O seu chatbot

Bot Settings é onde você decide o que responde aos seus clientes no WhatsApp, e como. A página cobre a escolha do motor, o conhecimento a partir do qual o bot responde, as palavras que ele usa, o que acontece antes de a IA ser consultada, e quanto cada uma dessas coisas custa. Este guia percorre a página inteira, aba por aba. Quase todo controle aqui muda o comportamento de um número que está no ar, então ele também diz, com todas as letras, quais controles passam a valer no instante em que você salva e quais são apenas informativos.

Escolhendo o que responde

A página

Bot Settings abre com a única decisão da qual o resto da página depende: o que responde aos seus clientes. Abaixo dessa escolha fica uma coluna de abas, e essas abas existem apenas para o chatbot de IA — escolha qualquer outro motor e a página é só os três cartões do topo.

Observação: Bot Settings exige a assinatura Wiz Bot ou Wiz Pro, e o bloqueio está na página, e não no menu. Sem um desses planos você é barrado antes de qualquer coisa carregar, em vez de ver uma versão desabilitada dela.

1. ▶ A página
2. ▶ Os quatro motores
3. ▶ Confirmações de leitura
4. ▶ Quando você mesmo entra
5. ▶ As onze abas

Os quatro motores

Quatro motores, e eles são alternativas, e não camadas — exatamente um roda. None deixa toda mensagem para uma pessoa. Webhook entrega cada mensagem ao seu próprio servidor. Flow Builder roda um fluxo que você desenhou à mão no construtor de fluxos, que é previsível e nunca surpreende. AI Chatbot é aquele sobre o qual esta página fala quase o tempo todo, e é o único com alguma coisa para configurar abaixo.

Confirmações de leitura

Se o bot marca ou não as mensagens recebidas como lidas — os tiques azuis que o cliente vê. Este é o único controle do topo que vale para todos os motores, e não só para a IA, apesar de ficar ao lado deles. Ligá-lo avisa ao cliente que a mensagem dele chegou; deixá-lo desligado mantém a conversa com cara de intocada até que uma pessoa a abra.

Quando você mesmo entra

A assunção humana fica de olho em você respondendo pelo aplicativo WhatsApp Business no seu próprio celular. Quando ela percebe uma resposta assim, para de deixar o bot responder àquele cliente — só àquele cliente — para que vocês dois não falem por cima um do outro. É o controle mais útil desta página para quem ainda atende algumas conversas pessoalmente.

Observação: A pausa não expira. Uma vez que um número é silenciado assim, o bot fica calado naquela conversa até que você mesmo tire o número da lista de exclusão, o que não é feito a partir desta página.

As onze abas

Com o chatbot de IA selecionado, onze abas aparecem à esquerda. Seis são as do dia a dia; as outras cinco ficam atrás de Advanced e são as que custam dinheiro ou precisam de explicação. Elas não estão ordenadas por importância, e sim pela ordem em que você as configuraria — a base de conhecimento primeiro, porque sem ela o bot não tem de onde responder.

O que o bot sabe

A base de conhecimento

Esta é a primeira aba porque nada mais funciona sem ela. O bot não sabe nada sobre o seu negócio até você lhe dar documentos, e ele não responde a partir de conhecimento geral — pergunte algo que os seus documentos não cobrem e ele dirá que não sabe. A aba tem dois passos: uma conexão com algum lugar onde os documentos possam ser guardados, e depois os documentos.

1. ▶ A base de conhecimento
2. ▶ A conexão
3. ▶ Usar ou não usar
4. ▶ Dizendo como se comportar
5. ▶ As palavras do próprio bot
6. ▶ Reescrevendo uma delas
7. ▶ Ajudando seus atendentes
8. ▶ Vestindo a resposta
9. ▶ O botão não é opcional
10. ▶ Respondendo sem a IA
11. ▶ As boas-vindas e as palavras-chave
12. ▶ Horário de funcionamento
13. ▶ Quanto ainda resta no tanque
14. ▶ Lendo imagens
15. ▶ Ouvindo áudios
16. ▶ Esperando a pessoa terminar
17. ▶ Não pagar duas vezes pela mesma resposta
18. ▶ Ensinando o que as pessoas querem dizer
19. ▶ Adicionando um padrão

A conexão

Qdrant é o banco em que os documentos são guardados, e é um serviço à parte no qual você se cadastra — o link deste cartão leva a um plano gratuito que é mais que suficiente para uma base de conhecimento de tamanho comum. Validate Connection testa o endereço e a chave na hora, e vale a pena fazer isso, porque esses dados são conferidos de novo no instante em que você aperta Save, e um dado errado trava o salvamento inteiro.

