فريقك

رقم واتساب واحد وعدة أشخاص يجيبون عليه. وهذه الصفحة هي المكان الذي تحدد فيه من هم أولئك الأشخاص وما يحق لكل واحد منهم فعله. تغطي دعوة شخص، وما يحدث بين الدعوة وظهوره فعلياً، والفرق بين الأدوار، وكيفية سحب الوصول مجدداً. وهي قصيرة لأن الصفحة قصيرة — لكن أمرين فيها يسهل إساءة فهمهما، وكلاهما موضّح أدناه.

من في فريقك

الصفحة كاملة

بطاقتان: نموذج لدعوة شخص، وقائمة بمن لديهم وصول بالفعل. هذه هي الصفحة كلها. وكل ما يتعلق بالصلاحيات في هذا التطبيق يُقرَّر هنا، باختيار أحد دورين لكل شخص — فلا توجد صلاحية لكل محادثة أو لكل ميزة تحتاج إلى ضبط.

1. ▶ الصفحة كاملة
2. ▶ دعوة شخص
3. ▶ قائمة الفريق
4. ▶ شخص انضم
5. ▶ شخص لم ينضم
6. ▶ تغيير ما يحق لشخص فعله

دعوة شخص

عنوان بريد ودور، وهذه هي الدعوة. يصله رابط؛ وفتحه وتسجيل الدخول بالعنوان نفسه هو ما يحوّل الدعوة إلى عضوية. وإن لم يكن قد استخدم هذا التطبيق من قبل، فالرابط يتيح له إنشاء الحساب في الخطوة نفسها.

قائمة الفريق

كل من مُنحوا وصولاً، بترتيب دعوتهم. والنقطة الملونة على كل صورة رمزية هي أسرع ما يُقرأ: الأخضر يعني أنه قبل الدعوة ويعمل، والكهرماني يعني أن الدعوة ما زالت معلّقة. والشارة على اليمين تقول الشيء نفسه بالكلمات.

ملاحظة: أنت لست في هذه القائمة. فمالك الحساب لا سجل عضوية له، ولذلك لا يوجد هنا ما يُعرض — راجع «لماذا لا يظهر المالك في القائمة» أدناه.

قراءة صف

شخص انضم

يعرض العضو الذي قبل الدعوة اسمه الحقيقي وعنوانه ونقطة حالة خضراء وشارة «active». والأداتان على اليمين هما كل ما يمكنك فعله به: تغيير أي الدورين يحمل، أو سحب وصوله. وهذا الشخص مسؤول، فبإمكانه إدارة الإعدادات المشتركة إضافة إلى إجابة العملاء.

شخص لم ينضم

تبدو الدعوة المعلّقة مختلفة في ثلاثة أوجه: لا اسم، لأن أحداً لم يقبلها بعد؛ والنقطة كهرمانية وتنبض؛ والشارة تقول «invited». وإلى أن يصبح نشطاً لا يوجد حساب خلفه، فلا يمكن إسناد محادثة إلى هذا الشخص — ولن يظهر في قائمة المسؤولين داخل المحادثة.

ملاحظة: يُنشأ الصف سواء سُلّم البريد أم لا. والدعوة التي تبقى هنا أياماً تعني عادةً أن الرسالة ضاعت، لا أن الشخص يتجاهلك — أعد الإرسال بإلغاء الدعوة ثم الدعوة من جديد.

تغيير ما يحق لشخص فعله

تعرض القائمة المنسدلة دورين اثنين لا غير، لأن المالك ليس شيئاً يمكنك تسليمه من هنا. وترقية موظف إلى مسؤول تمنحه الإعدادات المشتركة — الوسوم وساعات العمل وسياسات مستوى الخدمة وهذه الصفحة. والخفض هو الأداة نفسها بالعكس، ويسري على أول طلب له بعد ذلك مباشرة لا عند تسجيل دخوله التالي.

سحب الوصول

ينهي زر Revoke الوصول في الحال. ولا توجد رسالة «هل أنت متأكد؟»، فيجدر بك أن تتيقن قبل الضغط. أما ما لا يفعله فهو محو أي شيء: الردود التي أرسلها تبقى في المحادثات، والملاحظات التي كتبها تبقى عليها، وكل ما أُسند إليه يبقى مسنداً. الوصول وحده هو ما ينتهي.

1. ▶ سحب الوصول

مرجع

ما تغيّره هذه الصفحة في العمق، لمن يحتاج إلى معرفة ما تفعله كل أداة بالضبط.

ما يحق لكل دور فعله حقاً

ثلاثة أدوار، والخط الفاصل بين الأخيرين هو المهم يومياً: الموظف يعمل على المحادثات، أما المسؤول فيغيّر أيضاً الإعدادات التي تحكم كل تلك المحادثات.

تُفحص الأدوار على الخادم في كل إجراء، لا لمجرد إخفاء الأزرار. فالموظف الذي يعيد تركيب الطلب يدوياً يُرفض في المكان نفسه الذي كان الزر فيه. أما الإعدادات التي تشير إليها الصفوف الثلاثة الأخيرة فمشروحة في الوسوم وساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة.

لماذا لا يظهر المالك في القائمة

تعرض قائمة الفريق الأعضاء المدعوين والنشطين. وهي لا تعرضك أنت، مالك الحساب، ولا يوجد في هذه الصفحة صف يمثّلك إطلاقاً — فالمالك غير مخزَّن كعضو.

والعواقب العملية صغيرة لكنها تستحق المعرفة. لا يمكنك تغيير دورك أو إلغاء وصولك من هنا، وهذا صحيح. ويمكن مع ذلك إسناد المحادثات إليك، وتظهر في القائمة المنسدلة للمسؤولين داخل المحادثة رغم غيابك عن هذه الصفحة — فالقائمتان تختلفان عن حق.

الدعوة بدقة

دعوة شخص تكتب الصف أولاً وترسل البريد ثانياً. وإذا فشل البريد فالصف يبقى موجوداً، ولهذا تظهر الدعوة التي لم تصل أبداً في القائمة كهرمانية بدلاً من أن تختفي — ولهذا أيضاً تُرفض إعادة دعوة العنوان نفسه بوصفها مكررة.

رابط الانضمام متاح عن قصد دون تسجيل دخول أولاً، لأن من لم يستخدم هذا التطبيق قط لا حساب لديه يسجّل به الدخول. وهو آمن مع ذلك: فالرابط معرّف لا يمكن تخمينه، وتنتهي صلاحيته، ويتطلب قبوله إثبات التحكم في عنوان البريد المدعو.

ملاحظة: لا يمكن إسناد محادثة إلى عضو مدعو حتى يقبل الدعوة، لأنه حتى تلك اللحظة لا يوجد حساب يُسند إليه. الصف موجود؛ أما الشخص خلفه فليس بعد.

إلغاء الوصول

إلغاء الوصول ينهي الوصول في الحال ويُسقط الشخص من قائمة الفريق. وهو لا يحذف شيئاً مما فعله: ردوده تبقى في المحادثات، وملاحظاته الداخلية تبقى عليها، والمحادثات المسندة إليه تبقى مسندة إليه.

والعضوية الملغاة تُحفظ لا تُحذف، فيبقى سجل من كان له وصول ومتى. ودعوة العنوان نفسه مجدداً تنشئ عضوية جديدة بدلاً من إحياء القديمة.

ملاحظة: لا توجد خطوة تأكيد على Revoke. فهو يسري عند الضغط، والسبيل الوحيد للعودة دعوة جديدة على الشخص أن يقبلها من جديد.