Templat pesan

Templat adalah pesan yang telah disetujui Meta terlebih dahulu, dan hanya inilah yang boleh Anda kirim kepada orang yang belum menulis kepada Anda dalam 24 jam terakhir. Panduan ini mencakup keseluruhan modul: membaca dan menyaring daftar, satu templat secara rinci, mengajukan templat baru untuk disetujui, menghapus satu templat, dan membandingkan dua templat berdampingan. Semua yang ada di sini adalah jendela ke akun WhatsApp Business Anda di Meta — dasbor ini tidak menyimpan templat miliknya sendiri.

Templat Anda sekilas

Daftar templat

Setiap templat pada akun WhatsApp Business Anda, persis seperti yang saat ini ada di Meta. Setiap kartu adalah pratinjau kecil dari tampilan pesan yang sebenarnya di WhatsApp — header, isi, footer, dan tombol — di atas nama, status, dan kategorinya. Klik kartu mana pun untuk membukanya secara utuh.

1. ▶ Daftar templat
2. ▶ Tempat semua bagian lainnya berada
3. ▶ Empat penghitung
4. ▶ Satu kartu, dijelaskan
5. ▶ Pencarian

Tempat semua bagian lainnya berada

Tombol-tombol di bagian atas halaman adalah sisa modul ini: pembuat templat, dan perbandingan berdampingan. Semuanya tautan, bukan tindakan — menekannya tidak mengirimkan apa pun. Pada akun yang memiliki Business ID, muncul tombol ketiga di sini yang membuka pengelola templat milik Meta sendiri di tab baru.

Empat penghitung

Keempatnya menggambarkan seluruh akun Anda, bukan apa yang sedang ditampilkan penyaring di bawahnya. Semuanya dihitung dari setiap templat yang dikembalikan Meta, sehingga angkanya tetap diam saat Anda mencari dan menyaring — dan justru itulah yang membuatnya berguna sebagai total berjalan.

Satu kartu, dijelaskan

Bilah hijau dan gelembung obrolan itu adalah pratinjau, bukan tangkapan layar pesan sungguhan: placeholder bernomor ditampilkan sebagai [1] agar Anda dapat melihat di mana bagian yang dipersonalisasi akan muncul. Di bawahnya, lencana-lencana itu adalah status, kategori, dan bahasa, sedangkan ikon kecil di baris paling bawah menyatakan bagian apa saja yang dimiliki templat ini — header, isi, footer, tombol.

Pencarian

Pencarian mencocokkan nama templat dan kategorinya — bukan teks pesannya. Pencarian menyaring sambil Anda mengetik, dan bekerja bersama dua menu tarik-turun di sebelahnya.

Menyaring menurut status

Menu tarik-turun status mempersempit daftar ke satu jenis templat: approved, pending, rejected, atau disabled.

1. ▶ Menyaring menurut status
2. ▶ Hanya yang menunggu tinjauan

Hanya yang menunggu tinjauan

Memilih sebuah status langsung memuat ulang daftarnya — tidak ada langkah Apply kedua. Perhatikan bahwa penghitung di atas tidak berubah: keempatnya tetap menggambarkan seluruh akun.

Menyaring menurut kategori

Meta memilah setiap templat ke dalam salah satu dari tiga kategori, dan ketiganya tidak dapat saling menggantikan: Utility untuk pesan transaksional yang memang ditunggu pelanggan, Marketing untuk promosi, dan Authentication untuk kode sekali pakai. Kategori memengaruhi apa yang akan disetujui Meta dan berapa biaya sekali kirim.

1. ▶ Menyaring menurut kategori

Menyaring menurut bahasa

Sebuah templat dikenali dari nama dan bahasanya sekaligus, sehingga satu kampanye yang diterjemahkan ke tiga bahasa adalah tiga templat terpisah. Penyaring ini mempersempit daftar ke salah satunya. Menu tarik-turunnya hanya memuat bahasa yang benar-benar dipakai akun Anda, jadi daftarnya pendek dan tidak pernah keliru.

1. ▶ Menyaring menurut bahasa

Memaksa pembacaan ulang

Jawaban dari Meta disimpan sementara selama lima menit, sehingga templat yang Anda buat di situs Meta sendiri bisa memerlukan waktu selama itu untuk muncul. Refresh melewati simpanan sementara dan bertanya lagi ke Meta — itulah satu-satunya kontrol di modul ini yang melakukannya. Semua yang lain dengan senang hati menyajikan jawaban yang tersimpan.