Observação: Esta checagem não é formalidade. Se a conexão parar de funcionar mais tarde, salvar qualquer configuração desta página falha até que ela seja corrigida ou o motor de IA seja desligado — inclusive configurações que não têm nada a ver com a base de conhecimento.

Usar ou não usar

Um único controle que decide se o bot consulta os seus documentos antes de responder. Desligado não é a mesma coisa que não ter documentos: eles continuam enviados e pesquisáveis, mas o bot para de lê-los, o que o deixa capaz apenas do que não depende do seu conteúdo. É a forma mais rápida de testar se uma resposta ruim veio de um documento ruim.

O que o bot diz

Dizendo como se comportar

Uma caixa, e é o controle de maior alavancagem da página. Tudo o que você escrever aqui é entregue à IA junto com cada mensagem, então é o lugar para as ordens permanentes: em que moeda cotar, o que fazer quando não souber, quando parar e chamar uma pessoa. Escreva como instruções a um funcionário novo, e não como uma descrição do seu negócio — os documentos já cobrem o negócio.

Observação: São dois mil caracteres, e a caixa simplesmente para de aceitar texto nesse ponto, em vez de avisar. O contador fica vermelho perto do limite; passado ele, digitar não faz nada.

As palavras do próprio bot

Três momentos têm texto próprio em vez de serem escritos na hora pela IA: a saudação, o que ele diz quando uma reclamação é escalada, e o que ele diz para confirmar essa escalada. Cada um começa com um padrão sensato e pode ser reescrito. Acima deles ficam dois controles que mudam o tom de todo o resto.

Reescrevendo uma delas

Uma resposta reescrita fica assim. O controle Reset aparece apenas nas respostas que você de fato mudou, que é como se sabe de relance quais das três são suas e quais ainda são as padrão. Redefinir uma delas remove o seu texto por completo, em vez de guardá-lo como uma cópia do padrão.

Ajudando seus atendentes

Separado do bot que fala com o cliente, isto decide o que a IA faz dentro da caixa de entrada compartilhada. Assist escreve uma sugestão de resposta e a deixa para um atendente enviar, mudar ou descartar — nada chega ao cliente sem uma pessoa. Agentic vai além e responde sozinho às perguntas simples, escalando o resto. A diferença entre os dois é se há uma pessoa no meio do caminho.

Vestindo a resposta

A identidade visual embrulha o que o bot escreve em um cabeçalho, um rodapé e um botão, transformando uma mensagem simples em algo com cara de que veio do seu negócio. Ela vale apenas para as respostas do bot — uma mensagem digitada por um dos seus atendentes não é afetada.

O botão não é opcional

Com a identidade visual ligada, o botão é obrigatório — o cartão dele fica contornado de vermelho até ter tanto um rótulo quanto um endereço válido, e Save se recusa a funcionar enquanto ele estiver incompleto. Não é frescura do aplicativo: o formato de mensagem que a identidade visual usa é o formato interativo do WhatsApp, e esse formato não tem nenhuma versão sem botão.

Observação: Vinte caracteres para o rótulo. O endereço precisa ser um link de verdade — um domínio solto, sem protocolo, é recusado na hora de salvar, e não enquanto você digita.

Antes da IA responder

Respondendo sem a IA

Tudo nesta aba acontece antes de a IA ser consultada, e cada parte pode responder uma mensagem inteiramente sozinha. Isso faz dela a aba mais barata da página: uma mensagem resolvida aqui não custa nada, porque nenhuma IA rodou. É também a que mais vale a pena configurar primeiro, já que boa parte do que os clientes mandam é uma saudação ou uma dúvida fora do expediente.

