Sua equipe

Um número de WhatsApp, várias pessoas respondendo. Esta página é onde você diz quem são essas pessoas e o quanto cada uma delas pode fazer. Ela cobre como convidar alguém, o que acontece entre o convite e a pessoa realmente aparecer, a diferença entre os papéis e como retirar o acesso de volta. É curta, porque a página é curta — mas duas coisas nela são fáceis de ler errado, e ambas estão destacadas abaixo.

Quem está na sua equipe

A página inteira

Dois cards: um formulário para convidar alguém e a lista das pessoas que já têm acesso. É essa a página inteira. Tudo sobre permissões neste aplicativo é decidido aqui, escolhendo um de dois papéis para cada pessoa — não há permissão por conversa nem por recurso para configurar.

1. ▶ A página inteira
2. ▶ Convidando alguém
3. ▶ A lista de membros
4. ▶ Alguém que já entrou
5. ▶ Alguém que ainda não entrou
6. ▶ Mudando o que alguém pode fazer

Convidando alguém

Um endereço e um papel, e é isso o convite. A pessoa recebe um link; abrir esse link e entrar com esse mesmo endereço é o que transforma o convite em participação. Se ela nunca usou este aplicativo antes, o link também permite criar a conta no mesmo passo.

A lista de membros

Todos que receberam acesso, na ordem em que foram convidados. O ponto colorido em cada avatar é a leitura mais rápida: verde quer dizer que a pessoa aceitou e está trabalhando, âmbar quer dizer que o convite ainda está pendente. O selo à direita diz a mesma coisa em palavras.

Observação: Você não está nesta lista. O proprietário da conta não tem registro de participação, então não há nada aqui para mostrar — veja “Por que o proprietário não está na lista”, abaixo.

Lendo uma linha

Alguém que já entrou

Um membro que aceitou mostra o nome real, o endereço, um ponto de status verde e um selo “active”. Os dois controles à direita são as únicas coisas que você pode fazer com essa pessoa: mudar qual dos dois papéis ela ocupa ou retirar o acesso dela. Esta aqui é uma admin, então ela pode cuidar das configurações compartilhadas além de atender clientes.

Alguém que ainda não entrou

Um convite pendente é diferente de três maneiras: não há nome, porque ninguém aceitou ainda; o ponto é âmbar e pulsa; e o selo diz “invited”. Enquanto isso não virar active, não há conta por trás, então essa pessoa não pode receber uma conversa atribuída — ela não vai aparecer na lista de responsáveis dentro de um chat.

Observação: A linha é criada tendo o e-mail sido entregue ou não. Um convite parado aqui por dias normalmente quer dizer que a mensagem se perdeu, e não que a pessoa está lhe ignorando — reenvie fazendo Revoke e convidando de novo.

Mudando o que alguém pode fazer

O menu suspenso oferece exatamente dois papéis, porque owner não é algo que você possa repassar daqui. Promover um agent a admin lhe dá as configurações compartilhadas — etiquetas, horário de funcionamento, políticas de SLA e esta página. Rebaixar é o mesmo controle ao contrário e tem efeito já na requisição seguinte da pessoa, e não no próximo login dela.

Removendo o acesso

Revoke encerra o acesso na hora. Não há nenhum “tem certeza?”, então vale ter certeza antes de pressionar. O que ele não faz é apagar nada: as respostas que a pessoa enviou continuam nas conversas, as notas que ela escreveu continuam lá, e tudo o que estava atribuído a ela continua atribuído. Só o acesso vai embora.

1. ▶ Removendo o acesso

Referência

O que esta página muda por baixo, para quem precisa saber exatamente o que cada controle faz.

O que cada papel pode de fato fazer

Três papéis, e a linha divisória entre os dois últimos é a que importa no dia a dia: um agent trabalha as conversas; um admin também muda as configurações que governam todas as conversas.

Os papéis são conferidos no servidor a cada ação, e não apenas usados para esconder botões. Um agent que reconstrua a requisição na mão é recusado exatamente no mesmo lugar em que o botão estaria. As configurações apontadas por essas três últimas linhas estão em Etiquetas, horários e SLAs.

Por que o proprietário não está na lista

A lista mostra os membros convidados e ativos. Ela não mostra você, o proprietário da conta, e não há linha alguma nesta página representando você — um proprietário não é guardado como membro.

As consequências práticas são pequenas, mas vale conhecê-las. Você não pode mudar o seu próprio papel nem revogar a si mesmo por aqui, o que está correto. Você ainda pode receber conversas atribuídas e aparece no menu de responsáveis dentro de uma conversa, mesmo estando ausente desta página — então as duas listas legitimamente discordam.

O convite, com precisão

Convidar alguém grava a linha primeiro e envia o e-mail depois. Se o e-mail falhar, a linha continua existindo, e é por isso que um convite que nunca chegou aparece na lista como âmbar em vez de sumir — e por isso que convidar de novo o mesmo endereço é recusado como duplicado.

O link de entrada é deliberadamente acessível sem login prévio, porque quem nunca usou este aplicativo não tem conta com que entrar. Ele continua seguro: o link é um identificador impossível de adivinhar, ele expira, e aceitá-lo exige provar o controle do endereço de e-mail convidado.

Observação: Um membro convidado não pode receber uma conversa atribuída enquanto não aceitar, porque até lá não há conta a que atribuir. A linha existe; a pessoa por trás dela ainda não.

Revogando

Revogar encerra o acesso na hora e tira a pessoa da lista. Não apaga nada do que ela fez: as respostas dela continuam nas conversas, as notas internas dela continuam lá, e as conversas atribuídas a ela continuam atribuídas a ela.

Uma participação revogada é mantida em vez de excluída, então o registro de quem teve acesso e quando sobrevive. Convidar o mesmo endereço de novo cria uma nova participação em vez de reviver a antiga.

Observação: Não há passo de confirmação no Revoke. Ele tem efeito no clique, e o único caminho de volta é um convite novo que a pessoa precisa aceitar outra vez.