قوالب الرسائل

القالب رسالة وافقت عليها Meta مسبقاً، وهو الشيء الوحيد الذي يجوز لك إرساله إلى شخص لم يراسلك خلال آخر 24 ساعة. يغطي هذا الدليل الوحدة بأكملها: قراءة القائمة وتصفيتها، وقالب واحد بالتفصيل، وتقديم قالب جديد للموافقة، وحذف قالب، ومقارنة قالبين جنباً إلى جنب. وكل ما هنا نافذة على حساب واتساب للأعمال لديك عند Meta — فلوحة التحكم لا تخزّن أي قوالب خاصة بها.

قوالبك في لمحة

القائمة

كل قالب على حساب واتساب للأعمال لديك، كما هو عند Meta الآن. وكل بطاقة معاينة صغيرة لما ستبدو عليه الرسالة فعلاً في واتساب — الترويسة والمتن والتذييل والأزرار — فوق الاسم والحالة والفئة. اضغط أي بطاقة لتفتحها كاملة.

1. ▶ القائمة
2. ▶ أين يوجد كل ما عدا ذلك
3. ▶ العدّادات الأربعة
4. ▶ بطاقة واحدة، مشروحة
5. ▶ البحث

أين يوجد كل ما عدا ذلك

الأزرار في أعلى الصفحة هي بقية الوحدة: أداة الإنشاء، وصفحة المقارنة جنباً إلى جنب. وهي روابط لا إجراءات — فلا شيء يُقدَّم بالضغط على أحدها. وعلى حساب له معرّف أعمال يظهر هنا زر ثالث يفتح مدير القوالب الخاص بـ Meta في تبويب جديد.

العدّادات الأربعة

هذه تصف حسابك كله لا ما تعرضه المرشِّحات تحتها. وهي محسوبة على كل قالب أعادته Meta، ولذلك تبقى ثابتة وأنت تبحث وتصفّي — وهذا بالضبط ما يجعلها مجموعاً جارياً مفيداً.

بطاقة واحدة، مشروحة

الشريط الأخضر وفقاعة المحادثة معاينة لا لقطة من رسالة حقيقية: يُعرض العنصر النائب المرقّم بصيغة [1] لترى أين تحلّ الأجزاء المخصَّصة. وتحته الشارات: الحالة والفئة واللغة، أما الأيقونات الصغيرة في الصف السفلي فتقول أي الأجزاء يملكها القالب — ترويسة ومتن وتذييل وأزرار.

البحث

يطابق البحث اسم القالب وفئته — لا نص الرسالة. وهو يصفّي أثناء الكتابة، ويتضافر مع القائمتين المنسدلتين بجانبه.

التصفية حسب الحالة

تضيّق قائمة الحالة المنسدلة القائمة إلى نوع واحد من القوالب: المعتمد، أو ما ينتظر المراجعة، أو المرفوض، أو المعطَّل.

1. ▶ التصفية حسب الحالة
2. ▶ ما ينتظر المراجعة وحده

ما ينتظر المراجعة وحده

اختيار حالة يعيد تحميل القائمة فوراً — فلا توجد خطوة تطبيق ثانية. ولاحظ أن العدّادات في الأعلى لم تتغير: فهي ما زالت تصف الحساب كله.

التصفية حسب الفئة

تصنّف Meta كل قالب في واحدة من ثلاث فئات، وهي ليست قابلة للتبادل: Utility للرسائل المعاملاتية التي يتوقعها العميل، وMarketing للترويج، وAuthentication لرموز المرة الواحدة. والفئة تؤثر فيما ستوافق عليه Meta وفي تكلفة الإرسال.

1. ▶ التصفية حسب الفئة

التصفية حسب اللغة

يُعرَّف القالب باسمه ولغته معاً، فالحملة الواحدة المترجمة بثلاث طرق هي ثلاثة قوالب منفصلة. وهذه الأداة تضيّق القائمة إلى واحدة منها. ولا تسرد القائمة المنسدلة سوى اللغات التي يستعملها حسابك فعلاً، ولذلك هي قصيرة ولا تخطئ أبداً.

1. ▶ التصفية حسب اللغة

فرض قراءة جديدة

تُخزَّن إجابات Meta مؤقتاً خمس دقائق، فالقالب الذي أنشأته على موقع Meta نفسه قد يستغرق ذلك حتى يظهر. وزر Refresh يتخطى المخزون المؤقت ويسأل Meta من جديد — وهو الأداة الوحيدة في هذه الوحدة التي تفعل ذلك. أما كل ما عداه فيسعده أن يقدّم لك الإجابة المخزّنة.