1. ▶ Memaksa pembacaan ulang

Berapa banyak per halaman

Bawaannya dua puluh empat templat per halaman. Menurunkannya adalah cara tercepat untuk melihat penomoran halaman, yang hanya muncul jika ada lebih dari satu halaman untuk dijelajahi.

1. ▶ Berapa banyak per halaman

Berpindah antar halaman

Penomoran halaman berada di bawah kisi dan menyatakan dengan tepat Anda ada di mana. Berpindah halaman mempertahankan pencarian dan penyaring Anda — yang diminta ulang hanyalah templatnya, bukan seluruh halaman.

1. ▶ Berpindah antar halaman

Ketika tidak ada yang cocok

Pencarian tanpa hasil menyatakannya dan menyarankan agar penyaringnya dilonggarkan. Artinya persis seperti yang tertulis: penyaring Anda tidak mencocokkan apa pun. Ini bukan yang Anda lihat ketika sambungan ke WhatsApp gagal — kasus itu punya pesannya sendiri, dalam sebuah peringatan, yang menyebutkan masalahnya.

1. ▶ Ketika tidak ada yang cocok

Satu templat secara rinci

Halaman rincian

Membuka sebuah templat menampilkannya tergambar di dalam ponsel, persis seperti pesan itu nanti tiba. Semua yang berada di atas ponsel adalah metadata templat itu sendiri: kategori, bahasa, status, dan id yang diberikan Meta untuknya. Tombol Delete di sudut adalah satu-satunya tindakan merusak di modul ini.

1. ▶ Halaman rincian
2. ▶ Strip informasi
3. ▶ Pratinjau

Strip informasi

Kategori, bahasa, status, dan id dari Meta. Id itulah yang dibawa bilah alamat, dan itu pula yang perlu Anda sebutkan ketika petugas dukungan bertanya templat mana yang Anda maksud. Tidak ada tanggal pembuatan di sini karena Meta tidak menerbitkannya untuk templat pesan — lebih baik kolomnya tidak ada daripada ada tetapi kosong.

Pratinjau

Tiruan yang setia: header dengan huruf tebal, isi di bawahnya lengkap dengan placeholder yang dibiarkan apa adanya, footer berwarna abu-abu, dan tombol seperti yang digambar WhatsApp. Yang tidak dapat Anda lihat di sini adalah isi sebenarnya dari sebuah variabel — itu baru disuplai saat Anda mengirim.

Templat yang masih ditinjau

Templat yang sedang menunggu keputusan Meta tampak sama tetapi membawa lencana PENDING, dan belum dapat dikirim. Tidak ada indikator kemajuan dan tidak ada yang perlu ditekan — Meta menjawab ketika ia menjawab, biasanya dalam hitungan menit.

1. ▶ Templat yang masih ditinjau

Menghapus templat

Delete menghapus templat dari akun WhatsApp Business Anda di Meta, bukan hanya dari dasbor ini, dan dialognya menyatakan bagian yang kerap membuat orang tersandung: Meta menahan nama itu selama kurang lebih tiga puluh hari sesudahnya, sehingga Anda tidak bisa langsung mengajukan versi perbaikan dengan nama yang sama. Pilih nama baru, atau tunggu.

1. ▶ Menghapus templat

Mengajukan templat baru

Pembuat templat

Formulir berada di sebelah kiri dan pratinjau langsung di sebelah kanan, yang diperbarui sambil Anda mengetik. Komponen isi ditambahkan untuk Anda karena setiap templat wajib memilikinya; header, footer, dan tombol bersifat opsional dan dipasang lewat tiga tombol kecil di bagian atas kotak komponen.

1. ▶ Pembuat templat
2. ▶ Nama, bahasa, dan kategori

Nama, bahasa, dan kategori

Nama adalah cara Anda merujuk templat ini di seluruh bagian lain platform, dan aturan Meta untuknya ketat: hanya huruf kecil, angka, dan garis bawah, serta diawali huruf. Tanda centang di ujung kolom memastikan namanya dapat diterima. Memilih kategori mengubah panjang yang diizinkan untuk pesannya — baris di bawah menu tarik-turun memberi tahu batas mana yang kini berlaku.

Ketika namanya melanggar aturan

Huruf kapital dan spasi tidak diizinkan dalam nama templat. Tinggalkan kolomnya dan ia akan memberi tahu Anda, di bawah kotak isian sekaligus di panel sebelah kanan, yang mendaftar semua hal yang masih menghalangi Anda dari templat yang layak diajukan. Create Template tetap nonaktif sampai daftar itu kosong.

