يسأل العملاء بكلماتهم، ويجيب الروبوت من مستنداتك
القائمة الجاهزة لا تعمل إلا مع الأسئلة التي توقّعتها مسبقًا. أما هذا فيجيب عن السؤال الذي طرحه العميل فعلًا — بكلماته وبلغته — معتمدًا على مستنداتك مصدرًا للحقيقة، وملتزمًا بالتعليمات التي كتبتها، ومتوقّفًا لاستدعاء إنسان حين لا ينبغي له أن يجيب.
مشمولة فيWiz BotWiz Pro
- الإجابات تأتي من المادة التي رفعتها، لا من معرفة الإنترنت العامة
- مستنداتك
- تُترجم الردود إلى اللغة التي كتب بها العميل
- لغتهم
- كل رسالة أرسلها الروبوت مسجّلة، فيمكنك مراجعة ما قاله فعلًا
- مسجَّل بالكامل
لمن هذه الميزة
النشاط الذي يمتلئ بريده بمئتي تكرار لخمسة أسئلة بعينها، وغالبًا بثلاث لغات مختلفة.
القلق الذي تجيب عنه
«سيقول الذكاء الاصطناعي شيئًا خاطئًا عن نشاطي.» إنه يجيب من مستندات رفعتها أنت، ويتبع تعليمات كتبتها أنت، ويسجّل كل رسالة أرسلها كي تراجعها، ويحوّل إلى إنسان بدل أن يختلق.
كيف تُعِدّ الروبوت
اربط قاعدة بيانات متجهية
يحتاج الروبوت إلى مكان يخزّن فيه النسخة القابلة للبحث من مستنداتك. تربط قاعدتك الخاصة برابط ومفتاح؛ وهناك طبقة مجانية لا تتطلب بطاقة.
ارفع ما ينبغي أن يعرفه
أضف قائمة أسعارك وسياساتك وأسئلتك الشائعة أو أوراق منتجاتك إلى قاعدة المعرفة، وفعّل المستندات التي تريد لهذه القناة أن تستخدمها.
اكتب تعليماته
امنحه شخصيتك وقواعدك — النبرة، وما يجب ألا يَعِد به أبدًا، ومتى ينبغي أن يستدعي إنسانًا.
اختر النماذج
اختر نموذجًا سريعًا ورخيصًا لفهم ما يريده العميل، وآخر أقوى لكتابة الرد. القرار في كليهما لك.
إنه يجيب، لا يوجّه فحسب
يستنتج الروبوت ما يريده العميل، ويبحث عنه في مادتك أنت، ويردّ بلغة العميل. وتستمر ذاكرة المحادثة عبر الرسائل، فيستطيع العميل أن يقول «وكم سعر الثاني؟» ويُفهَم. وحين لا تكون الإجابة في مادتك — أو يطلب العميل التحدث إلى شخص — يتوقف ويرفع طلب تحويل بدل أن يرتجل.
الضوابط التي تجعل تشغيل الذكاء الاصطناعي آمنًا
كل واحد منها موجود لتتمكن من توقّع ما سيفعله الروبوت قبل أن يفعله.
- تعليمات مخصّصة: شخصيتك وقواعدك وخطوطك الحمراء
- إجابات مستندة إلى ما رفعته من مستندات، لكل قناة، ويمكن تفعيل كل مستند على حدة
- ردود مترجَمة إلى اللغة التي كتب بها العميل
- فهم قابل للتعليم: أضف عبارات أمثلة بأي لغة واربطها بما يقصده العميل
- سجل كامل لما قاله الروبوت، فتصبح المراجعة شاشة لا تذكرة دعم
- التحويل إلى إنسان حين لا ينبغي له أن يجيب
حكاية تكلفة صادقة
الذكاء الاصطناعي محسوب بالاستهلاك، والتظاهر بغير ذلك هو ما يجعل العملاء يُفاجَؤون. هنا قُسّمت التكلفة عمدًا: نموذج رخيص وسريع يحدّد موضوع المحادثة، ونموذج أقوى يكتب الرد، وأنت تختار كليهما — فتقرّر أين يذهب المال. ويُخصم الاستخدام أولًا من حصة شهرية مجانية ثم من رصيد شحن تشتريه مسبقًا وتراه في أي وقت. لا توجد سياسة «استخدام عادل» غامضة بينك وبين فاتورة لا يمكنك توقّعها.