As boas-vindas e as palavras-chave

A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez, na primeira mensagem de um cliente, antes que qualquer outra coisa aconteça. As palavras-chave gatilho são mais rígidas do que parecem: ligue-as e a IA responde apenas às mensagens que contenham uma delas, ficando calada em todo o resto. Deixe o controle desligado e a IA responde tudo — que é o que a maioria das pessoas quer, e por isso ele vem desligado.

Observação: Contains casa com a palavra em qualquer lugar da mensagem; exact exige que a mensagem inteira seja aquela palavra e nada mais, o que quase nunca casa com mensagens reais. Comece com contains.

Horário de funcionamento

Uma agenda por dia, em um fuso horário que você escolhe em vez do fuso do servidor. Fora desse horário a mensagem de ausência é enviada e a IA não é consultada de forma alguma — então isto é um desligamento de verdade, e não uma mudança de tom. Desmarcar um dia o fecha por inteiro, que é o que a linha acinzentada quer dizer.

Observação: O fuso horário assume por padrão o do seu perfil na primeira vez que você liga isto. Se o seu perfil não tiver nenhum definido, ele cai para UTC, e uma agenda que diz 9:30 às 18:30 não será as suas 9:30 às 18:30.

Custo e capacidade

Quanto ainda resta no tanque

As respostas da IA são medidas, e é aqui que fica o medidor. Ele mostra o que resta, o que a franquia gratuita lhe dá, e os pacotes para comprar mais. Nada nesta aba é uma configuração — é a única aba que apenas informa. Quando o saldo acaba, o bot para de responder em vez de cobrar de você automaticamente.

Lendo imagens

Com isto ligado, uma foto que o cliente manda é olhada e descrita para a IA, de modo que um “vocês têm isto?” com uma imagem anexada passa a ter resposta. Cobra-se por imagem recebida — inclusive por imagens que se revelam irrelevantes — que é para isso que serve o teto mensal. O teto é uma parada dura: passado ele, as imagens são ignoradas em vez de cobradas.

Observação: O nível de detalhe é tanto um botão de custo quanto de qualidade. Auto é o padrão sensato; low é bem mais barato e suficiente para distinguir uma camisa de um sári, mas não para ler letras miúdas na foto de um documento.

Ouvindo áudios

Os áudios são transcritos e depois tratados exatamente como uma mensagem digitada. A duração máxima é uma proteção, e não uma preferência: um cliente que manda quatro minutos de divagação custa quatro minutos de transcrição, e o que passa do limite é ignorado. Como na visão, o teto mensal para em vez de avisar.

Esperando a pessoa terminar

As pessoas digitam do jeito que falam — quatro mensagens curtas em vez de uma frase. Sem isto, cada fragmento é uma pergunta separada e o bot responde ao “oi” antes de a pergunta de verdade chegar. A agregação segura uma rajada por alguns segundos, junta tudo e responde uma vez só. É a coisa mais parecida com uma melhoria de graça nesta página: ela deixa o bot ao mesmo tempo mais barato e visivelmente menos bobo.

Não pagar duas vezes pela mesma resposta

Os clientes fazem sem parar o mesmo punhado de perguntas. O cache responde às repetições com o que já foi elaborado antes, em vez de pagar por aquilo de novo. O primeiro nível casa as mesmas palavras; o segundo casa o mesmo sentido em palavras diferentes e precisa da conexão da base de conhecimento, porque usa a mesma engenhoca. A configuração de similaridade é o quanto duas perguntas precisam ser parecidas para contarem como a mesma.

Observação: Uma similaridade mais alta é mais segura. Defina-a baixa demais e “quanto custa a seda” e “quanto custa o algodão” começam a parecer a mesma pergunta, o que produz uma resposta confiantemente errada em vez de uma resposta lenta.

Ensinando o que as pessoas querem dizer

A última aba ensina ao bot o que as formulações dos seus clientes querem dizer. Cada padrão é um exemplo de mensagem emparelhado com o que ela está de fato pedindo, e o bot compara as mensagens que chegam com eles. Ela começa vazia, como aqui, e o bot funciona perfeitamente bem sem nenhum padrão — isto é uma otimização de velocidade e custo, não um requisito.

Observação: Esta aba não usa o botão Save. Os padrões são adicionados e removidos na hora, e são guardados na sua conexão de base de conhecimento, e não junto com o resto destas configurações.

