Politiques SLA
Définissez des objectifs de réponse et de résolution pour le support client, liés à vos heures d’ouverture afin que les minuteurs ne comptent que pendant le temps de travail.
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Gestion des API
Générez et gérez des clés API pour vos propres intégrations, surveillez l’utilisation quotidienne et testez des appels en direct dans le playground du navigateur.
6 min readEscalades du bot
Voyez chaque conversation que l’IA a transmise à un humain, triez par urgence et type, et plongez dans l’historique complet pour la résoudre.
5 min readNuméros exclus
Maintenez une liste de blocage globale pour que les numéros désinscrits ne reçoivent jamais de messages automatisés ou en masse — ajoutez-les un par un ou en bloc, avec des raisons et des dates d’expiration.
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