من الجيد معرفته
أين تتوقف هذه الميزة، بكلمات واضحة — حتى لا يفاجئك شيء بعد الشراء.
- يتطلب باقة Wiz Bot أو Wiz Pro.
- يتطلب قاعدة بيانات متجهية خاصة بك تربطها برابط ومفتاح. هناك طبقة مجانية لا تحتاج بطاقة، لكنها خطوة إعداد حقيقية — خصّص لها عشر دقائق.
- استخدام الذكاء الاصطناعي محسوب. هناك حصة مجانية، وبعدها يُخصم الاستخدام من رصيد شحن تتحكم فيه. و«ذكاء اصطناعي بلا حدود» ليس ادعاءً نطلقه.
- وكيل التسوّق بالذكاء الاصطناعي جزء من مستويي Business وBusiness Plus الأعلى، لا من Wiz Bot.
- أنماط العبارات التي تعلّمها إياه تعيش في قاعدة بياناتك المتجهية أنت — وهذه ميزة خصوصية، وتعني أيضًا أنها ترافق تلك القاعدة لا ترافقنا نحن.
الأسئلة الشائعة
هل سيختلق الروبوت أشياء عن نشاطي؟
يجيب من المستندات التي رفعتها لا من معرفة عامة، ويتبع التعليمات التي كتبتها، ويحوّل إلى إنسان حين لا ينبغي له أن يجيب. كما يمكنك قراءة سجل كل رسالة أرسلها.
هل يردّ بلغات أخرى؟
نعم. يردّ باللغة التي كتب بها العميل — وترجمة الرد جزء من طريقة إجابته، لا إضافة منفصلة.
لماذا أحتاج قاعدة بيانات متجهية خاصة بي؟
لأنها المكان الذي تعيش فيه النسخة القابلة للبحث من مستنداتك. وبقاؤها في حساب تملكه يعني أن مادتك وعباراتك التدريبية تبقى في قاعدتك. وهناك طبقة مجانية لا تتطلب بطاقة.
كيف يُحتسب استخدام الذكاء الاصطناعي؟
هناك حصة شهرية مجانية. وبعدها يُخصم الاستخدام من رصيد شحن تشتريه مسبقًا ويمكنك مراجعته في أي وقت. كما تتحكم بالتكلفة مباشرة باختيار النموذج الذي يفهم والنموذج الذي يكتب الرد.
هل أستطيع تعليمه الكلمات التي يستخدمها عملائي فعلًا؟
نعم. أضف عبارات أمثلة — بأي لغة — واربطها بما يقصده العميل. هكذا تعلّمه مصطلحات قطاعك بدل مصارعة نموذج عام.
ماذا يحدث حين يعجز عن الإجابة؟
يتوقف ويرفع طلب تحويل، فيردّ شخص في المحادثة نفسها. ويُعدّ ذلك سلوكًا صحيحًا لا إخفاقًا.
دع الروبوت يتولى الأسئلة المتكررة
ارفع ما ينبغي أن يعرفه، واكتب قواعده، واحتفظ بإنسان لما تبقّى.
عرض الباقاتاكتشف المزيد من الميزات
اكتشف الأدوات الأخرى التي تجعل WizMessage منصة واتساب الكاملة.
- Knowledge BaseYour price list, policy or FAQ becomes the chatbot's source of truth. No prompt engineering, no retraining.
- Bot EscalationsWhen the bot should not answer, or the customer asks for a human, the conversation is raised in a queue and a person replies. The customer never repeats themselves.
- منشئ المساراتلوحة سحب وإفلات للقوائم والأسئلة والتفرّعات والوسائط والتحويل. بلا برمجة، ومع أداة اختبار على الشاشة نفسها.
- Excluded NumbersNumbers the chatbot must never reply to. Their messages still arrive in the inbox — no bot fires.
- Website Chat WidgetOne script tag puts the same chatbot on your site — with its own inbox and its own handoff queue.
- Wiz CopilotAn in-app assistant that operates the dashboard by conversation — and stops at an approval you can read and edit before anything changes.