Adicionando um padrão

Adicionar um padrão exige uma formulação e a intenção à qual ela pertence. Escreva as formulações do jeito que os clientes de fato digitam — com erros, secas, sem pontuação — porque é isso que será comparado. Vários padrões por intenção funcionam muito melhor do que um só, já que a votação precisa de alternativas para escolher.

Salvando

Salvando tudo de uma vez

Há um único Save, no topo e repetido embaixo, e ele grava todas as abas de uma vez — inclusive as abas que você nunca abriu. Antes de gravar, ele confere se os campos da base de conhecimento estão preenchidos, se a conexão realmente funciona, e se a identidade visual tem um botão válido. Qualquer uma dessas falhas para o salvamento inteiro; nada é gravado pela metade.

Observação: A checagem de conexão é uma chamada real à sua base de conhecimento a cada salvamento. Se esse serviço estiver fora do ar, este botão não salvará uma mudança sem relação alguma até que ele volte ou o motor de IA seja desligado.

1. ▶ Salvando tudo de uma vez

Referência

O que cada tela mexe por baixo, para quem precisa saber exatamente o que cada controle muda.

Onde estas configurações ficam guardadas

Tudo nesta página, exceto os padrões de intenção, vive em um único documento, um por conta de WhatsApp conectada. Não há registro por configuração e não há histórico: salvar reescreve o documento, e os valores anteriores somem. Duas contas no mesmo login mantêm documentos inteiramente separados, e é por isso que as pastilhas de conta no topo da página mudam todas as abas de baixo de uma vez.

Os padrões de intenção da última aba são a exceção, e não são guardados aqui de forma alguma — eles vivem na sua coleção da base de conhecimento, junto com os documentos. É por isso que eles salvam no instante em que você os adiciona, e por isso que sobrevivem independentemente do que o botão Save faça.

Observação: Um campo é deliberadamente descartado tanto na entrada quanto na saída: a base de conhecimento pertence à conta que você está olhando e não pode apontar para a de outra conta. Se você opera dois números, cada um precisa dos seus próprios documentos enviados.

O que o Save Settings faz de verdade

Apertar Save roda três checagens antes de qualquer coisa ser gravada, e qualquer uma delas para o salvamento por completo, em vez de salvar parte dele.

A checagem de credenciais é uma chamada de rede de verdade à sua base de conhecimento, feita a partir do seu navegador através deste aplicativo, a cada salvamento. Uma base de conhecimento que saiu do ar, portanto, bloqueia o salvamento de uma mudança em algo totalmente sem relação — a mensagem de ausência, digamos — até que a conexão seja corrigida ou o motor de IA seja desligado.

Observação: O Save grava todas as abas de uma vez, e não a aba que você está olhando. Não existe salvamento por aba nem salvamento parcial: o documento inteiro é reescrito a partir do que o formulário contém no momento, incluindo abas que você nunca abriu.

Os quatro motores, com precisão

O motor é o controle mais consequente desta página, porque é ele que decide se as outras onze abas existem. Elas foram feitas apenas para o chatbot de IA; sob qualquer outro motor a faixa de abas fica vazia e as configurações por trás dela, embora continuem guardadas, não são consultadas.

Observação: Sair do motor de IA não apaga nada nas abas. Os valores continuam no documento e voltam exatamente como estavam quando você volta ao motor de IA — mas, enquanto outro motor estiver selecionado, eles não têm efeito nenhum, inclusive os que custam dinheiro.

Quais controles gastam dinheiro

A maior parte desta página é de graça para deixar ligada. Quatro coisas não são, e vale conhecê-las à parte, porque três delas cobram por mensagem recebida e não por resposta enviada — um dia movimentado custa mais do que um dia parado, tenha o bot sido útil ou não.

Observação: O cache é a única configuração aqui que reduz a conta, e o cache semântico — o nível que reconhece a mesma pergunta feita com outras palavras — precisa de uma conexão de base de conhecimento funcionando. Sem ela, só o nível de palavras idênticas está disponível.

Os limites que você vai realmente encontrar

Vários campos param de aceitar caracteres em silêncio em vez de avisar, porque os limites vêm do próprio formato de mensagem do WhatsApp e não deste aplicativo. Digitar além deles não é um erro que você verá — o texto simplesmente para de crescer.