1. ▶ Ketika namanya melanggar aturan

Pesannya sendiri

Tulis pesannya dan tandai bagian yang dipersonalisasi dengan placeholder bernomor — sebuah angka yang dibungkus kurung kurawal ganda, {{1}} lalu {{2}}, dihitung naik mulai dari satu. Penghitungnya berubah kuning menjelang batas dan merah setelah melewatinya. Dua aturan kerap membuat orang tersandung: sebuah pesan tidak boleh diawali atau diakhiri dengan placeholder, dan nomornya harus berurutan mulai dari yang pertama.

1. ▶ Pesannya sendiri
2. ▶ Empat jenis header
3. ▶ Header media meminta berkas contoh

Empat jenis header

Header bersifat opsional dan hanya boleh ada satu. Teks berupa satu baris tebal pendek di atas pesan; tiga jenis lainnya menggantikannya dengan gambar, video, atau dokumen. Sebuah templat tidak boleh memiliki header teks dan header media sekaligus.

Header media meminta berkas contoh

Memilih Image, Video, atau Document menukar kolom teks dengan area unggah. Berkas yang Anda taruh di sini hanya dipakai untuk peninjauan oleh Meta — lampiran yang sebenarnya dipilih saat Anda mengirim pesannya.

Tombol

Maksimal tiga, dari dua jenis: balasan cepat mengirimkan kembali teksnya sendiri kepada Anda sebagai pesan, sedangkan tombol URL membuka sebuah tautan. Setiap label dibatasi 25 karakter, dan penghitung di samping judulnya melacak berapa sisa yang Anda punya.

1. ▶ Tombol

Menghapus komponen isi

Setiap komponen dapat dilepas kembali lewat tanda silang di sudutnya — termasuk komponen isi. Isi adalah satu-satunya komponen yang tidak bisa ditiadakan, jadi pembuat templat menggantinya dengan ajakan untuk menambahkannya kembali alih-alih membiarkan Anda mengajukan templatnya.

1. ▶ Menghapus komponen isi

Pratinjau langsung

Panel di sebelah kanan digambar ulang pada setiap ketukan tombol. Panel itu mengisi placeholder Anda dengan nilai contoh — yang pertama menjadi sebuah nama seperti John Doe — sehingga Anda membaca pesannya sebagaimana pelanggan membacanya, bukan templatnya sebagaimana Meta menyimpannya. Di bawahnya, penilaian berjalan mendaftar semua yang masih keliru. Penilaian itulah yang mengatur tombol Create, sehingga ketika panelnya menyatakan templat sudah sah, tombolnya aktif.

1. ▶ Pratinjau langsung
2. ▶ Mengirimkan pengajuan

Mengirimkan pengajuan

Create Template tetap nonaktif sampai nama, kategori, dan komponen isi semuanya sah. Menekannya menyerahkan templat kepada Meta dan mengembalikan Anda ke daftar, tempat templat itu langsung muncul dengan lencana PENDING. Templat tidak dapat disunting sesudahnya — sebuah perubahan berarti templat baru dengan nama baru.

Perbandingan

Membandingkan templat

Compare menempatkan dua templat atau lebih berdampingan, hingga empat sekaligus, sehingga Anda dapat membaca kata-katanya secara berhadapan. Halaman ini dimulai kosong: tidak ada yang dipilihkan untuk Anda. Yang dibandingkan adalah isinya, bukan performanya — untuk angka pengiriman, gunakan insight milik Meta sendiri.

1. ▶ Membandingkan templat
2. ▶ Memilih apa yang dibandingkan
3. ▶ Dua templat, berdampingan

Memilih apa yang dibandingkan

Setiap slot berisi satu templat. Tambahkan slot dengan tombol di samping menu tarik-turun, dan bersihkan seluruh perbandingan dengan tombol satunya. Hanya templat pada akun yang terhubung yang ditawarkan.

Dua templat, berdampingan

Setelah templat dipilih, halaman menggambar isinya bersebelahan sehingga kata-kata, panjang, dan pilihan tombolnya sejajar untuk dibaca. Lepaskan salah satunya dengan tanda silang pada kolomnya.

Referensi

Apa yang dilakukan setiap layar di baliknya, bagi siapa pun yang perlu tahu persis apa yang disentuh sebuah tombol.

