Base de connaissances IA

La Base de connaissances est ce qui permet à votre bot de réellement connaître votre entreprise. Téléversez vos documents — PDF, fichiers texte, FAQ, catalogues de produits, documents de politique — et le système les lit, les découpe et les indexe de manière sécurisée. Lorsqu'un client pose une question, l'IA cherche à travers votre véritable contenu, trouve les passages les plus pertinents et rédige une réponse précise et fondée au lieu de deviner. Vous contrôlez exactement comment les documents sont découpés en fragments interrogeables, définissez les seuils de confiance qui décident si le bot répond directement, demande des éclaircissements ou passe le relais à un humain, et définissez les mots-clés urgents qui contournent entièrement l'IA et acheminent les sujets sensibles directement vers votre équipe.

Comment fonctionne la Base de connaissances

Administrateur

Téléverser des documents

Téléversez vos PDF et fichiers texte (10 gratuits/mois).

Client

Question du client

Le client pose une question sur WhatsApp.

Système

Traiter & Indexer

Le système analyse le texte, le découpe en fragments et l’indexe.

Rechercher & Répondre

L’IA trouve les passages correspondants et répond précisément.

Administrateur

Téléverser des documents

Téléversez vos PDF et fichiers texte (10 gratuits/mois).

Système

Traiter & Indexer

Le système analyse le texte, le découpe en fragments et l’indexe.

Client

Question du client

Le client pose une question sur WhatsApp.

Rechercher & Répondre

L’IA trouve les passages correspondants et répond précisément.

📊 Limites mensuelles gratuites : Téléversement de documents : 10 téléversements/mois. Réponses IA au chat : 100 messages/mois. Les limites sont réinitialisées le 1er de chaque mois. Achetez des packs de recharge depuis les Paramètres.

Ce que vous pouvez faire ici

Téléverser vos documents — nourrissez l'IA avec vos PDF, TXT et FAQ comme source principale de faits.
Ajuster le découpage des documents — configurez la façon dont les fichiers sont découpés en fragments de recherche (par ex., longueurs cibles et chevauchement).
Contrôler la pertinence de recherche — gérez le nombre de fragments utilisés pour former une réponse équilibrée.
Définir les seuils de confiance — dictez quand le bot répond en toute confiance, demande des clarifications ou fait une escalade.
Personnaliser les limites de l’IA — plafonnez le nombre maximal d'extraits, de caractères et de tours de clarification.
Définir des règles de sécurité — définissez des mots-clés urgents qui contournent la recherche pour un transfert humain immédiat.

Téléverser des documents

Indexez en toute sécurité des PDF, des textes et des FAQ

Découpage de documents

Ajustez la longueur des segments, le chevauchement et la structure

Confiance de correspondance

Fixez des seuils (haut/moyen/bas) pour les réponses

Règles de sécurité

Les mots-clés urgents contournent instantanément le bot

Clarifications

Limitez la fréquence à laquelle le bot demande des précisions

Limites de référence

Plafonnez le nombre d’extraits envoyés à l’IA

Comment entraîner votre bot

Votre flux pour la Base de connaissances

Étape 1

Téléverser du contenu

Commencez avec vos 20 questions les plus posées. Gardez un format clair avec des titres et évitez les PDF contenant uniquement des images.

Étape 2

Ajuster les paramètres

Ajustez le découpage, les seuils de confiance et les limites de clarification en fonction de vos types de documents.

Étape 3

Tester & Améliorer

Passez en revue les questions à faible confiance chaque semaine et ajoutez les informations manquantes pour rendre le bot plus intelligent.

Étape 1

Téléverser du contenu

Commencez avec vos 20 questions les plus posées. Gardez un format clair avec des titres et évitez les PDF contenant uniquement des images.

Étape 2

Ajuster les paramètres

Ajustez le découpage, les seuils de confiance et les limites de clarification en fonction de vos types de documents.

Étape 3

Tester & Améliorer

Passez en revue les questions à faible confiance chaque semaine et ajoutez les informations manquantes pour rendre le bot plus intelligent.

Conseil : Un document par sujet (par ex., "FAQ Expédition.pdf", "Politique de Retour.pdf") est bien meilleur qu'un seul fichier géant — cela aide l'IA à trouver la bonne réponse plus rapidement.

Options de configuration technique

Pour tirer le meilleur parti de votre bot, vous pouvez modifier ces paramètres précis :

Paramètres de découpage des documents

Style de découpage : Choisissez Préserver la structure (par défaut) pour conserver les sections/listes, ou Récursif, par phrase ou par caractère.
Longueur cible du segment : Longueur idéale des fragments (par défaut : 400 mots/jetons).
Longueur de chevauchement : Mots partagés entre les fragments adjacents pour ne pas perdre le contexte (par défaut : 80 mots/jetons).
Limite maximale de fragment : Plafond absolu sur la taille du fragment (par défaut : 800 mots/jetons).