1. ▶ فرض قراءة جديدة

كم قالباً في الصفحة

أربعة وعشرون قالباً في الصفحة افتراضياً. وخفض هذا العدد أسرع طريقة لرؤية أداة تنقّل الصفحات، فهي لا تظهر إلا حين توجد أكثر من صفحة واحدة للتنقّل بينها.

1. ▶ كم قالباً في الصفحة

التنقّل بين الصفحات

تقع أداة التنقّل تحت الشبكة وتقول بالضبط أين أنت. والتنقّل يحتفظ ببحثك ومرشِّحاتك — فهو يعيد طلب القوالب وحدها لا الصفحة كلها.

1. ▶ التنقّل بين الصفحات

حين لا يطابق شيء

البحث الذي لا يطابق شيئاً يقول ذلك ويقترح تخفيف المرشِّحات. ومعناه ما يقوله حرفياً: مرشِّحاتك لم تطابق شيئاً. وهو ليس ما تراه حين يفشل الاتصال بواتساب — فتلك الحالة لها رسالتها الخاصة، في تنبيه، تسمّي المشكلة.

1. ▶ حين لا يطابق شيء

قالب واحد بالتفصيل

صفحة التفاصيل

فتح القالب يعرضه مرسوماً داخل هاتف، بالصورة التي ستصل بها الرسالة. وكل ما فوق الهاتف بيانات القالب الوصفية: الفئة واللغة والحالة ومعرّف Meta له. وزر Delete في الزاوية هو الإجراء المُتلِف الوحيد في هذه الوحدة.

1. ▶ صفحة التفاصيل
2. ▶ شريط المعلومات
3. ▶ المعاينة

شريط المعلومات

الفئة واللغة والحالة ومعرّف Meta. والمعرّف هو ما يحمله شريط العنوان، وهو ما يجدر ذكره حين يسألك أحد في الدعم أي قالب تقصد. ولا يوجد هنا تاريخ إنشاء لأن Meta لا تنشر تاريخاً لقوالب الرسائل — وحقل غائب خير من حقل فارغ.

المعاينة

محاكاة أمينة: الترويسة بخط عريض، والمتن تحتها بعناصره النائبة كما هي، والتذييل بالرمادي، والأزرار كما يرسمها واتساب. أما ما لا تراه هنا فهو المحتوى الحقيقي لأي متغيّر — فذلك يُملأ عند الإرسال.

قالب ما زال قيد المراجعة

القالب الذي ينتظر قرار Meta يبدو كغيره لكنه يحمل شارة PENDING، ولا يمكن إرساله بعد. ولا يوجد مؤشر تقدّم ولا شيء تضغطه — فـ Meta تجيب حين تجيب، وعادةً خلال دقائق.

1. ▶ قالب ما زال قيد المراجعة

حذف قالب

يزيل Delete القالب من حساب واتساب للأعمال لديك عند Meta، لا من هذه اللوحة وحدها، ويقول المربع الحواري الجزء الذي يفاجئ الناس: تحجز Meta الاسم نحو ثلاثين يوماً بعد ذلك، فلا يمكنك أن تقدّم على الفور نسخة مصحَّحة بالاسم نفسه. اختر اسماً جديداً، أو انتظر.

1. ▶ حذف قالب

تقديم قالب جديد

أداة الإنشاء

النموذج على اليسار ومعاينة حية على اليمين تتحدث أثناء كتابتك. ويُضاف لك متن تلقائياً لأن كل قالب لا بد له من متن؛ أما الترويسة والتذييل والأزرار فاختيارية وتُضاف بالأزرار الصغيرة الثلاثة في أعلى صندوق المكوّنات.

1. ▶ أداة الإنشاء
2. ▶ الاسم واللغة والفئة

الاسم واللغة والفئة

الاسم هو ما ستشير به إلى هذا القالب في كل مكان آخر في المنصة، وقواعد Meta له صارمة: حروف صغيرة وأرقام وشرطات سفلية فقط، على أن يبدأ بحرف. وعلامة الصح في آخر الحقل تؤكد أن الاسم مقبول. واختيار فئة يغيّر الطول المسموح به للرسالة — والسطر تحت القائمة المنسدلة يخبرك أي حد صار ساري المفعول.

حين يخالف الاسم القواعد

الحروف الكبيرة والمسافة غير مسموح بها في اسم القالب. اخرج من الحقل فيقول لك ذلك، تحت المدخل وفي اللوحة على اليمين، وهي تسرد كل ما بقي بينك وبين قالب قابل للتقديم. ويبقى زر Create Template معطَّلاً حتى تفرغ تلك القائمة.

