Chatbot IA

Les clients demandent avec leurs mots. Le bot répond depuis vos documents.

Un menu ne traite que les questions que vous aviez prévues. Ceci répond à la question réellement posée — avec les mots du client, dans sa langue — en s'appuyant sur vos documents comme source de vérité, en suivant les instructions que vous avez écrites, et en s'arrêtant pour chercher un humain quand il ne doit pas répondre.

Inclus dansWiz BotWiz Pro

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Les réponses viennent du contenu que vous avez déposé, pas de connaissances générales du web: Vos documents
Les réponses sont traduites dans la langue employée par le client: Leur langue
Chaque message envoyé par le bot est enregistré, pour auditer ce qu'il a réellement dit: Entièrement journalisé

À qui ça s'adresse

L'entreprise dont la boîte de réception est deux cents répétitions des mêmes cinq questions, souvent en trois langues.

La crainte que ça lève

« L'IA va dire quelque chose de faux sur mon entreprise. » Elle répond depuis des documents que vous avez déposés, suit des instructions que vous avez écrites, journalise chaque message envoyé pour que vous puissiez vérifier, et transfère plutôt que d'inventer.

Comment configurer le bot

Connectez une base vectorielle
Le bot a besoin d'un endroit où stocker la version consultable de vos documents. Vous connectez la vôtre avec une URL et une clé ; une offre gratuite existe et ne demande pas de carte.
Déposez ce qu'il doit savoir
Ajoutez votre tarif, vos conditions, votre FAQ ou vos fiches produit à la base de connaissances, puis activez les documents que ce canal doit utiliser.
Rédigez ses instructions
Donnez-lui votre personnalité et vos règles : le ton, ce qu'il ne doit jamais promettre, et quand il doit chercher une personne.
Choisissez les modèles
Un modèle rapide et économique pour comprendre la demande, un plus puissant pour rédiger la réponse. Vous décidez des deux.

Il répond, il n'aiguille pas

Le bot détermine ce que veut le client, le cherche dans votre propre contenu et répond dans la langue du client. La mémoire de conversation se maintient d'un tour à l'autre : quelqu'un peut dire « et le deuxième, il coûte combien ? » et être compris. Quand la réponse ne figure pas dans votre contenu — ou que le client demande une personne — il s'arrête et déclenche un transfert au lieu d'improviser.

Les garde-fous qui rendent l'IA sûre à activer

Chacun existe pour que vous puissiez prévoir ce que fera le bot avant qu'il ne le fasse.

Instructions personnalisées : votre personnalité, vos règles, vos lignes rouges
Réponses ancrées dans les documents déposés, par canal, activables un par un
Réponses traduites dans la langue employée par le client
Une compréhension qui s'enseigne : ajoutez des exemples de formulations dans n'importe quelle langue et associez-les à l'intention du client
Un journal complet de ce que le bot a dit, pour qu'un audit tienne dans un écran plutôt que dans un ticket
Transfert vers une personne quand il ne doit pas répondre

Une histoire de coût honnête

L'IA est comptée, et prétendre le contraire, c'est ainsi que les clients ont des surprises. Ici le coût est séparé à dessein : un modèle économique et rapide détermine le sujet, un modèle plus puissant rédige la réponse, et vous choisissez les deux — vous décidez donc où va l'argent. La consommation puise d'abord dans un quota mensuel gratuit, puis dans un solde rechargeable acheté à l'avance et consultable à tout moment. Aucune vague politique d'« usage raisonnable » ne s'interpose entre vous et une facture imprévisible.

Bon à savoir

Là où s'arrête cette fonctionnalité, dit simplement — pour qu'aucune surprise ne vous attende après l'achat.

Nécessite la formule Wiz Bot ou Wiz Pro.
Nécessite votre propre base vectorielle, connectée avec une URL et une clé. Une offre gratuite existe sans carte bancaire, mais c'est une vraie étape d'installation — comptez dix minutes.
L'usage de l'IA est compté. Il y a un quota gratuit, puis la consommation puise dans un solde rechargeable que vous contrôlez. « IA illimitée » n'est pas une affirmation que nous faisons.
L'agent d'achat IA relève des niveaux supérieurs Business et Business Plus, pas de Wiz Bot.
Vos exemples de formulations vivent dans votre propre base vectorielle — c'est un avantage de confidentialité, et cela veut aussi dire qu'ils suivent cette base, pas nous.

Inclus dans

Cette fonctionnalité fait partie des formules ci-dessous.

Wiz Bot
Wiz Pro

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FAQ

Questions fréquemment posées

Le bot va-t-il inventer des choses sur mon entreprise ?

Il répond depuis les documents que vous avez déposés plutôt que depuis des connaissances générales, suit les instructions que vous avez écrites et transfère à une personne quand il ne doit pas répondre. Vous pouvez aussi lire le journal de chaque message envoyé.

Répond-il dans d'autres langues ?

Oui. Il répond dans la langue employée par le client : la traduction de la réponse fait partie de son fonctionnement, ce n'est pas une option séparée.

Pourquoi ai-je besoin de ma propre base vectorielle ?

C'est là que vit la version consultable de vos documents. La garder dans un compte qui vous appartient signifie que votre contenu et vos formulations d'apprentissage restent chez vous. Une offre gratuite existe, sans carte.

Comment l'usage de l'IA est-il facturé ?

Il y a un quota mensuel gratuit. Au-delà, la consommation puise dans un solde rechargeable acheté à l'avance et consultable quand vous voulez. Vous maîtrisez aussi le coût directement en choisissant quel modèle interprète et lequel rédige.

Puis-je lui apprendre les mots qu'emploient réellement mes clients ?

Oui. Ajoutez des exemples de formulations — dans n'importe quelle langue — et associez-les à l'intention du client. C'est ainsi que vous lui enseignez le jargon de votre métier au lieu de vous battre avec un modèle générique.

Que se passe-t-il quand il ne peut pas répondre ?

Il s'arrête et déclenche un transfert, pour qu'une personne réponde dans le même fil. C'est considéré comme le bon comportement, pas comme un échec.

Laissez le bot prendre les questions répétitives

Déposez ce qu'il doit savoir, écrivez ses règles, et gardez une personne pour le reste.

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