Di mana templat Anda sebenarnya tersimpan

Tidak ada tabel templat di aplikasi ini. Setiap layar pada modul ini menanyakan templat akun Anda ke Graph API milik Meta saat itu juga, dan id pada URL sebuah templat adalah id dari Meta, bukan nomor baris di sini. Hal itu membawa tiga konsekuensi yang layak diketahui sebelum ada yang terlihat rusak: daftarnya bisa lebih lambat daripada bagian dasbor lainnya, daftar itu memerlukan sambungan Meta business Anda tetap hidup, dan templat yang dibuat di WhatsApp Manager milik Meta sendiri muncul di sini tanpa ada yang perlu disinkronkan.

Jawabannya disimpan sementara agar halaman tetap nyaman dipakai — lima menit untuk daftar templat akun Anda sendiri, tiga puluh menit untuk pustaka bersama milik Meta. Membuat templat lewat dasbor ini langsung membersihkan simpanan tersebut, sehingga templat yang baru saja Anda ajukan langsung muncul. Templat yang dibuat di situs Meta bisa memerlukan hingga lima menit untuk tampil di sini.

Catatan: Halaman daftar sengaja dimuat dalam dua tahap: kerangka halaman datang lebih dulu dan templatnya menyusul, dan itulah sebabnya penghitungnya mula-mula berupa batang abu-abu. Itu halaman yang sedang bekerja, bukan yang macet.

Halaman rincian sebuah templat juga memerlukan akun pemiliknya ikut terbawa di alamat, bukan hanya id templatnya. Setiap tautan di dalam aplikasi menambahkannya untuk Anda, jadi hal ini hanya menggigit kalau Anda menyalin tautan dari bilah alamat lalu menyerahkannya ke rekan kerja.

Arti setiap status

Penyaring status menawarkan keempatnya bahkan ketika akun Anda tidak punya satu pun dari jenis tertentu, jadi memilih Rejected lalu mendapat daftar kosong berarti penyaringnya bekerja. Empat penghitung di atas daftar selalu menggambarkan seluruh akun Anda dan tidak pernah tampilan yang tersaring.

Hanya templat yang sudah disetujui yang dapat dikirim ke orang yang belum lama ini menulis kepada Anda, dan itulah yang dikirim kampanye massal: sebuah kampanye memilih satu templat yang telah disetujui lalu mengisi placeholder-nya untuk setiap penerima.

Batas yang diterapkan pembuat templat

Formulir pembuatan memeriksa hal-hal ini sambil Anda mengetik, jauh sebelum Meta melihat templatnya. Templat Marketing mendapat isi yang lebih pendek daripada yang lain karena Meta memperlakukannya secara berbeda.

Catatan: Header media memerlukan berkas contoh pada saat pengajuan. Berkas itu hanya dipakai untuk peninjauan — gambar, video, atau dokumen yang sebenarnya dilampirkan saat Anda mengirim pesannya, bukan di sini.

Ketika terjadi masalah di hulu

Karena setiap layar di sini membaca dari Meta, kegagalan yang menarik adalah kegagalan milik Meta. Halaman daftar membedakan tiga di antaranya dan menyatakan mana yang ditemuinya, dalam sebuah peringatan di atas kisi, alih-alih menampilkan akun yang kosong kepada Anda.

Catatan: Pembedaan ini lebih penting daripada kelihatannya. Disuruh menyambungkan ulang akun yang sebenarnya berfungsi hanya memakan satu putaran OAuth dan tidak memperbaiki apa pun, jadi pemberitahuan pembatasan laju sengaja tidak menawarkannya.

Yang tidak dapat dilakukan dasbor ini

Menyunting templat yang sudah ada tidak mungkin dilakukan dari sini, dan juga tidak mungkin di Meta — Meta memperlakukan nama beserta bahasanya sebagai identitas templat. Sebuah koreksi berarti templat baru dengan nama baru. Menghapus bisa dilakukan, dari halaman rincian, dan penghapusannya terjadi di Meta.

Catatan: Setelah dihapus, Meta menahan namanya selama kurang lebih tiga puluh hari. Jika Anda menghapus sebuah templat dengan niat langsung mengajukan versi perbaikannya, pilihlah nama yang berbeda.

Pustaka templat bersama milik Meta tidak dapat dijelajahi dari dasbor ini. Tombol pada halaman daftar membuka pustaka milik Meta sendiri di tab baru, dan itu memerlukan Business ID Anda — jika akun Anda terhubung tanpa Business ID, tombol tersebut beserta seluruh panel pintasan Meta disembunyikan alih-alih ditampilkan kosong.