A categoria define o preço
A Meta cobra por cada mensagem entregue, a uma tarifa definida por duas coisas: o país de quem recebe e a categoria da mensagem. O tamanho não entra na conta. Você escolhe a categoria ao enviar o modelo, e a Meta confirma ou muda essa escolha na revisão.
Modelos — a conversa começa com você
Um modelo é uma mensagem que você envia primeiro, então precisa ser aprovada antes de sair. Quatro categorias, quatro tarifas.
Marketing
CobradaPromoções, ofertas, retargeting, indicações de produto e lembretes de carrinho abandonado.
“Seu desconto de 20% termina hoje à noite”
Utilidade
CobradaAvisos ligados a algo que o cliente já fez.
“O pedido nº 1041 foi enviado”
Autenticação
CobradaVerificação de identidade e acesso à conta.
“Seu código de acesso é 4821”
Autenticação internacional
Tarifa à parteO mesmo código de uso único, com uma tarifa à parte que a Meta aplica a determinados países.
Um código enviado para um número de outro país
Atendimento — quem começa é o cliente
Quando alguém escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Tudo o que você responder dentro dela e que não for um modelo — resposta de uma pessoa, do suporte ou de um bot — é grátis, e a janela reabre a cada nova mensagem do cliente.
Atendimento
GrátisRespostas livres a um cliente que escreveu primeiro.
“Sim, temos na cor azul — quer que eu separe uma?”
O que você paga de fato
A tarifa da Meta é só a primeira camada. A segunda é o que o seu provedor cobra para ficar na frente dela, e as duas chegam numa única fatura — é isso que torna as propostas difíceis de comparar.
- A tarifa por mensagem da Meta é a mesma em todo provedor oficial, e ninguém pode dar desconto nela
- A mensalidade da plataforma por cima é a parte entre a qual você realmente escolhe
- Alguns provedores revendem as mensagens da Meta na tabela deles em vez de repassar a tarifa
- Nós repassamos a tarifa da Meta a custo, então o preço do plano é tudo o que cobramos
Conferido com o produto em 2026-08-23. As regras e cobranças do WhatsApp são definidas pela Meta e podem mudar.
Bom saber
Até onde este recurso vai, em palavras claras — para que nada aqui surpreenda você depois da contratação.
- A Meta define essas tarifas e muda sem aviso. A tabela no link acima é a fonte atual: qualquer número escrito nesta página estaria desatualizado em semanas.
- Você propõe a categoria de um modelo, mas quem decide é a Meta na revisão. Um modelo de utilidade escrito como promoção é reclassificado como marketing e cobrado como marketing.
- A autenticação internacional é aplicada pela Meta a determinados países e só a empresas acima do limite de volume dela. Trate qualquer lista de países como indicativa e confira a tabela de tarifas.
- Mensagens nas 72 horas seguintes ao contato vindo de um anúncio com clique para o WhatsApp não são cobradas. Essa cortesia é da Meta, não nossa.
Perguntas frequentes
Por que a mesma mensagem custa valores diferentes?
Por dois motivos: o país de quem recebe e a categoria. Um modelo de marketing para um país e um de autenticação para outro são linhas diferentes na fatura mesmo com o texto idêntico.
Quem decide a categoria: eu ou a Meta?
Você propõe ao enviar o modelo. A Meta confirma ou muda na revisão, e é a decisão dela que entra na cobrança. Colocar uma oferta dentro de um modelo de utilidade não o transforma numa mensagem de utilidade.
As respostas são mesmo grátis?
Dentro da janela de 24 horas que o cliente abre ao escrever para você, sim — humanas ou por bot, quantas precisar. Se enviar um modelo, ele é cobrado como modelo.
O que é autenticação internacional?
Uma tarifa à parte, mais alta, que a Meta aplica a códigos de uso único enviados a determinados países, para empresas acima do limite de volume dela. Se não for o seu caso, seus códigos são cobrados na tarifa de autenticação normal.
Vocês acrescentam algo à tarifa da Meta?
Não. A tarifa publicada pela Meta é repassada a custo e ganhamos no plano. Peça a qualquer provedor que coloque o mesmo por escrito.