Pertinence de la recherche & Seuils de confiance

Bassin de recherche & Correspondances : Récupère jusqu'à 12 fragments, classe les meilleurs (jusqu'à 20) et limite à 3 fragments par fichier document pour la diversité.
Porte de haute confiance (0.5) : Score ≥ 0,5, le bot est sûr et répond directement.
Porte de confiance moyenne (0.3) : Score 0,3 - 0,5, le bot n'est pas sûr et pose une question de clarification.
Porte de faible confiance (<0.3) : Score < 0,3, le bot suppose qu'il ne connaît pas la réponse et transfère à un agent humain.

Personnalisation des réponses & Règles de sécurité

Limites de référence IA : Envoyez un maximum de 4 extraits et 4000 caractères à l'IA par requête.
Tours de clarification max : Le bot pose jusqu'à 2 questions de clarification avant de faire une escalade.
Filtre de langue : Restreignez la recherche à la langue de la conversation, ou désactivez-le pour rechercher dans toutes les langues.
Mots-clés urgents : Des mots comme "plainte" ou "remboursement" déclenchent le Transfert humain automatique, en contournant le bot.

Tirer le meilleur parti de votre Base de connaissances IA

La qualité des réponses de votre bot dépend entièrement de la qualité des documents que vous téléversez. Considérez cela comme la formation d'un nouvel employé.

80 %

Des requêtes client couvertes par les 20 principales FAQ

3hrs

Économisées par jour sur les questions de suivi de routine

80 %

De baisse du temps passé par les agents sur les prospects non qualifiés

Comment les meilleures équipes gèrent les connaissances

Playbook : Construire une Base intelligente

Stratégie

Ciblez le contenu clé

Commencez petit : listes de FAQ, prix, politiques de retour, guides de produits et heures d’ouverture.

Sécurité

La sécurité d’abord

Assurez-vous que le routage par mots-clés urgents est actif pour que les litiges de facturation parviennent toujours aux humains.

Maintenance

Examen hebdomadaire

Vérifiez le tableau de bord des escalades. Si le même sujet de faible confiance apparaît, créez un document pour lui.

Résultats concrets

Une marque de soins de la peau a téléversé ses guides de produits et politiques d'expédition. Le chatbot a pris le relais sur les questions "où est ma commande ?" 24h/24, libérant l'équipe de 3 heures par jour de support à moins de 30 minutes.
Une société immobilière a chargé les FAQ de ses propriétés. Le temps de réponse aux prospects est passé de 6–8 heures à 15 secondes, et le temps agent sur les prospects non qualifiés a chuté de 80 %.

Améliorations mesurées avec la Base de connaissances IA

Temps de réponse aux prospects

6-8 heures15 secondes

Temps de support manuel

3 heures/jourmoins de 30 minutes

Traitement des prospects non qualifiés

Base-80 %

Études de cas du secteur : soins de la peau, immobilier

Connexe

Paramètres du bot — Choisissez les modèles d'IA et les systèmes qui font fonctionner votre chatbot.
Escalades du bot — Configurez comment le bot passe le relais lorsqu'il ne trouve pas de réponse.

Comment fonctionne la Base de connaissances

Téléverser des documents

Question du client

Traiter & Indexer

Rechercher & Répondre

Téléverser des documents

Traiter & Indexer

Question du client

Rechercher & Répondre

Téléverser des documents

Découpage de documents

Confiance de correspondance

Règles de sécurité

Clarifications

Limites de référence

Votre flux pour la Base de connaissances

Téléverser du contenu

Ajuster les paramètres

Tester & Améliorer

Téléverser du contenu

Ajuster les paramètres

Tester & Améliorer

Playbook : Construire une Base intelligente

Ciblez le contenu clé

La sécurité d’abord

Examen hebdomadaire

Améliorations mesurées avec la Base de connaissances IA

Continue Learning

Gestion des API

Escalades du bot

Numéros exclus

Comment fonctionne la Base de connaissances

Téléverser des documents

Question du client

Traiter & Indexer

Rechercher & Répondre

Téléverser des documents

Traiter & Indexer

Question du client

Rechercher & Répondre

Téléverser des documents

Découpage de documents

Confiance de correspondance

Règles de sécurité

Clarifications

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Votre flux pour la Base de connaissances

Téléverser du contenu

Ajuster les paramètres

Tester & Améliorer

Téléverser du contenu

Ajuster les paramètres

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Playbook : Construire une Base intelligente

Ciblez le contenu clé

La sécurité d’abord

Examen hebdomadaire

Améliorations mesurées avec la Base de connaissances IA