1. ▶ حين يخالف الاسم القواعد

الرسالة نفسها

اكتب الرسالة وعلّم الأجزاء المخصَّصة بعناصر نائبة مرقّمة — رقم داخل قوسين معقوفين مزدوجين، {{1}} ثم {{2}}، تصاعداً من واحد. ويتحول العدّاد إلى الكهرماني قرب الحد وإلى الأحمر بعده. وقاعدتان تفاجئان الناس: لا يجوز أن تبدأ الرسالة بعنصر نائب ولا أن تنتهي به، ولا بد أن تسير الأرقام بالترتيب ابتداءً من الأول.

1. ▶ الرسالة نفسها
2. ▶ أنواع الترويسة الأربعة
3. ▶ ترويسة الوسائط تطلب عيّنة

أنواع الترويسة الأربعة

الترويسة اختيارية ولا يمكن أن تكون أكثر من واحدة. النص سطر قصير عريض فوق الرسالة؛ أما الأنواع الثلاثة الأخرى فتستبدل به صورة أو فيديو أو مستنداً. ولا يمكن أن يجمع القالب بين ترويسة نصية وترويسة وسائط.

ترويسة الوسائط تطلب عيّنة

اختيار Image أو Video أو Document يستبدل بحقل النص منطقة رفع. والملف الذي تضعه هنا يُستعمل لمراجعة Meta وحدها — أما المرفق الحقيقي فيُختار عند إرسال الرسالة.

الأزرار

ثلاثة على الأكثر، من نوعين: زر الرد السريع يعيد نصه إليك كرسالة، وزر الرابط يفتح رابطاً. وكل تسمية محدودة بخمسة وعشرين حرفاً، والعدّاد بجانب العنوان يتتبّع ما بقي لك.

1. ▶ الأزرار

إزالة المتن

كل مكوّن يمكن نزعه من جديد بعلامة الضرب في زاويته — بما في ذلك المتن. وهو المكوّن الوحيد الذي لا غنى عنه، فتستبدل به أداة الإنشاء دعوةً إلى إعادته بدلاً من أن تدعك تقدّم القالب.

1. ▶ إزالة المتن

المعاينة الحية

تُعاد اللوحة على اليمين رسماً مع كل ضغطة مفتاح. وهي تملأ عناصرك النائبة بقيم نموذجية — فيصير أولها اسماً مثل John Doe — لتقرأ الرسالة كما يقرؤها العميل، لا القالب كما تخزّنه Meta. وتحتها حكم جارٍ يسرد كل ما بقي خاطئاً. وهو الحكم نفسه الذي يتحكم في زر Create، فحين تقول اللوحة إن القالب صالح يكون الزر حياً.

1. ▶ المعاينة الحية
2. ▶ التقديم

التقديم

يبقى زر Create Template معطَّلاً حتى يصح الاسم والفئة والمتن جميعاً. والضغط عليه يسلّم القالب إلى Meta ويعيدك إلى القائمة، حيث يظهر في الحال بشارة PENDING. ولا يمكن تعديله بعد ذلك — فالتغيير يعني قالباً جديداً باسم جديد.

المقارنة

مقارنة القوالب

تضع Compare قالبين أو أكثر جنباً إلى جنب، أربعة على الأكثر في المرة، لتقرأ صياغتها بعضها في مقابل بعض. وهي تبدأ فارغة: لا شيء مختار لك مسبقاً. وهي تقارن المحتوى لا الأداء — أما أرقام التسليم فمكانها لوحة رؤى Meta نفسها.

1. ▶ مقارنة القوالب
2. ▶ اختيار ما تقارنه
3. ▶ قالبان جنباً إلى جنب

اختيار ما تقارنه

كل خانة قالب واحد. أضف خانة بالزر المجاور للقوائم المنسدلة، وامسح المقارنة كلها بالزر الآخر. ولا تُعرض عليك سوى قوالب الحساب المتصل.

قالبان جنباً إلى جنب

مع اختيار القوالب، ترسم الصفحة محتواها متجاوراً لتتراصّ الصياغة والطول وخيارات الأزرار أمام القراءة. وأزل أحدها بعلامة الضرب على عموده.

مرجع

ما تفعله كل شاشة في العمق، لمن يحتاج إلى معرفة ما يمسّه كل زر بالضبط.

