Contrôlez le comportement de votre chatbot IA sur chaque compte WhatsApp — choisissez le moteur et le modèle, définissez des garde-fous et ajustez le comportement de réponse avancé.
Les Paramètres du bot (Bot Settings) sont le panneau de contrôle de votre assistant IA — configurés indépendamment pour chaque compte WhatsApp que vous avez connecté. À partir d'ici, vous choisissez le type de chatbot (IA, basé sur des flux ou externe), le modèle d'IA qui génère les réponses, les seuils de confiance qui déterminent quand le bot répond, quand il pose une question de clarification, ou quand il transfère à un humain, et vous ajustez les fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance d'images, la transcription de messages vocaux, la mise en cache intelligente et le regroupement de textes. Vous pouvez également personnaliser la façon dont le bot se présente avec des mises en page de boutons à l'image de votre marque, des mots-clés de déclenchement, des messages de bienvenue et des horaires de travail.
Comment les messages arrivent dans vos paramètres
1
Client
Message entrant
Le client envoie un message.
3
Système
Vérification horaires
Sommes-nous en dehors des heures de bureau ? Envoi du message d’absence.
1
2
3
4
2
Système
Vérification actif
Le système vérifie si le chatbot est actif et non bloqué.
4
Bot
Lancer le moteur
Lancez le Chatbot IA, Constructeur de flux ou Système externe.
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Client
Message entrant
Le client envoie un message.
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Système
Vérification actif
Le système vérifie si le chatbot est actif et non bloqué.
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Système
Vérification horaires
Sommes-nous en dehors des heures de bureau ? Envoi du message d’absence.
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Bot
Lancer le moteur
Lancez le Chatbot IA, Constructeur de flux ou Système externe.
📊 Exigence du forfait : Les Paramètres du bot nécessitent Wiz Bot ou Wiz Pro. La configuration du bot est gratuite — les quotas de messages IA ne s'appliquent que lorsque le bot répond réellement aux clients.
Choisir votre moteur & modèle — choisissez entre un Chatbot IA, un Chatbot à flux interactif, ou un Système externe. Sélectionnez des modèles comme Unified Provider, OpenAI ou Google Gemini.
Ajuster la sécurité & les seuils — gérez les portes de confiance (par ex., 0.5 haut, 0.3 moyen) et limitez les tentatives de clarification (par défaut : 2).
Traiter les médias enrichis — activez la reconnaissance d'image (fenêtre de 6 secondes) et la transcription de messages vocaux (jusqu'à 120s).
Activer le regroupement de textes — combinez des messages rapides (fenêtre de 5s) pour réduire les coûts d'IA et améliorer les réponses.
Optimiser avec la mise en cache intelligente — utilisez la cache de Correspondance Exacte, de Questions Similaires (0.85) et de Recherche de Documents pour réduire les coûts et les temps de réponse.
Gérer les déclencheurs & les horaires — configurez des mots-clés de déclenchement, des messages de bienvenue/absence et des heures de travail hebdomadaires.
Personnaliser l’interface utilisateur — ajoutez des en-têtes, des pieds de page (ex. Propulsé par MyBrand) et des boutons d'action aux réponses du bot.
Sélection du moteur
Choisissez IA, Flux, ou systèmes externes
Portes de confiance
Définissez quand répondre ou escalader
Traitement des médias
Lisez des images et transcrivez des notes vocales
Regroupement de textes
Regroupez les messages dans une fenêtre de 5 secondes
Mise en cache intelligente
Réutilisez des réponses exactes ou similaires rapidement
Disponibilité
Définissez des déclencheurs et les heures de bureau
Choisissez « Chatbot IA » et sélectionnez votre modèle d’IA préféré.
2
Étape 2
Ajuster les seuils
Commencez par un seuil élevé pour éviter de deviner, et définissez des transferts pour mots-clés urgents.
3
Étape 3
Activer les options avancées
Activez le regroupement (5s), la reconnaissance d’images et la mise en cache pour réduire les coûts.
1
1
Étape 1
Sélectionner le moteur
Choisissez « Chatbot IA » et sélectionnez votre modèle d’IA préféré.
2
2
Étape 2
Ajuster les seuils
Commencez par un seuil élevé pour éviter de deviner, et définissez des transferts pour mots-clés urgents.
3
3
Étape 3
Activer les options avancées
Activez le regroupement (5s), la reconnaissance d’images et la mise en cache pour réduire les coûts.
Conseil : Si un agent répond manuellement depuis l'application WhatsApp Business native, assurez-vous que la Protection d'intervention manuelle (Auto-Pause) est activée pour que le bot arrête d'interrompre.
Reconnaissance d'image : Analyse les photos (JPEG, PNG, WEBP, GIF) avec une fenêtre de 6 secondes pour regrouper plusieurs envois.
Messages vocaux : Transcrit automatiquement les notes vocales jusqu'à 120 secondes.
Regroupement de messages texte : Attend 5 secondes pour combiner les messages rapides en un seul prompt. Les Mots-clés prioritaires (ex. "urgent") contournent ce délai.
Un chatbot IA n'est pas seulement une nouveauté — c'est un véritable outil de travail. Des chatbots bien configurés gèrent 60–80 % des questions courantes automatiquement 24h/24.
98,5 %
Des demandes clients correctement reconnues
700hrs
Temps de personnel économisé par un bot universitaire
3min
Temps de réponse moyen, réduit par rapport à plus d’une heure
Un bot WhatsApp de télécom a permis à 95 % des clients de résoudre leurs problèmes sans aide humaine.
Une compagnie aérienne a réduit son temps de réponse de 1 heure 12 minutes à 3 minutes, a augmenté le libre-service de 20 % à 65 %, et réduit les coûts d'assistance de 38 %.
Améliorations mesurées avec les Paramètres du bot
Temps de réponse moyen
1 h 12 min3 min
Résolution en libre-service
20 %65 %
Coûts d’assistance
Base-38 %
Études de cas du secteur : compagnie aérienne, opérateur télécom