan manual WhatsApp menjadi di bawah 30 menit.
Perusahaan real-estat memuat FAQ properti mereka. Waktu respons prospek turun dari 6–8 jam menjadi 15 detik, dan waktu agen yang dihabiskan untuk prospek yang tidak memenuhi syarat turun sebesar 80%.
Peningkatan yang diukur dengan Basis Pengetahuan AI
Waktu Respons Prospek
6-8 jam15 detik
Waktu Dukungan Manual
3 jam/haridi bawah 30 menit
Penanganan Prospek Tidak Memenuhi Syarat
Dasar-80%
Studi kasus industri: merek perawatan kulit, perusahaan real-estat