أين تعيش قوالبك فعلاً

لا يوجد جدول قوالب في هذا التطبيق. فكل شاشة في هذه الوحدة تسأل واجهة Graph API الخاصة بـ Meta عن قوالب حسابك في اللحظة نفسها، والمعرّف في رابط القالب هو معرّف Meta لا رقم صف هنا. ولذلك ثلاث عواقب يجدر معرفتها قبل أن يبدو أي شيء معطَّلاً: القائمة قد تكون أبطأ من بقية لوحة التحكم، وهي تحتاج إلى بقاء اتصال أعمالك بـ Meta حياً، والقالب المُنشأ في مدير واتساب الخاص بـ Meta يظهر هنا دون مزامنة أي شيء.

وتُخزَّن الإجابات مؤقتاً لفترة قصيرة لتبقى الصفحة صالحة للاستعمال — خمس دقائق لقائمة قوالب حسابك، وثلاثون دقيقة لمكتبة Meta المشتركة. وإنشاء قالب من هذه اللوحة يمسح ذلك المخزون فوراً، فيظهر القالب الذي قدّمته للتو في الحال. أما القالب المُنشأ على موقع Meta فقد يستغرق خمس دقائق حتى يظهر هنا.

ملاحظة: تُحمَّل صفحة القائمة على مرحلتين عن قصد: يصل هيكل الصفحة أولاً ثم تتبعه القوالب، ولهذا تبدأ العدّادات أشرطةً رمادية. وهذه الصفحة تعمل لا تتعلّق.

كما تحتاج صفحة تفاصيل القالب إلى أن يحمل العنوان الحساب الذي ينتمي إليه القالب، لا معرّف القالب وحده. وكل رابط داخل التطبيق يضيفه لك، فلا يظهر هذا إلا إذا نسخت رابطاً من شريط العنوان وسلّمته إلى زميل.

ماذا تعني كل حالة

يعرض مرشِّح الحالة الأربع جميعاً حتى لو لم يكن في حسابك شيء من نوع منها، فاختيار Rejected والحصول على قائمة فارغة هو المرشِّح يعمل. أما العدّادات الأربعة فوق القائمة فتصف حسابك كله دائماً ولا تصف العرض المصفّى أبداً.

ولا يخرج إلى من لم يراسلك مؤخراً إلا قالب معتمد، وهو ما ترسله الحملات الجماعية: تختار الحملة قالباً معتمداً واحداً وتملأ عناصره النائبة لكل مستلم.

الحدود التي تفرضها أداة الإنشاء

يتحقق نموذج الإنشاء من هذه أثناء كتابتك، قبل أن ترى Meta القالب أصلاً. وقوالب Marketing لها متن أقصر من غيرها لأن Meta تعاملها معاملة مختلفة.

ملاحظة: ترويسة الوسائط تحتاج إلى ملف عيّنة وقت التقديم. وهو يُستعمل للمراجعة وحدها — أما الصورة أو الفيديو أو المستند الحقيقي فيُرفق عند إرسال الرسالة لا هنا.

حين يقع خلل عند المصدر

لأن كل شاشة هنا تقرأ من Meta، فالإخفاقات الجديرة بالذكر إخفاقات Meta. وصفحة القائمة تميّز ثلاثة منها وتقول أيها وقع، في تنبيه فوق الشبكة، بدلاً من أن تعرض عليك حساباً فارغاً.

ملاحظة: التمييز هنا أهم مما يبدو. فأن يُقال لك أعد ربط حساب سليم يكلفك دورة تفويض كاملة ولا يصلح شيئاً، ولهذا لا يعرض إشعار حدّ المعدل إعادة الربط عن قصد.

ما لا تستطيع لوحة التحكم فعله

تعديل قالب قائم غير ممكن من هنا، وغير ممكن عند Meta أيضاً — فـ Meta تعدّ الاسم مع اللغة هوية القالب. والتصحيح قالب جديد باسم جديد. أما الحذف فممكن، من صفحة التفاصيل، وهو يحذف عند Meta.

ملاحظة: بعد الحذف تحجز Meta الاسم نحو ثلاثين يوماً. فإن حذفت قالباً وأنت تنوي تقديم نسخة مصحَّحة فوراً، فاختر اسماً مختلفاً.

ومكتبة القوالب المشتركة لدى Meta غير قابلة للتصفّح من هذه اللوحة. فالزر في صفحة القائمة يفتح مكتبة Meta نفسها في تبويب جديد، وهو يحتاج إلى معرّف أعمالك — فإن رُبط حسابك بلا معرّف، أُخفي ذلك الزر ولوحة اختصارات Meta كلها بدلاً من عرضها فارغة.